深度分析

善用客戶數據,「Sidestep」為音樂產業創造新商機

2016-11-04
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以前,歌手和歌曲若沒有特色,專輯便賣不好;現在即使是好聽的歌搭配實力派唱將,也因為免費音樂平台的普及,使得經紀公司難以獲利,音樂產值停滯。不過近年來,越來越多新創公司,讓音樂開始賺錢。本文將針對販賣演唱會紀念品的APP購物平台Sidestep做深度分析。

本文四大重點:1.降低客戶時間成本,創造商機。2.找到同產業的知名投資人,可帶來附加價值。3.把握客戶數據與產業需求,尋找新價值。4.創新商業手法,活絡停滯產業。

 

1.降低客戶時間成本,創造商機

在演唱會結束後,抱著印有偶像的衣服、帽子、鑰匙圈等,對於粉絲來說是一件非常幸福的事情。但若是在大排長龍的等待後,卻沒有自己尺寸的產品,可就壞了一整天的心情,Sidestep創辦人Eric Jones因而看見商機。

Sidestep成立於2014年,是一家在線上販賣演唱會周邊商品的公司,讓粉絲可於演唱會前後,以及演唱會當下,利用手機APP「及時」購買偶像的周邊商品。且Sidestep隨時更新線上庫存的數量、提供售後宅配服務,不但幫粉絲省下排隊購買的時間,粉絲也不需要扛著大包小包的紀念品回家了。

此外,SidestepTicketmaster售票公司合作,取得購票人的資料,在演唱會舉辦之前,將周邊商品的資訊以email的方式寄給粉絲,提供預購,降低粉絲搜尋資料的時間。此策略等於直接向目標客戶介紹產品,有效增加銷售量,且能事先掌握各類產品的製造數量。

Sidestep成功掌握到去聽演唱會的粉絲們,心中的想法:不想花時間排隊,但是又想擁有偶像的紀念品。因此,「時間」即是粉絲們最在意的成本面向,而非價格高低。在加收一成服務費的情況之下,仍有粉絲願意使用Sidestep購物,更證明了時間比價格更加重要。

 

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(圖片擷取來源

 

2.找到同產業的知名投資人,可帶來附加價值

Sidestep的幕後推手碧昂絲(Beyoncé)是第一位投資人,也是首位授權Sidestep販賣演唱會周邊產品的歌手。有了碧昂絲的加持,Sidestep因而打響知名度,吸引身在娛樂產業的藝人及經紀人大量投資,包含知名演員Jared LetoLady Gaga前任經紀人等,至今募資金額已達一百七十萬美元。

除了投資以外,授權Sidestep販賣周邊產品的藝人也越來越多,包含AdeleJustin BieberCarrie UnderwoodFall Out BoyPanic! At the Disco等大牌明星。且跟著明星的演唱會一起宣傳,更讓Sidestep銷售成績越來越好,目前銷售總金額累積達兩百萬美元,今年相較去年更是成長了十倍。

 

3.把握客戶數據與產業需求,尋找新價值

 

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圖片來源

 

通常在演唱會上買完紀念品,賣方無法追蹤到顧客資料。但Sidestep卻善用網路購物,讓顧客消費後能留下個人資料以及消費偏好,長期累積下來,將是一筆可觀的分析數據。往後,公司便可按照顧客的偏好,給予客製化、新的服務。如此貼心的行為,不但可以增加企業溫度,也能提升消費者的黏著度與回購率。

Sidestep合作的藝人們,更視「粉絲資料」為重要資產。例如,30 Seconds To Mars,一個名氣較小的搖滾樂團,因為與Sidestep合作,適當應用顧客資訊,因此門票多賣了五千美元。周邊商品也因為Sidestep寄廣告至粉絲email,比原本預期賣的還要好,Sidestep可說是幫該樂團找到了一群死忠粉絲!

如今,行動裝置十分普及,從設計APP,到金流、物流各方面也趨近完善,像Sidestep一樣結合科技、運用數據的新創公司,在各個產業裡比比皆是,Uber就是最好的例子。

Uber同樣以行動裝置為交易平台,掌握大量司機及乘客的數據,包含行車路線、乘客搭車時間、司機表現等等。根據麥肯錫顧問公司一項報告指出,至2030年時,汽車相關數據的價值高達1.5兆美元,可大量應用在自動駕駛領域,提供數據分析,降低無人駕駛的風險。而Uber面對競爭者Lyft(美國第二大計程車公司)的威脅,目前正努力發展自動駕駛技術,其背後掌握的大數據就是最好的優勢。

 

4.創新商業手法,活絡停滯產業

流行音樂的產值已大不如前,大家不再購買專輯,而是透過各種管道取得免費的音樂,業者普遍難以獲利。如今有了像Sidestep如此功能的新創公司,不斷挖掘新市場,從中獲利的同時,也造福廣大消費者,並且貢獻於音樂產業,難怪Sidestep可在眾多新創公司當中存活下來。

將傳統產業與科技結合,創造新穎的商業手法,為疲乏的產業注入活水,已經成為一種趨勢。就如同Uber將傳統運輸業結合科技,媒合供需雙方來創造市場,Sidestep也結合科技和停滯的娛樂產業,發展新穎的商業策略。

然而在激烈競爭之下,新創團隊要思考的是,如何有效運用龐大的客戶資訊,為最多的人,創造最獨特的服務,如此才能再度創新,從洪流中脫穎而出。

 

參考資料:

1.Beyoncé becomes a tech startup investor

2.SideStep Is Making It Easier For Musicians To Sell More Merchandise

3.Fasten Your Seat Belt, Connected Car Data Worth $1.5 Trillion

4.From zero to seventy (billion)

5.Sidestep launches after working with Fall Out Boy to save rock and roll (merchandise)

 

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