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銷售

深度分析

怎樣經營客戶,才能維持長期關係?「擠牙膏式」的3個步驟,讓續約時不再狼狽

2019-08-09

本文是《雲端經濟最重要的本領是什麼?從軟體公司收費從年約改成訂閱,談「客戶成功團隊」所需要的技能!》的系列文下集。

上一篇文章上集,我們談到「客戶成功團隊」(Customer Success Team)的崛起、在新一波訂閱制中扮演的角色和重要性。而這篇文章,我們將分3大步驟來談客戶成功團隊如何打造深刻的客戶關係,讓續約收入源源不絕。

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深度分析

雲端經濟最重要的本領是什麼?從軟體公司收費從年約改成訂閱,談「客戶成功團隊」所需要的技能!

2019-08-08

「訂閱制」經濟這幾年來在軟體行業相當熱門,亞馬遜和微軟都徹底實踐。其他行業也紛紛跟進,彷彿任何公司產品,只要轉換成訂閱制就可以一飛沖天。然而若真是如此,那為何老早就採行訂閱制的新聞媒體業依然慘淡經營?牛奶訂閱,不早就成為先知般的新興產業?訂閱制早已行之有年,那為何依然沒有成為這些產業的解藥?

一個關鍵原因,就在於「訂閱制」的成功或失敗的核心因素,一直被忽略這個核心因素就叫做「客戶成功團隊」(Customer Success Team)。

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大師智慧

重質不重量、別輕易放棄、培養深刻關係……都是胡扯!這位創業家打破六種銷售迷思,幫我們輕鬆創造高業績

2018-12-12

「銷售」是我們在職場裡最常用到的技能。不管在哪個工作崗位,就算沒有需要賣東西給客戶,我們也可能要對長官或同儕推銷自己的想法,或是說服廠商用更便宜的價格將東西賣給我們。因此,懂得如何「銷售」是非常重要的。美國人才招募網站「TalentBin」的共同創辦人 Peter Kazanjy 建議改變 6 種思維模式,能讓我們成為更好的「銷售人才」。

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