Airbnb的4項基本功,你也可以做到

從Paul Graham的部落格上看了一篇他寫給創業者要做好基本功,才能變成今天的Airbnb文章,覺得深受啟發,因此整理了一些心得重點和大家分享。

本文四大重點:1.想拓展用戶?那就挨家挨戶拜訪。2.把小事做好,不輕易放棄。3.給顧客極致優良的體驗。4.把使用者當顧問。

如果我們要快速理解Airbnb這間公司的文化,其實從一面18公尺長的牆壁就可以知道。這面牆上掛滿了115 幅木版畫,記錄著Airbnb自2008年以來發生的事情以及每位員工在一起分享的故事。像是Airbnb的創立是在Brian Chesky家裡的氣墊床、員工踩著滑板來上班的畫面或是Airbnb的大家一起穿著帽T搬家的回憶等等。

 

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當然除了這面18公尺長的牆壁之外,Airbnb的辦公室設計也讓非常多人羨慕。所以如果今天你走入Airbnb總部的辦公司,你將可以發現Airbnb在空間設計上非常強調將「用戶體驗」帶入辦公室中。舉例來說,Airbnb會請攝影師拍下房東的肖像,然後再把房東的故事和照片掛在辦公室內,提醒Airbnb的團隊成員要時時刻刻記得自己是在為誰服務。

另外,Airbnb也將整個工作環境設計成世界各地的觀光景點,讓團隊成員可以選擇自己喜歡的環境工作,藉此提高團隊的效率,並讓員工可以更深刻感受Airbnb這間公司在全世界提供的國際化服務。

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Airbnb能有今天的成就除了因為擁有很棒的公司文化之外,它在創業初期專注把基本功做好的精神更值得創業家學習。

 

1.想拓展用戶?那就挨家挨戶拜訪

創業初期,創業者必須親自接觸客群,不要期待消費者會自己找上門。Paul Graham認為創業家必須親自開發用戶的原因有二。

第一,因為有些人個性較內向和懶惰,導致新創團隊寧可待在辦公室修改程式,也不願冒著被拒絕的風險和陌生人交談。但新創公司若想要成功,則必須在銷售和行銷上投下苦心。

第二,創業家常會輕忽初期微小成長的重要性,因此Y Combinator總會鼓勵新創團隊設定每周的成長目標。如果原本有100位用戶,每周成長率為10%,那麼下周的用戶數就會增加為110人,即便成效在短期內不會彰顯,但一年後用戶數就會變成14000人,二年後就會有200萬的使用者。

Airbnb剛在紐約創立時,就是透過挨家挨戶的敲門來推廣產品,增加使用者。Paul Graham依然記得,當Airbnb 還屬於初創階段時,每到星期二的聚餐,總會發現他們剛從某戶人家拜訪回來。由此可知,連Airbnb這樣的大公司都相當投入創業初期的用戶推廣。

 

2.把小事做好,不輕易放棄

大部分新創公司一開始都是脆弱的,即便像Airbnb這類大公司,在創業初期,尤其當挨家挨戶拜訪的失敗率高時,會更容易感覺脆弱。投資人或媒體也會不看好,因為外界容易用公認的標準來看待小公司,但這些評斷就像要求新生兒要馬上會站會爬一樣不合理。

因此,外界怎麼看並不重要,危險的是創辦人也跟著放棄。所以Paul Graham總會鼓勵新創團隊:「你們只是還沒發現自己有多大的影響潛力而已。」
Paul Graham不急著問新創團隊:「這間公司將會遍佈全世界?」、「這間公司將會擴張到什麼規模?」因為成功之前總需做些看起來費時費力、無關緊要的努力,就像Airbnb的創辦人Brian Chesky、Joe Gebbia一開始,也只是專注把第一間合作公寓的照片拍好。

 

3.給顧客極致優良的體驗

要讓顧客在一開始接觸到產品時,就有「極致優良」的體驗,而不是只感受到「好」而已。這個形容詞源於賈伯斯,當他創立Apple公司時,就已經準備好給顧客至高無上的體驗享受,但這並不表示要給顧客最好的產品,而是要讓顧客與品牌間建立更高的價值。這也是Apple成功之處,總能讓使用者覺得在使用iPhone、Mac時,感受到與一般消費者的差異化,這也是Apple能培養出一群死忠「果粉」的原因。

除了要讓顧客留下好的體驗印象之外,採納最早用戶的意見也相當重要。因為趁著公司規模還小,還能針對個別的用戶體驗,修正細節。當公司規模越做越大時,公司就會改以群體為單位來做市調以及贈送商品。

 

4.把使用者當顧問

Paul Graham建議新創團隊一開始將使用者當作諮詢顧問,針對個別的喜好與需求量身打造、修改,直到服務與產品都能完全吻合顧客的需求。儘管一開始使用者的數量不多,但若能找到一個使用者真正的需求,並且加以著墨,就能在市場中找到消費者需求的立足點。這也是Paul Graham認為新創團隊在初創階段所需要的。

 

參考資料:

1. Subject: Airbnb
2. Building a Strong Company Culture, with Airbnb CEO Brian Chesky
3. How Airbnb is building its culture through belonging

 

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作者:

Lance

Lance,一位對於網路創業以及創新科技相關的資訊充滿好奇的男生,常常會對這個世界的未來充滿很多奇怪的想象,所以常常會去追蹤國外最新的科技發展以及創新的商業模式相關報導,讓自己可以隨時掌握最新的知識。

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