創新點：不賣鉛筆，賣天氣。包裝，跟產品本身，一樣重要。
本文2大重點：1.包裝之前，先做出最好的產品。2. 故事、名畫、訂閱制，都是包裝方法。
鉛筆，和天氣，有什麼關係？日本一家名為 Felissimo 的電商公司，用19世紀名畫《富嶽三十六景 》來包裝彩色鉛筆。這一系列的畫作刻畫富士山在不同天氣的形貌。Felissimo 宣稱這些不同顏色的彩色鉛筆，能讓顧客複製出名畫的色調。
1965年創立的Felissimo，從郵購起家，如今發展成販賣各類生活用品的電商，從服裝設計到美容保養，加工食品到生活用品，每年Felissimo都會推出幾萬件的原創產品。
現任執行長矢崎和彦（Kazuhiko Yazaki）是一位文具控，他熱愛研究並收集各式的文具商品。所以1987年從哥哥手中接管公司，就開始規劃「做出全世界最多彩色鉛筆」這項計畫，並在1992年正式推出Felissimo 500支彩色鉛筆。矢崎和彦表示會選擇500這個數字，其實靈感來自哥倫布，因為1992年剛好是哥倫布發現新大陸的500週年慶。
圖說：Felissimo現任執行長矢崎和彦（圖片擷取：1995kobe20th）
1. 包裝之前，先做出最好的產品
設計好產品的關鍵是：每個環節都要講究。
對於每支彩色鉛筆，Felissimo都不馬虎。在正式推出這項產品前，它們花了兩年時間投入研究鉛筆的形狀、顏色、筆芯規格等等，希望製作出高品質的商品。
Felissimo挑選顏色的方法是，用色塊將顏色塗抹在紙上，然後再判斷這個色澤是不是它們想要的。所以大家可以想像，這個過程需要經過無數次的塗抹和討論，最後才會找到理想的顏色。
不止顏色，Felissimo在鉛筆的形狀上也下了苦功。過去市面上幾乎99%的鉛筆造型都是圓柱形或六角形，為了創造新的使用體驗，Felisimo最後選擇製作正方形的造型。確定形狀後，Felisimo開始研究最符合顧客握筆的筆桿尺寸。經過無數次的調整，Felissimo最後發現最理想的尺寸是7.6毫米-7.75毫米。
（圖片擷取：img.mp.itc.cn）
除了前期認真的研究產品，Felisimo在挑選合作廠商時也很嚴謹。Felisimo一開始就決定不將彩色鉛筆直接外包給大廠商製作，而是選擇和那些擁有獨家技術的中小型公司合作。這背後的原因是，由於現在越來越少人使用鉛筆，所以很多優秀的製筆廠漸漸倒閉，為了讓這些製筆技術繼續傳承，Felisimo透過合作來支持它們，希望一起將「日本製造」推廣到全世界。
Felisimo的彩色鉛筆在生產過程中，每一道程序都由不同的工廠完成，像是木工工廠、筆桿上色的工廠、筆芯上色的工廠、比桿印字工廠等等。另外，由於Felisimo的鉛筆造型是正方形，所以無法直接引進市面上既有的製筆機器，需要再特別請廠商訂做。Felisimo並不怕麻煩，因為它在乎的是產品的品質以及帶給顧客的體驗。
2. 故事、名畫、訂閱制，都是包裝方法
Felisimo彩色鉛筆除了形狀特別，為了凸顯每一種顏色的鉛筆都獨一無二，Felisimo會給每支彩色鉛筆一個名字，並印在筆桿上。這些名字是依據顏色的類別來命名。舉例來說，暗色系顏色名字會叫「星のない空（沒有星星的夜空）」、冷色系顏色會叫「凍える1日の始まり（開始變冷的第一天）」等等。Felisimo的命名，偏好用大自然、天氣，等都每個人都有感的字眼。
為了讓顧客可以更清楚了解每個名字背後的意涵，Felisimo在每份商品中還會附上一張介紹卡片，上面清楚寫著每支彩色鉛筆名字的意思。
（圖片擷取：prtimes.jp）
販售方面，Felisimo選擇的模式很特別，它不一次賣給顧客500支，而採取每個月設定不同主題的顏色，然後固定提供20支該主題的彩色鉛筆給顧客，持續25個月。如今各行各業流行的「訂閱制」，Felisimo早就開始實施。
矢崎和彦表示這麼做其實是為了讓顧客的期待和驚喜，都可以延續更久。當顧客一次性拿到500支不同的彩色鉛筆確實會很興奮，但是那種感覺很短暫。如果換成每個月都能收到彩色鉛筆，而且顧客還不知道Felissimo會提供他們什麼主題的顏色，那麼這份興奮不就可以延續25個月，還能增添一份神秘感，為顧客帶來更多價值。
圖說：Felissimo每個月會設定不同主題的色系（圖片擷取：Felissimo）
另外，Felissimo這種每月配送的模式還有一個好處，讓顧客覺得更划算。由於Felisimo的彩色鉛筆不便宜，一套500支要價70200日圓（約新台幣1萬9千元）。Felissimo也規定顧客必須一次結清金額，因此不管怎麼樣，顧客購買後一定會拿到500支彩色鉛筆，差別在於拿到的方式。
除了彩色鉛筆，Felissimo每月配送時，還會附上貼心的小贈品，例如：書籤、摺紙、上色書，讓客戶可以用購買的彩色鉛筆，為這些贈品塗上自己喜歡的顏色。
圖說：Felissimo每個月會提供小贈品（圖片擷取：Felissimo）
Felissimo把商品服務的模式從「一次性」設計成「連續性」，從顧客心裡層面來看，顧客會覺得他們花費那麼高的價格可以享受25個月，比較划算。
（圖片擷取：4.bp.blogspot）
Felissimo這套彩色鉛筆也創造了不少溫馨的故事，像是有兒子訂了一套彩色鉛筆送給住在養老院的母親，希望幫助母親想起過去熱愛畫畫的時光，重拾熱忱。後來母親開始繼續作畫，兒子也養成習慣每個月都帶著新的彩色鉛筆去找母親。
在愛情方面，有男生特別訂了這套鉛筆送給心儀的對象，希望女生每個月收到彩色鉛筆就想起他。當女生拿到最後一套彩色鉛筆，成功收集到500支時，他們兩人一起走進禮堂結婚。
（圖片擷取：felissimo）
看似普通的鉛筆，在Felisimo精心的研究和創新的銷售模式之下，成功為這500支彩色鉛筆賦予「獨特」的意義。與其說Felisimo在販售彩色鉛筆，它更像是賣給顧客「連續性」的期待和驚喜。
2021年，Felissimo再次發揮包裝功力，用日本的古典名畫來開發產品。
《神奈川沖浪裏》是日本江戶時期畫家葛飾北斎的名作，也是他《富嶽三十六景 》系列作品之一。這一系列完成於1830年左右，照理說跟電商沒有關係。但腦筋靈活的Felissimo，用系列中三幅畫的色調，開發出三套不同的鉛筆。如《神奈川沖浪裏》的藍色調。《凱風快晴》（本文首圖）的紅、綠色調。《山下白雨》的棕、黑色調。每套有20支不同顏色的鉛筆，都是從500支中挑出。Felissimo宣稱用那20支的顏色，可以重現葛飾北斎的作品中的顏色，真是舊瓶裝新酒的最佳案例。
(本文首次刊登於2019年6月21日，原標題是〈 「在豔陽下游泳」是鉛筆的名字！要價1萬9千台幣的鉛筆，仍然秒殺。這家日本公司教我們，創造完美顧客體驗的2種方法〉)
推薦閱讀：
1.這台洗衣機用「一杯水」就能把衣服洗乾淨！創新科技和商業模式，讓顧客和廠商雙贏
2.這家旅館沒有廁所，但預約到2017年年底！為顧客創造「極致體驗」的最佳案例
參考資料：
4.Felissimo adds new “Tokyo Seeds” collection to its popular 500 Colored Pencils series
5.This limited-edition colour pencil set is inspired by Hokusai’s iconic Japanese art
