過去十幾年來，蘋果公司（Apple）的創新，一直是全世界的學習對象。但是，竟然有一家日本公司，讓蘋果總部員工不遠千里，2014年1月，一行十多人，從美國加州飛越大半個地球，專程到日本學習。究竟是什麼樣的日本企業，能吸引蘋果？答案是snow peak（雪諾必克）。
創新點：為了幫助員工把工作做的更好，這家公司規定大家不可以坐昨天的位子、每年都要舉辦粉絲見面會。
原文出自《遠見雜誌》。授權轉載；未經同意請勿轉載。原標題：帳篷貴10倍仍暢銷 連蘋果都派人取經
乍聽這個名字，多數台灣人可能陌生，但露營愛好者對這個被喻為「露營界LV」的品牌，應該很熟悉。
過去30年來，這家公司陸續開發出世界上最小、最輕、最簡潔的不鏽鋼小型瓦斯爐和瓦斯燈；徹底顛覆營釘是消耗品的既定觀念，只要定期更換銅製的槌頭，營釘可用一輩子；還推出世上第一個能在帳篷內生火烤肉的帳篷……，售價都是同業中最高等級。
但，snow peak不只是做帳篷、燈具、戶外料理工具的製造商，也是戶外生活風格的提案者。
好酷的總部：搭帳篷開會，生活與大地緊密連結
想要了解snow peak，非走一趟斥資19億日圓、蓋在5萬坪露營地上的新潟總部不可。
這個總部跟一般企業總部位於大都市內很不一樣，就矗立在荒郊野外。從東京搭兩小時上越新幹線到燕三條車站，再開車40分鐘才會抵達。但初次到訪這個荒郊野外的人，不用害怕迷路，因為這裡是日本露營愛好者必定朝聖的地方，沿途都有標誌。
遠遠地，就看到占地1600坪的企業總部，坐落在層疊綿延的丘陵間，前方是一大片遼闊的露營場，春天到秋天，綠油油的草地，到了冬天，則成了白雪皚皚的銀白色世界。
總部是一座地上兩層、地下一層的斜面建築，除了開發、修繕的售後服務與營運管理部門外，也設置了工廠。雖然多數產品都委由燕三條當地的工廠製造，但為了不忘製造業的初衷，仍齊備好幾部加工機具，製造暢銷產品「焚火台」。
在這個原野中上班的員工們，個個熱愛大自然。夕陽染紅遠處山巒時，員工會暫時放下手邊工作，凝望最後一抹晚霞褪去，直到頭頂出現星辰，一顆顆掛在沒有摺皺的天空上。
在微風吹拂的日子，員工會就著午後陽光，搭起帳篷，直接在野外舉行會議。不少員工放假時，還頻頻帶家人回到這一塊大草地上露營。
一進總部，就能感受到自然光的明亮， 偌大的辦公室，沒有部門的隔間，員工每天都能選擇座位，「唯一的規定是，不要坐昨天的位置，」snow peak管理本部廣報課公關伊豆昭美說，這樣才能從不同伙伴中，獲得不同刺激。
一到開會時間，員工不是往中央的焚火台聚集，就是鞋子一脫，鑽進旁邊永不拆除的休閒客廳帳，融入使用者的情境。
研發的創意：玩樂擷取靈感，產品先感動自己
「本部門規定，別在公司裡想創意，公司只是畫設計圖的地方，」在snow peak開發部待了23年的企劃本部長小杉敬指出，無論什麼創意，都必須落在野地土壤中，員工為了擷取靈感，非得一天到晚出去玩不可。
讓員工隨時身體力行snow peak的企業理念，就是現任社長、現年57歲的山井太，斥資19億日圓，在露營聖地打造開放辦公空間的最大用意。
「你能想像如此廣大遼闊的土地上，矗立著一間公司？十年前我的腦海就浮現這個畫面，」snow peak第二代接班人山井太回想，這是一筆龐大金額，但為了讓所有員工都能體驗到公司的經營哲學「snow peak way」的真諦，他決定放膽去做。
所謂的「snow peak way」，指的是從自身或使用者的立場思考，提供能感動彼此的商品與服務。這個理念，是他繼承父親的事業後，率領員工共同匯整的結晶。
山井太的父親山井幸雄本身是登山愛好者，因為想要擁有更方便使用的設備，致力研發登山器具，更進一步成立製造工廠與門市，可說把個人的興趣，轉化為事業。
1958年，父親成立公司。1959年，山井太才出生，可說從小在露營用品包圍的環境中長大。
1986年，山井太27歲，進入父親公司服務，當時這只是間只有15名員工、年營業額5億、利潤1.3億日圓的小企業。
接班後的山井太，就從建立企業理念著手。他認為，沒有理念，如何激勵員工？於是領著同仁寫下理念，匯整成「snow peak way」：「每當遇到需要抉擇，陷入兩難時，從使用者的立場思考，就能引領我們前進。」
確定理念後，他馬上找到商機。1980年代，日本帳篷市場只有9800和1萬9800日圓兩種。從小受父親影響而熱愛戶外生活的山井太觀察，9800日圓的帳篷，下雨就漏雨，刮風就破損，1萬9800日圓的也好不到哪裡去。
父親公司以生產釣具和登山用品為主，看到市面上無令人滿意的帳篷，山井太決定研發出世界上品質最棒的帳篷，希望客人一年使用50次以上、至少耐用五年。
花了兩年，帳篷終在1988年面市。當時日本開始注重家庭旅遊，休旅車正流行，推出的帳篷剛好能放進休旅車後方，推廣開旅行車露營的風潮。
永恆的承諾：不給保證書，壞了替你維修到好
snow peak的帳篷空間比以往寬敞，搭配天幕帳，還能創造出客廳和廚房空間，更讓搭設帳篷的時間大幅縮短。
然而，成本卻很高，市售16萬8000日圓，是其他帳篷的十倍，員工們說，「那麼貴，恐怕一頂都賣不出去吧！」
沒想到，第一年就賣出100頂，也宣告日本高檔露營用品正式誕生。之後snow peak業績就一飛沖天，五年內營業額成長五倍。
也在那段期間，snow peak實施永久品質保證制度，不附保證書，只要客人把產品送回來，就負責維修，「壞了就修、修好再用，希望每件裝備或用品都能獲得使用者的愛惜，」管理售後維修部門的snow peak未來推進部部長久保大輔說明。
站在使用者立場，山井太再清楚不過，客人最痛恨的就是東西壞掉，或用起來不順手，「唯有永久保證，才能讓顧客了解snow peak的價值。」
很多企業在決定經營策略前，總會先進行市場調查。但從第一頂帳篷開始，snow peak從未進行市調，「未來也不會，」山井太自信地說，以其他公司的產品為基準，無法開發出新產品。
能做到這個，是因為全體員工都是露營愛好者，能從使用者角度出發。
例如山井太個人就是最佳見證。他的露營裝備，就散落在辦公桌旁。工作疲累時，他就到總部外草地搭帳篷，隔天從露營地上班。最高紀錄，一年露營60晚，等於1／6夜晚在野外度過。
他自豪地說，snow peak應該是世上唯一產品設計者和消費者之間幾乎沒有距離，「我們是『沒有祕密的企業』。」
積極的傾聽：與粉絲面對面交流，隨時修正缺失
的確，在總部上班的員工，都能看到窗外正在搭帳篷的客戶。
snow peak員工，每年還會和5000名以上的使用者，一起露營。從北海道到九州，一年舉辦六次，每次三天兩夜，已持續19年。
山井太扳起手指來數，參加的使用者累計超過7萬5000人，人數接近snow peak產品的核心使用者，「幾乎所有的顧客我都見過一面。」
山井太笑著比喻，如果人氣偶像AKB48的特色是「能見面的偶像」，那麼snow peak應該是「能見面的公司」。
以企業理念命名的露營活動「snow peak way」，每次高潮是太陽下山後，圍在營火旁的「營火漫談」，員工和那些snow peaker（snow peak的粉絲）面對面交流。
除了傾聽抱怨、發掘需求，有時候甚至還要請教達人粉絲，他們總能開發出比員工更快速組裝營帳及工具的方法。
跟使用者一起研發產品與露營的創意，起因於一場危機。
1980年代之前的日本，說到戶外活動，指的是登山。進入父親公司服務後，山井太不斷耕耘，開拓了搭乘休旅車去露營的需求，五年後日本汽車露營的人口達到2000萬人，snow peak的公司市值也扶搖直上。
但山井太的父親於1992過世，母親接任社長後，連續三年營收下滑，直到1996年山井太接任社長也無法止跌，營收從最高25.5億滑落到14.5億日圓，只剩下六成。
原因是一度支撐露營市場的團塊世代，到了1990年代中期，隨著孩子長大了，紛紛遠離家庭露營。加上當時日本流行輕裝登山、獨木舟和自行車等新型戶外運動，露營風潮看似已去，不少店家不留情地把snow peak的商品下架。
一心想挽回的山井太，前往銷售商家拜託，得到的答案多半是「露營已經不流行了！」「不要再來找我們了！」
「這家公司對社會還有存在的必要嗎？」山井太不斷地問自己，後來一位員工提議，「不如回到原點，聽聽消費者的聲音吧！」
1998年秋天，snow peak在山梨縣舉行了第一次和消費者的露營活動。那次只有30組家庭參加，圍在營火前，客人談論的話題只有兩個，一個是價格太貴；另一個是型錄上的商品，店裡都找不到。這兩個問題，讓山井太當天晚上根本睡不著。
從露營大會回來後，山井太就對所有員工談話，決定進行通路變革。
為了調降價格，取消過去只跟大盤商合作的模式，改採一個商圈設立一家店，並提供大量展示商品給中盤商和通路，在店內展示全系列商品。他帶著員工拜訪停止交易的批發商，更在日本各地來回奔走，一手建立銷售網。
就這樣，販售snow peak商品的店鋪，雖從1000家縮減到250家，但都在開車一個小時可到達的地方，且產品齊全，不再東缺西缺，並下修售價。
破釜沉舟改革通路，2000年果然轉虧為盈。三年後，再拓展直營店，每次巡店時，他總是千叮嚀萬囑咐店長，「不要讓來店裡的消費者不開心，否則就會讓隔壁的店家開心。」
熱情的員工：對自家品牌忠誠，對露營有莫名狂熱
讓這家公司走出危機，關鍵就是熱愛露營的員工。不管來到直營店或總部，「到這裡才發現，工作伙伴每個人都很喜歡snow peak，和其他企業的員工很不一樣，」來snow peak工作八年，曾擔任賓士汽車銷售人員的久保大輔觀察。
原來山井太挑選員工最重要的條件是，必須「喜歡戶外活動到無法自拔的地步」，「我不會錄取對snow peak不感興趣的人，」他坦言，只要公司舉辦露營活動，不管是管理人員、總務人員，甚至是工廠或倉庫員工，都會出面接待消費者。
這些比使用者更狂熱喜愛snow peak的員工、不斷創新產品，成為公司前進的動力。
即便2000年至2009年，日本露營市場萎縮，snow peak仍以年平均7％穩定成長。2018年將達300億日圓營業額，其中一半來自海外。
為了迎接下一個成長，snow peak已在2016年3月導入雲端與大數據分析系統，也將新建物流中心。負責執行的資訊部長皆川曉洋分析， 新系統導入後，庫存將減少10％，也能降低人力需求，更重要的是做到會員的客製化分析。
山井太明白，想要實現snow peak前所未有的成長，不能被過去「戶外用品製造商」的稱號限制住，必須勇於擁抱新領域。
日本目前的露營人口只占總人口的6％，在先進國家仍偏低，山井太決定針對94％從不露營的消費者，提出創新服務，把廣義的露營人口比例提升到20％。
他發現，每天前往公司途中，只要打開窗對著初春早晨的空氣大口呼吸，聞著撲鼻而來屬於大自然特有的氣味，那幾秒就是他最幸福的時刻。這讓他體會，愈文明就愈渴望大自然。而大自然並非局限在營地，即便在都市中，仍有機會瞥見。
跨界的熱忱：服飾、餐廳、住宅 融入品牌力
「snow peak的核心價值，就是讓人與人、人與自然連結，下一步讓住在都市的人，也能享受大自然，」山井太堅信。
於是，近幾年他提出「Urban Outdoor」生活提案，帶領團隊探尋都市人對大自然的潛在需求，先是在2014年跨足服飾業，設計適合露營，也適合家居生活的服裝，把大自然穿在身上。首席設計師就是山井太的女兒山井梨沙。「服裝事業才剛開始，未來盼能提升到占營收15％，」山井太期望。
為了降低都市人到野外的門檻，snow peak也在東京昭島市登山入口處，開第一家餐廳「snow peak eat」，使用露營炊具，讓不露營的客人也能體會在野外晴空之下用餐的美好。
另外，許多人即便嚮往露營，但想到事前、事後得各花一小時組裝和拆卸帳篷就卻步。
看到美國正在流行的「Glamping」（奢華露營）風潮，snow peak也提出「Field Suite」概念，找來知名建築師隈研吾，設計了大型豪華帳篷。讓客人就像來到飯店，不需要帶任何露營用品，還有管家的殷勤款待，只要盡情享受就好。
snow peak甚至和未曾有過交集的住宅開發商三井不動產合作，打造居家露營。
「創意來自於使用者在露營活動透露，他們在家也用snow peak，」事業創造部職員吉野真紀夫透露。在日本，通常住宅最難銷售出去的是一樓，因此snow peak提案把天幕、露營桌椅及吊床，放到一樓原本用來曬衣服、堆放雜物的陽台。
沒想到在「日常」享受「非日常」的模式大受歡迎，明年4月預計蓋好的25間一樓住宅，已賣掉20間，而且房價還和最受歡迎的最高樓不相上下，「不只三井想繼續合作，其他建商也主動找上門，把露營風格從陽台擴及整間屋子，」吉野真紀夫樂不可支地說。
經過一次次的創新，現在的snow peak，員工比30年前增加十倍，營業額從5億日圓攀升到去年的78億日圓，成長15倍，利潤則近20倍成長，比其他戶外用品公司高出50％以上。2014年才在東京證券所掛牌上市，不到一年，就從創業板（高成長新創公司）跳升到市場第一部（大型公司），日本像這樣的企業不到十家。
snow peak的經驗再次證明：沒有不景氣，只有不爭氣。善用生活創意提案，就算是露營商品，也能創造大商機。
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