「開始變冷的第一天」是鉛筆的名字!這家日本電商,用天氣和名畫,把日用品「包裝」成收藏品

創新點:不賣鉛筆,賣天氣。包裝,跟產品本身,一樣重要。

 

本文2大重點:1.包裝之前,先做出最好的產品。2. 故事、名畫、訂閱制,都是包裝方法。

 

鉛筆,和天氣,有什麼關係?日本一家名為 Felissimo 的電商公司,用19世紀名畫《富嶽三十六景 》來包裝彩色鉛筆。這一系列的畫作刻畫富士山在不同天氣的形貌。Felissimo 宣稱這些不同顏色的彩色鉛筆,能讓顧客複製出名畫的色調。

1965年創立的Felissimo,從郵購起家,如今發展成販賣各類生活用品的電商,從服裝設計到美容保養,加工食品到生活用品,每年Felissimo都會推出幾萬件的原創產品。

現任執行長矢崎和彦(Kazuhiko Yazaki)是一位文具控,他熱愛研究並收集各式的文具商品。所以1987年從哥哥手中接管公司,就開始規劃「做出全世界最多彩色鉛筆」這項計畫,並在1992年正式推出Felissimo 500支彩色鉛筆。矢崎和彦表示會選擇500這個數字,其實靈感來自哥倫布,因為1992年剛好是哥倫布發現新大陸的500週年慶。

 

圖說:Felissimo現任執行長矢崎和彦(圖片擷取:1995kobe20th

 

1. 包裝之前,先做出最好的產品

設計好產品的關鍵是:每個環節都要講究。

對於每支彩色鉛筆,Felissimo都不馬虎。在正式推出這項產品前,它們花了兩年時間投入研究鉛筆的形狀、顏色、筆芯規格等等,希望製作出高品質的商品。

Felissimo挑選顏色的方法是,用色塊將顏色塗抹在紙上,然後再判斷這個色澤是不是它們想要的。所以大家可以想像,這個過程需要經過無數次的塗抹和討論,最後才會找到理想的顏色。

不止顏色,Felissimo在鉛筆的形狀上也下了苦功。過去市面上幾乎99%的鉛筆造型都是圓柱形或六角形,為了創造新的使用體驗,Felisimo最後選擇製作正方形的造型。確定形狀後,Felisimo開始研究最符合顧客握筆的筆桿尺寸。經過無數次的調整,Felissimo最後發現最理想的尺寸是7.6毫米-7.75毫米。

 

(圖片擷取:img.mp.itc.cn

 

除了前期認真的研究產品,Felisimo在挑選合作廠商時也很嚴謹。Felisimo一開始就決定不將彩色鉛筆直接外包給大廠商製作,而是選擇和那些擁有獨家技術的中小型公司合作。這背後的原因是,由於現在越來越少人使用鉛筆,所以很多優秀的製筆廠漸漸倒閉,為了讓這些製筆技術繼續傳承,Felisimo透過合作來支持它們,希望一起將「日本製造」推廣到全世界。

Felisimo的彩色鉛筆在生產過程中,每一道程序都由不同的工廠完成,像是木工工廠、筆桿上色的工廠、筆芯上色的工廠、比桿印字工廠等等。另外,由於Felisimo的鉛筆造型是正方形,所以無法直接引進市面上既有的製筆機器,需要再特別請廠商訂做。Felisimo並不怕麻煩,因為它在乎的是產品的品質以及帶給顧客的體驗。

 

 

2. 故事、名畫、訂閱制,都是包裝方法

Felisimo彩色鉛筆除了形狀特別,為了凸顯每一種顏色的鉛筆都獨一無二,Felisimo會給每支彩色鉛筆一個名字,並印在筆桿上。這些名字是依據顏色的類別來命名。舉例來說,暗色系顏色名字會叫「星のない空(沒有星星的夜空)」、冷色系顏色會叫「凍える1日の始まり(開始變冷的第一天)」等等。Felisimo的命名,偏好用大自然、天氣,等都每個人都有感的字眼。

為了讓顧客可以更清楚了解每個名字背後的意涵,Felisimo在每份商品中還會附上一張介紹卡片,上面清楚寫著每支彩色鉛筆名字的意思。

 

(圖片擷取:prtimes.jp

 

販售方面,Felisimo選擇的模式很特別,它不一次賣給顧客500支,而採取每個月設定不同主題的顏色,然後固定提供20支該主題的彩色鉛筆給顧客,持續25個月。如今各行各業流行的「訂閱制」,Felisimo早就開始實施。

矢崎和彦表示這麼做其實是為了讓顧客的期待和驚喜,都可以延續更久。當顧客一次性拿到500支不同的彩色鉛筆確實會很興奮,但是那種感覺很短暫。如果換成每個月都能收到彩色鉛筆,而且顧客還不知道Felissimo會提供他們什麼主題的顏色,那麼這份興奮不就可以延續25個月,還能增添一份神秘感,為顧客帶來更多價值。

 

圖說:Felissimo每個月會設定不同主題的色系(圖片擷取:Felissimo

 

另外,Felissimo這種每月配送的模式還有一個好處,讓顧客覺得更划算。由於Felisimo的彩色鉛筆不便宜,一套500支要價70200日圓(約新台幣1萬9千元)。Felissimo也規定顧客必須一次結清金額,因此不管怎麼樣,顧客購買後一定會拿到500支彩色鉛筆,差別在於拿到的方式。

除了彩色鉛筆,Felissimo每月配送時,還會附上貼心的小贈品,例如:書籤、摺紙、上色書,讓客戶可以用購買的彩色鉛筆,為這些贈品塗上自己喜歡的顏色。

 

圖說:Felissimo每個月會提供小贈品(圖片擷取:Felissimo

 

Felissimo把商品服務的模式從「一次性」設計成「連續性」,從顧客心裡層面來看,顧客會覺得他們花費那麼高的價格可以享受25個月,比較划算。

 

(圖片擷取:4.bp.blogspot

 

Felissimo這套彩色鉛筆也創造了不少溫馨的故事,像是有兒子訂了一套彩色鉛筆送給住在養老院的母親,希望幫助母親想起過去熱愛畫畫的時光,重拾熱忱。後來母親開始繼續作畫,兒子也養成習慣每個月都帶著新的彩色鉛筆去找母親。

在愛情方面,有男生特別訂了這套鉛筆送給心儀的對象,希望女生每個月收到彩色鉛筆就想起他。當女生拿到最後一套彩色鉛筆,成功收集到500支時,他們兩人一起走進禮堂結婚。

 

(圖片擷取:felissimo

 

看似普通的鉛筆,在Felisimo精心的研究和創新的銷售模式之下,成功為這500支彩色鉛筆賦予「獨特」的意義。與其說Felisimo在販售彩色鉛筆,它更像是賣給顧客「連續性」的期待和驚喜。

2021年,Felissimo再次發揮包裝功力,用日本的古典名畫來開發產品。

 

《神奈川沖浪裏》是日本江戶時期畫家葛飾北斎的名作,也是他《富嶽三十六景 》系列作品之一。這一系列完成於1830年左右,照理說跟電商沒有關係。但腦筋靈活的Felissimo,用系列中三幅畫的色調,開發出三套不同的鉛筆。如《神奈川沖浪裏》的藍色調。《凱風快晴》(本文首圖)的紅、綠色調。《山下白雨》的棕、黑色調。每套有20支不同顏色的鉛筆,都是從500支中挑出。Felissimo宣稱用那20支的顏色,可以重現葛飾北斎的作品中的顏色,真是舊瓶裝新酒的最佳案例。

(本文首次刊登於2019年6月21日,原標題是〈 「在豔陽下游泳」是鉛筆的名字!要價1萬9千台幣的鉛筆,仍然秒殺。這家日本公司教我們,創造完美顧客體驗的2種方法〉)

 

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參考資料:

1.Felissimo 500 Pencils

2.Felissimo

3.PRtimes about Felissimo

4.Felissimo adds new “Tokyo Seeds” collection to its popular 500 Colored Pencils series

5.This limited-edition colour pencil set is inspired by Hokusai’s iconic Japanese art

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作者:

Lance

Lance,一位對於網路創業以及創新科技相關的資訊充滿好奇的男生,常常會對這個世界的未來充滿很多奇怪的想象,所以常常會去追蹤國外最新的科技發展以及創新的商業模式相關報導,讓自己可以隨時掌握最新的知識。

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