深度分析

2015 ECX論壇:電商將走向無底深淵!該如何走出困境?

2015-12-28
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在今年ECX電子商務經驗設計論壇當中,講者們談到了電子商務現在面臨的價格戰競爭,以及面對這樣的困境,未來電商該如何轉身。

本文將提及:1.重新定義電子商務。2.取代式經濟造成的競爭。3.各產業共享經濟的趨勢。4.以電商「一米市集」為例。

 

2015年度的「ECX電子商務經驗設計論壇」邀請到業界的先進,要來提升台灣電商的顧客體驗及人才。本文擷取了其中三位講者的講題,包括台大智活中心策略長賴宏誌、一米市集創辦人何瑞怡、資策會產業情報研究所分析師兼副主任王義智的分享內容。

1. 重新定義電子商務

資策會王義智和台大智活賴宏誌在講座中都提到,雖然這是個電商的時代,但是在這個風潮中,各電商卻已經進展到價格戰的惡性競爭狀態。面對現下的激烈競爭,未來電子商務的發展趨勢勢必是改變面向、且要被重新定義。

分析消費者的消費行為,會分為兩個層面:理性層面(例如服務更快、產品更便宜等的誘因)還有感性層面(例如產品背後的故事及意義)。面臨價格競爭時,前者理性層面已經在價格戰中達到極限,也誠如我們所見,各電子商務平台的價格差距已經相當些微。因此改變面向、著重於感性層面、創造產品意義就格外重要。

市場上也不乏有感性層面產品的實例,例如:Guildery,網站彰顯產品可以營造的家中風格,向消費者灌輸產品理念、設計元素、價值意義,之後再導入產品。又例如Coveteur,以時尚名人為主軸再切入產品,消費者買的是名模的生活型態、設計師的創作理念,不光是產品本身。這些都是在感性層面中所創造的新價值。

 

圖說:資策會王義智在演講中提電商將被重新定義。(圖片來源

2. 取代式經濟造成的競爭

賴弘誌在會中提到:「如果電商的意義只剩下便利與低價,那結果是將經濟引向無底深淵。」現今電商之所以會變成這種情況,是因為一直試圖將「時間、空間、人」三元素的成本簡化,凡事只講求便宜及快速。但當電商變成了沒有時間、空間、跟人的時候,在產品意義上就變得單薄、甚至缺乏意義,只剩下數據以及使用者介面(UI)。

把時間、空間與人找回來,是未來電商的方向,畢竟最好的生意人,是「生產意義的人」。創造出產品的意義,才是跳脫價格戰深淵的方法。反觀市面上,其實也存在許多有意義的品牌,例如Uniqlo便是將時尚帶到平價享受的代表,Apple的品牌意義也存在於將科技結合美學。

 

賴弘誌提到:「如果電商的意義只剩下便利與低價,那結果是將經濟引向無底深淵。」(圖片來源

3. 各產業共享經濟的趨勢

除了賦予價值外,共享經濟(一種分享人力與物理資源的系統)亦是未來趨勢之一。提到共享經濟,多數人會馬上想到Uber(以行動裝置連結乘客及司機的共乘共享機制)。但其實,共享經濟的浪潮一樣出現於各種產業中,像是Wype是洗車界的Uber、Car2Go是租車領域的共享經濟、Wag!也能透過App找人替你遛狗。

在許多的案例中,都證明了共享經濟的浪潮。其中我們也能彙整出共享經濟的特性:網路科技重視、閒置資源活化(例如你家的空房間,就可以作為Airbnb來創造價值)、輕資產興起(讓創業不再像是以前那樣需要龐大資產)、信任文化的建立、利他分享熱潮(例如許多共享經濟都結合了公益性質)等幾點脈絡,值得我們去遠觀未來還有什麼機會。

 

圖片來源

 

4. 以「一米市集」為例

一米市集創辦人何瑞怡也在會中分享到,他們賣的不只是菜,更是體驗,所以特別著重幾項經營重點。包括:一、網站的簡單流暢:一米市集的網站不僅簡單有質感,也有明確的分類設計、依照近期銷售調動順序,外加上簡單好上手的購物車設計,讓使用者覺得貼心。二、傳遞品牌精神與意義:例如品牌Logo的設計中,就包含了農田及筷子的意象,完全符合他們「從農田到筷子」的服務。

 

圖說:一米市集的網站上,各品項簡潔有質感。左上方Logo裡的筷子還有農田也正像徵著:從農田到餐桌的一整路用心。(圖片來源

 

三、為客戶創造具體價值,舉凡一米市集的包裝、上頭的標籤、運送等程序中,其實都蘊含了背後更多的故事。包括產品的包裝都是可分解材質、在產品上的標籤註記小農的故事、用環保電動車作為最後一公里的產品運送方式等。

從上到下、公司裡外,一米市集不斷重複講述同一套價值觀,來傳遞「跟友善農夫,買一份誠食」,從上海開始,希望慢慢推動中國的生機食材市場。

 

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