大神的霸業也會動搖！Google在搜尋上面臨的大挑戰

「Google 一下」已經成為我們每天都會做的事。不管要找地址、餐廳、新聞或一個詞彙的解釋，我們都習慣了「Google 大神」的協助。但科技的進步，需求的轉變，稱霸搜尋界的大神，也面對嚴峻的考驗。本文將討論 Google 在搜尋領域上的挑戰。

本文六個重點：1. 使用者需要權威的資訊。2. Google需要提供更詳盡的搜尋結果。3. Google 如何確保能得到他需要的資訊。4. 移動裝置興起改變搜尋方式。5. Google的收入來源。6. 放眼未來的搜尋服務。

1. 使用者需要權威的資訊

在網路剛開始普及時，人們在網上提供資訊的門檻很高，一般人需要懂得程式語言（HTML, JavaScript）、架設主機、申請網域等耗時又耗錢的事才能在網路上抒發己見。那時資訊來源大都由既有的提供者（例如：報社、雜誌社、書商）將既有的資訊，放到網路上。因此，資訊雖然不多，可是，大部份都是由專家們提供的。

今天，因為各種資訊平台及社交媒體的崛起，在網上發表意見變得更容易。導致我們在網上搜尋任何資訊，都會看到很多正反兩面的訊息，而我們根本無法判斷什麼是可信的。今年四月在中國大陸發生的「魏則西事件」，正是由於當事人無法判斷網路上資訊的真偽而導致。

為了加強資訊的可信度，Google 地圖採用了店家評分，讓使用者可以針對地圖上的店家發表他們的看法。這樣，其他的使用者就可以參考大家的意見，以決定是否要光顧某個店家。

另外，Google 也和一些專業機構合作，例如，採用哈佛醫學院及 Mayo Clinic 提供的資訊，為醫療相關的搜尋提供更權威的答案。

（圖片擷取自Google）

但是，Google 如何在各領域都提供類似的服務，將會是一個需要克服的難題。

2. Google需要提供更詳盡的搜尋結果

自 1998 年 Google 成立開始，資訊搜尋的方式一直沒有太大的改變；輸入關鍵字，壓下按鈕，然後得到多頁的藍色超連結。使用者需要在一堆連結中找尋自己想要的資訊。

假設我在搜尋 Google 相關的資訊，我可能由第一個連結找到 Google 的成立時間、第二個連結找到誰是公司 CEO 、第三個連結找到集團資訊等。

但這樣的呈現方式，已經無法滿足使用者的需要。因此，Google、Microsoft、IBM、Apple 等公司，都積極的投入 Knowledge Graph 的研究，試圖以新的方式呈現搜尋結果，為使用者有效的整合資訊。

Knowledge Graph，正如字面上的意思，就是將相關的知識連結成為一張圖表。Google 認為，每一個資訊，都是一個節點；而各資訊的關聯，就是連結兩個節點的邊。因此，為了有效的回答使用者日漸複雜的搜尋，Google 將有關係的資訊串聯成圖表，讓使用者可以輕易的找到他想要的答案。

以「台北101」為例子，當我們在 Google 搜尋「台北101」時，Google 就會提供一張包含101照片、地圖、簡介、樓高、總共樓層、啟用日、設計師等資訊的圖表，當中還附上附近的觀光景點。

當我們搜尋「Google」時，我們得到的是完全不一樣的圖表。這張「Google 圖表」中有公司名稱、標誌、網站、簡介、執行長、創始人、分公司等資訊。

（圖片擷取自Google）

Google 嘗試根據使用者搜尋關鍵字，判斷使用者的目的（例如：找尋旅遊景點、找尋某公司資訊），然後提供相關的 Knowledge Graph。但是，正如提供權威資訊一樣， Google 是否能夠在各領域都提供 Knowledge Graph 的服務？而提供的資訊，又是否有辦法滿足使用者們不同的需求？這是 Google 面對的另一挑戰。

3. Google 如何確保能得到他需要的資訊

Bill Gates 在 1996 年就提出「Content is King」，但是，這幾年來看到真正賺大錢的卻是技術與平台（例如：Google 與 Facebook）而不是一般的資訊提供者（Yahoo 與 CNET）。因此，Google一直都只是「為他人的資訊提供搜尋服務」。

但是，為了更好的使用者體驗，Google 需要更精準、更詳細的資訊。如果網路上沒有適用的，Google 應該如何處理呢？

假設，Google 為「財富雜誌 500 強公司」都製作了 Knowledge Graph，但其中一家公司的資訊是網路上沒有的。那 Google 應該是在那家公司的 Knowledge Graph 中忽略沒有資訊？還是應該主動提供以確保 Knowledge Graph 的完整？

其實，Google 在 Google Map 上已經主動提供很多的資訊，但是，Google 是否願意偏離他的本業（搜尋），在提供資訊上投入更多資源，以確保使用者能夠得到更好的服務呢？

Google 一貫的做法都是偏向提供使用者工具與平台。Google 在 2003 與 2006 年收購 Blogger.com 與 Youtube 正是為了協助使用者在網上提供資訊。Google 最近也收購了 Anvato；一家以影片編程、編輯與出版傳送為主要業務的公司。這表示 Google 目前依然希望以整合既有資訊為主，而不是注重在提供資訊。