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溝通

深度分析

客戶失去信心該如何挽回?從三星 Note7 自燃看企業的危機處理

2016-11-14
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賣手機的手機爆炸、去遊樂園玩到出人命、食品業者使用非食用原料等這些狀況不斷發生。企業面對如此嚴重的錯誤時,若不積極、適當作好危機處理,那麼好不容易經營起的名譽,與消費者的忠誠,將一夕崩塌。本文將從多個產業為例,說明企業應如何作好危機處理,重建消費者信心。 閱讀更多

深度分析

使用「感召」來溝通,讓你4個步驟就能說服長官

2016-11-13
The Art of Woo

生活中,我們隨時都會遇到要說服別人的情況。對象可能是家人、長官、顧客、同事、朋友等。但我們該用什麼方法去說服他人?命令、威脅、哀求或是碎碎念?沃頓商學院法律研究和商業倫理教授 G. Richard Shell 管理顧問 Mario Moussa 告訴我們,「求歡式說服術」才是最有效的方法!本文將告訴你「求歡式說服術」如何在 4 個步驟內,讓你說服成功!

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深度分析

從Netflix和Nike的創新,看兩個「提問」的訣竅!

2016-09-18
圖片來源:https://www.flickr.com/photos/derek_b/3046770021/in/photolist-5DeuzB-dHtrZR-nP133a-5JE9tz-5huQJc-bvgXuq-9PBH3p-aYFfb-oDUmkG-4Dstpc-qyvtPJ-6R5BGh-56eXRT-6CrL7s-bTQwf4-nk92Zb-i6cpkf-MGqW-a42jmC-qD9gxe-dYLSDd-eKYBAy-eKM8eT-8vT9yB-8nAwed-6zVhW9-bEVLmS-95X3Ru-6okjAW-aRypQ2-oFHtZN-6Vmcpf-7GZn1X-ni4p7x-nKhHko-9iKHnC-4rXNeM-e76R8R-5nRsb3-dYJsYc-7FgXKL-kxuvjm-6zRjtv-8nxop8-bEVLmG-8nAwhf-6zRi9T-5HDioH-8nxooF-5erWNG

本文整理自美國資深記者華倫•柏格(Warren Berger)對「問問題」的研究。柏格是暢銷書《大哉問時代》(A More Beautiful Question)一書的作者,其他著作還包含《微光:設計如何改變企業與你的生活》(Glimmer: How Design Can Transform Business and Your Life)。柏格多年來致力研究創新思考、原創性理念,並在《哈佛商業評論》等多家商業雜誌上發表其研究,深入探討問題與新創領域。另外,柏格也會在官方部落格〈問得漂亮〉(amorebeautifulquestion.com),分享他最新的分析,包含商業、教育以及生活。柏格相信「問問題」才能導向創新,也才能創造成功的事業。 閱讀更多

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大企業為何不斷重複寄出一樣的廣告郵件?原來第二封之後的郵件才是關鍵!

2016-09-11
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最近讀了LeadGenius資深經理William WickeyPriceonomics網站上的一篇文章,分享心得給大家。相信大家不論在工作或生活上,應該都收過許多推銷的電子郵件,有時候甚至會不斷收到內容相似的廣告信。令人不禁納悶,難道這些公司認為,對產品沒興趣的人會因為收到很多廣告信而改變心意?為何這些公司要一直寄廣告信給從不回覆的客戶?

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