創新點：先做簡單的事，把簡單的事做到最好。
本文三大重點：1. 先解決最根本的問題。2. 不斷創新，為使用者創造價值。3. 全新商業模式，抓住品牌的心！
2010年創立的Instagram，到2016年時用戶人數已超過了5億（編輯：到2023年，已突破23億），每天約有3億用戶使用Instagram、發布共約9,500萬張照片！即便擁有龐大的用戶人數，Instagram仍不斷創新，希望能帶給使用者更多新體驗，盡情與朋友分享自己的生活。
創辦人Mike Krieger和Kevin Systrom，在Instagram推出的前一晚，互相打賭第一天會有多少人下載。Kevin預測2,500人，比較樂觀的Mike則開玩笑的說搞不好會有25,000人。結果被Mike猜中了，Instagram在第一天推出就達到了25,000下載人數！
1. 先解決最根本的問題
Mike說，Instagram一直秉持「先做簡單的事」的原則，不斷努力成長。將簡單的事做到最好，才能一步步穩固公司的基礎。也因此在創業初期，Instagram不僅成功解決許多突發狀況，更持續進步擴張。
Instagram能有今日的成績，全靠長期以來穩扎穩打的努力。他們不擬定長遠計畫，但致力於最根本解決問題。
Instagram推出的第一個月，整體的運作狀況十分混亂，加上Instagram的用戶人數不斷成長，從原來25,000人一路增加到100萬人，迅速的成長導致伺服器常常出現警告畫面，使得團隊總處於緊繃狀態。
但是Mike和Kevin其實都不太了解伺服器的基礎架構，所以他們想盡辦法從Facebook、Netflix或是Twitter上的文章或影片，來快速增強這方面的知識和技能。
這時候的團隊只有Mike和Kevin兩人，所以每一次面對挑戰時，都必須用最快速、最簡單的方式學習，並迅速解決難題，若只是坐在原地擬定長遠的策略，不但錯過了黃金補救時間，公司更可能因此走向失敗。
創業初期常常面臨人力不足困境，這時應該優先找出「最重要的問題」，再採取最簡單的方式處理，才能有效率的維持團隊整體運作。
〈圖片擷取自Inc.〉
2013年，亞馬遜的雲端服務因為斷電造成服務中斷，Instagram網站也因此整個停擺。網站如果損壞再建一個就好，但是對Instagram來說斷電最大的影響在於，儲存在雲端上的客戶資料可能會全部流失。Instagram團隊非常著急，幸好在經過36小時的搶救後，順利把所有客戶資料都找回來。
這次的斷電事故讓Instagram團隊反思，而他們發現了一個很嚴重的問題：不應該將全部數據儲存在單一伺服器平台上。因此，團隊不再將數據存放在亞馬遜雲端，而是將Instagram遷移到能夠自動化維護的伺服器上。新的伺服器讓Instagram可以同步更新資料庫，大大降低了資料遺失的機率。
這次的突發事故，讓Mike從根本檢視Instagram存在的問題，最後將數據存放在另一伺服器上。面對突如其來的狀況，團隊要能保持高度彈性，迅速擬好應對方針，當危機過後，就得從根本來審視問題到底出在哪。公司想要穩穩地成長，就得從「解決最根本的問題」開始，而不能只著重在處理表面的問題。
2. 不斷創新，為使用者創造價值
Mike說，創業初期從簡單的方案開始做絕對沒錯，但並不代表說這個方案永遠都適用。當公司的規模開始變大、團隊的技術能力也變得更強，那麼公司就應該用更開放的態度來對待產品的升級，這樣做公司產品和團隊能力才能不斷進步。
舉例來說，2013年Instagram新增了「Instagram Direct」的功能，讓使用者能夠選擇照片或影片的分享對象，只讓特定的人看到你的貼文，不需要向所有追蹤你的粉絲公開貼文。此外，更新後的Instagram更升級了Direct的功能，讓使用戶能彼此傳送訊息、照片和影片，還能關閉訊息通知，以及看見對方是否已讀訊息。Instagram結合了iMessenger的聊天功能，讓使用者在分享照片和影片的同時，也能即時與朋友互動，增添更多樂趣。
〈圖片擷取自Instagram Blog〉
Instagram是個讓使用者能分享生活的平台，但許多人擔心一次發布太多照片或影片，不僅追蹤自己的粉絲可能會感到反感，也會因此分散粉絲按「喜歡」的數目。8月初，Instagram推出了「Instagram Stories」，增添的新功能有效解決了使用者的煩惱，除了能夠選擇誰可以看到外，追蹤自己的粉絲也能選擇是否要點開你的Stories，點開後也沒有「喜歡」的圖示。如此一來，使用者不必顧慮他人眼光，盡情分享自己的生活。
許多人都將Instagram Stories與Snapchat相比較，因為都能夠即時傳遞影片及照片給特定的朋友，內容也會在發布的24小時後消失，滿足了現代年輕人樂於與朋友即時分享生活的需求。Instagram Stories推出後，不少專家便認為會贏過Snapchat。每天大約有3億人使用Instagram上傳照片或影片，而Snapchat只有大約1.5億人，看起來似乎差距不大，但看在廣告商的眼裡，可就差多了！
〈圖片擷取自Highsnobiety〉
Nike的社群媒體代理商Laundry Service的策略副總監Nick Sheingold，分享了一個案例證明Instagram Stories的成功。8月2日Instagram Stories推出的第一天，Nike就發布了一段影片，24小時內有800,000觀看紀錄，然而，Nike在Snapchat上最多人看過的影片，其實也只有66,000觀看紀錄。兩者相比，Instagram Stories的觀看紀錄竟是Snapchat的12倍多呢！數字會說話，持續創新的Instagram向全世界展現了它的潛力，更為使用者創造了更多價值和機會。
3. 全新商業模式，抓住品牌的心！
Instragram全球商業及品牌發展的負責人James Quarles說：「Instagram目前已有超過20萬個企業和品牌帳號，且大多為中小型的公司。有大約50%的人會追蹤企業或品牌的Instagram，60%的人是從Instagram上得知企業的產品及服務。」因此與上百位企業用戶訪談後，希望Instagram發展出可以幫助企業的新工具。
今年Instagram推出了專為企業及品牌帳號設計的商業工具〈Instagram Business Tools〉，已在美國、澳洲、紐西蘭及台灣推出，預計年底將會推行至全球。品牌頁面因此有了新的廣告方式和介面，主要功能分為以下三點：
首先是公司頁面。品牌與企業建立專屬的公司頁面後，建立好公司檔案，消費者能清楚分辨企業用戶的品牌，也能透過電話及Email更快速與商家取得聯繫，讓買賣雙方能夠更方便、簡單的溝通。
〈圖片擷取自Instagram Blog〉
再來是用戶報告。透過這項功能，企業能夠數據化分析貼文成效，進一步了解瀏覽次數、觸及人數、網站點擊次數及粉絲動態，藉此更了解消費者的行為模式。
〈圖片擷取自Instagram Blog〉
第三個功能就是推廣。企業可以透過「推廣」鍵，將成效較好的貼文轉成廣告，也可以選擇想觸及的族群及推廣貼文的時間，另外還有「行動呼籲」按鈕，鼓勵用戶前往品牌網站。
〈圖片擷取自Instagram Blog〉
Instagram在與百位企業用戶訪談後，了解他們的需求，推出新的商業工具，讓中小型的企業和品牌，能夠透過網站更有系統、更數據化的分析使用者。
Instagram能夠在創業短短6年內，創造令人驚豔的成績，靠得是團隊的高度彈性，能夠即時處理危機，以及不斷為使用者創造更多價值的創新、創意，讓用戶在開心分享照片和影片的同時，也能感受到Instagram的貼心和用心。
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參考資料：
1. Five Years of Building Instagram
2. Creating a Business Profile on Instagram
3. Nike and Others Dive Into Instagram Stories: Why Marketers Already Like It Better Than Snapchat
