為什麼這麼多中秋禮盒被轉送？這家公司，解決了「送禮不合需求」的問題！

作者: 柯達

2021-09-21

中秋假期前，大家都有送禮的習慣。接受者當然會欣然收下，只不過事後可能又轉送別人。「送禮不合需求」，是始終存在，卻難以解決的問題。

矽谷新創公司Loop Commerce用新方式解決這個困擾，讓送禮能送到心坎。

創新點：鎖定收禮「對象」，不鎖定「禮品」。

本文3大重點：1.不確定收禮人的喜好和尺寸，也能輕鬆送出衣服和鞋子。2.比禮券更好，因為有溫度。3.品牌知道收禮人喜好，行銷不再大海撈針。

（圖片來源：Pixabay）

1.不確定收禮人的喜好和尺寸，也能輕鬆送出衣服和鞋子

親友的生日，節慶和紀念日，總是考驗我們的挑禮能力。我們希望送出特別的禮物，卻常常因為摸不清收禮人喜好，因而選擇沒風險的巧克力、鮮花等這些中規中矩的禮物。這些禮物往往少了一些驚喜，而且也未必是收禮人喜歡的東西。

（圖片擷取：Loop Commerce）

但是，若我們想送衣物、鞋子或香水這類禮物，卻又擔心它們的尺寸、顏色、品味未必符合收禮人的喜好。另外，如果想送禮給較遠的親友，很多時候往往到了結帳才發現不知道送貨地址，為了不破壞驚喜只好取消。

正因為曾經在送禮經驗上遇到挫折，所以讓Roy Erez後來創辦了送禮新創Loop Commerce這間公司。原本Roy計畫送禮物給升格做母親的好朋友，好不容易挑出適合的禮物，在結帳時才發現不知道朋友住在紐約哪條街，只好為了保留驚喜而延後送禮，這讓他開始思考「如何更有效率的解決送禮問題」。

Loop Commerce於2015年與很多知名精品品牌像是Coach、蘭蔻等合作推出GiftNow送禮服務。GiftNow可以讓顧客在網購過程中，任意選擇商品寄送給親朋好友。舉例來說，送禮者在逛Coach的高跟鞋時，挑選一個樣式，點擊GiftNow的送禮按鈕，不用決定顏色和尺寸，也不需輸入送貨地址，只要填入收禮人email，完成線上付款，就能將這封驚喜的email寄給收禮人。當收禮人打開email後，他只需要點擊email中的連結，就能回到Coach網站挑選挑選自己喜歡的高跟鞋顏色和尺寸，並填入方便送貨的時間地點即完成收禮流程。

2.比禮券更好，因為有溫度

近年來，Loop Commerce把這套服務發展成一個「禮物體驗管理」平台。送禮者透過email和簡訊送禮。收禮者會收到個人化的送禮通知，然後可以在禮物寄出之前，更改或交換平台上的禮物。目前平台的合作廠商包括Uniqlo, Kate Spade, Coach, Crocs, Kenneth Cole等品牌。如果送禮者送出一雙Kenneth Cole的鞋，而收禮者並不需要，他可以交換等值的Coach包。或是把原來的禮物轉換為消費點數，再去購買其他商品。

這個貼心設計不止可以幫助GiftNow大幅節省退貨手續的問題，還可以降低收禮人收到不喜歡禮物的困擾。過去只能被動拿禮物的收禮人，現在透過GiftNow也能主動去挑選自己喜歡的禮物。

（圖片來源：Flickr）

GiftNow這套送禮模式看起來很棒，但相信還是有人會好奇，如果想要讓收禮人可以自由選擇禮物，那為何不直接送禮券然後讓收禮人自己去購買喜歡的商品就好？就像Apple推出的禮物卡，功能就像禮券，在期限內，你可以到門市兌換電子產品，或是在線上商品購買iTunes的歌曲。關於這個問題，Roy的回應是大部分的人其實都不喜歡缺少心意的禮物卡。

獨立研究機構PSRAI於2016年底以電話訪談調查美國人送禮行為，研究結果與Roy的看法一致，1000位受訪者當中，只有四分之一希望收到禮物卡，過半仍期待收到禮物。因此，雖然禮物卡可以避免讓收禮人拿到不喜歡的禮物，但它依舊無法取代每個人收到禮物心中的那份「溫度」。

3.品牌知道收禮人喜好，行銷不再大海撈針

Loop Commerce已邁入第九年，獲得了很多零售業和時尚品牌的信任。目前它的合作夥伴包含在美國擁有700間分店的梅西百貨（Macy’s），走精品路線的Neiman Marcus百貨，甚至是高端的Coach，以及化妝品蘭蔻等等。Loop Commerce能夠與這些大品牌保持良好關係，主要是因為GiftNow提供這些廠商很有價值的數據資料。

以往，品牌只能接觸挑禮物的顧客，然後從意見調查中間接瞭解這份禮物是要「送男友」、「送爸媽」等模糊的輪廓，無法知道收禮人的身分、對禮物的印象等資訊。但GiftNow創新的送禮模式，讓品牌可以輕鬆拿到收禮人email以及他們喜歡的商品款式。這些數據可以幫助品牌更明確執行後續的行銷推廣，而不再只侷限在臉書上的廣告投放。更重要的是，品牌也可以透過GiftNow建立更完成的個人化會員資料庫。

（圖片擷取：unusualgifts）

GiftNow這個創新的送禮模式，源自於重新定義要解決的問題。如果當初Roy的思考方向是「該怎麼幫送禮人挑選禮物」，答案可能會是：找挑禮達人、問共同朋友或是看數據分析。然而Roy當時真正想要解決的問題其實是「如何讓收禮人得到合適的禮物」，所以最後成功設計出GiftNow這套服務，讓收禮人自己決定喜歡的禮物。

展望未來，Loop Commerce除了繼續經營一般消費者使用「禮物體驗管理」平台，更放眼價值2420億美金的企業送禮市場。這個市場不僅大，年成長率高達8%。新冠肺炎疫情期間，由於員工、客戶之間實體見面減少，企業更需要用送禮，來維持與員工、客戶的關係。

對朋友送錯禮，被轉送就罷了。對客戶送錯禮，也許下一筆生意就沒了。Loop Commerce看準了企業送禮精準度的要求更高，準備全力開拓這個市場。（本文首次刊登於2017年6月26日，原標題是〈不確定收禮人的喜好和尺寸，怎麼送衣服和鞋子？這家公司解決這個問題！〉）