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深度分析

怎樣經營客戶,才能維持長期關係?「擠牙膏式」的3個步驟,讓續約時不再狼狽

2019-08-09

本文是《雲端經濟最重要的本領是什麼?從軟體公司收費從年約改成訂閱,談「客戶成功團隊」所需要的技能!》的系列文下集。

上一篇文章上集,我們談到「客戶成功團隊」(Customer Success Team)的崛起、在新一波訂閱制中扮演的角色和重要性。而這篇文章,我們將分3大步驟來談客戶成功團隊如何打造深刻的客戶關係,讓續約收入源源不絕。

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深度分析

雲端經濟最重要的本領是什麼?從軟體公司收費從年約改成訂閱,談「客戶成功團隊」所需要的技能!

2019-08-08

「訂閱制」經濟這幾年來在軟體行業相當熱門,亞馬遜和微軟都徹底實踐。其他行業也紛紛跟進,彷彿任何公司產品,只要轉換成訂閱制就可以一飛沖天。然而若真是如此,那為何老早就採行訂閱制的新聞媒體業依然慘淡經營?牛奶訂閱,不早就成為先知般的新興產業?訂閱制早已行之有年,那為何依然沒有成為這些產業的解藥?

一個關鍵原因,就在於「訂閱制」的成功或失敗的核心因素,一直被忽略這個核心因素就叫做「客戶成功團隊」(Customer Success Team)。

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深度分析

最新調查:上班8小時,只有72分鐘在做重要的事!這4種方法,讓我們在分心事務下,仍然準時完成計畫!

2019-08-07

世界知名的雪梨歌劇院最初的規劃只需花費4年、700萬美元建造,但實際工程卻耗費14年、預算追加到1.02億美金才完工;回想學生時代,你是否常常拖到最後一刻才趕完期末報告?出了社會,你是否經常為了趕上結案日期,只好爆肝加班來解決意料之外的麻煩?

無論從政府到個人,都得面對這種「計畫謬誤」惹出的禍!什麼是「計畫謬誤」?又該如何避免它一再浪費我們的時間和金錢?以下分享四種方法,讓你精準掌握工作進度、趕上論文期限!

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新知介紹

「把握顧客進門後的前18秒!」他用FBI的辦案精神,開了矽谷最紅的咖啡廳!

2019-07-12

「Philz Coffee」發源於舊金山,在科技浪潮席捲矽谷的黃金時期成為大學生和矽谷新貴最愛聚集的場所。進到店裡,找不到「拿鐵」、「卡布奇諾」等熟悉的品項,只有創辦人Phil Jaber親手調配的「蒼穹」、「超~級棒」等有趣名字。

點好餐後,咖啡豆新鮮現磨、加入96度的熱水攪拌,熱騰騰的蒸氣混合著店裏不時傳出的笑聲,開啟了許多上班族美好的一天。矽谷的科技投資人也聞香而來,陸續掏出7千5百萬美金希望他們多開幾間,這杯咖啡究竟有什麼魔力?

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深度分析

面對老闆或客戶的批評,你可以用哪些話術優雅應對,巧妙用批評為自己加分!

2019-03-20

古希臘哲學家亞里斯多德說過:「想避免被批評很簡單,什麼都別說、什麼都別做、什麼都不是。」;也有句名言這麼告訴我們:「人在江湖飄,哪有不挨刀?」

人生在世,總會遇到必須面對批評的場景,既然逃不掉,不如學會如何強化脆弱的「玻璃心」,讓自己勇於面對批評並藉此成長! 閱讀更多

大師智慧

連假過後需要收心!學習美國著名作家不被「干擾」追著跑,專注處理重要的事

2019-01-06

聖誕、新年,一連串的連假結束後,我們總算要回到現實。但在上班時,我們卻常常想著假期中發生的趣事,導致無法專心工作!大家有沒有想過,對我們造成最大干擾的其實就是「大腦」?美國著名作家、新創公司顧問 Nir Eyal 告訴我們如何先認清「內部干擾」,並且打敗它!

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深度分析

我們都被騙了,機會其實是留給「還沒」準備好的人!IG創辦人教我們創造好機會的「5分鐘法則」

2018-12-26

成功人士的命不一定比較好,但運氣肯定比別人佳,因為他們有不想告訴你的造運秘訣。例如,機會是留給「還没」準備好的人,用5分鐘開始做大事,以及不必隱藏嫉妒心等,都顛覆大眾的思維。只要你學會了這五個方法,相信必能在新的一年,「豬」事順遂,五福臨門。 閱讀更多

深度分析

要上班又要準備表演節目,吃個尾牙累爆了!上台表演,真的能培養「團隊精神」?專家說:胡扯!

2018-12-16

今年又到了尾聲,大家應該都摩拳擦掌,準備在尾牙中一舉奪得頭獎吧!抽獎固然讓我們充滿期待,但很多時候,為了表示「與民同慶」,老闆常會要求員工在尾牙進行小型「團隊合作練習」:上台表演。但是這些活動真的能夠打造團隊向心力,讓同事相處更融洽嗎?

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大師智慧

不只要檢討失敗,也要檢討成功!3種檢討的技巧,讓失敗成為成功的暖身動作

2018-10-24

萬聖節快到了,美國著名冰淇淋公司 Ben & Jerry’s 就趁著這個節日,為參觀「冰淇淋墓園」的遊客提供特別的南瓜口味冰淇淋。

Ben & Jerry’s 在 1997 年建立了「冰淇淋墓園」,讓它們因為不受歡迎而下架的口味,能夠「長眠」於此。Ben & Jerry’s 這樣做,因為它們正視所犯過的錯誤,而且用這個墓園來提醒自己在錯誤中學到的教訓。

失敗的冰淇淋有墓園,那對於失敗的工作,我們該如何憑弔?

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深度分析

「怕辣就少加一點,我不是賣美乃滋的!」看這位越南老爹如何用「態度」,做出全美瘋狂的辣椒醬

2018-10-19

陳德(David Tran)是越南華僑,家族在當地經營醬料生意。1979年的中越戰爭,他為了躲避共產黨對華人社區的迫害,無奈之下搭上臺灣貨輪匯豐號(Huey Fong)逃離越南。

輾轉到了美國之後,他重拾老本行,開著小貨車在洛杉磯的唐人街逐戶推銷,不久後創辦了匯豐食品(Huy Fong Foods.)開始企業化經營。而所有產品中,有瓶暱稱「公雞醬」的Sriracha辣椒醬在近幾年如野火般席捲全美,每年賣出2000萬瓶,受到消費者瘋狂熱愛,連太空人都想帶上一瓶

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