你常借書，但有試過借「人」嗎？在台灣也看得到的「真人圖書館」，教我們「勿以貌取人」也是錯的！

創新點：每一本「書」，都是一個有待瞭解的「人」。

本文３大重點：1.「真人圖書館」是一個獨特的社交學習場所。2.在台灣，你也能享受「真人圖書」的借閱之樂。3.閱讀「真人圖書」，打造多元與包容的文化

你知道紙本書、電子書，但你聽過「以人為書」嗎？這是來自丹麥哥本哈根的「真人圖書館」，創辦人因為好友遇害，於是倡導「非暴力」及「反歧視」，希望大家能透過面對面溝通，消弭彼此的誤解。

1.「真人圖書館」是一個獨特的社交學習場所

「圖書館」會讓你想到什麼，借書嗎？不僅如此，現在你還可以去借「人」！

2000年在丹麥哥本哈根成立的「真人圖書館」（The Human Library），正是一家可以借「人」的圖書館。在這裡，人就是書，分別有著不同的主題，代表著不同的人生際遇。

安德斯‧弗蘭森（Anders Fransen）是其中的一本「書」。他37歲，失明，聽力受損，還患有一種罕見的遺傳疾病 -「少汗症」。這讓他在日常生活中很難交到朋友，因為人們會害怕與他們不理解的人接觸。

「真人圖書館」能為弗蘭森做的，是讓更多人理解。每週透過讀者的「借閱」，弗蘭森會發表他的生平故事，並回答讀者的問題。這正是「真人圖書館」的特殊之處：一個獨特的社交學習場所，其中的書籍是人，由生活在其中的真實人物講述他們的故事，時間30分鐘。

弗蘭森說，他想透過「真人圖書館」讓大家瞭解，雖然他有一些特殊「狀況」，但在這些「狀況」背後，他是一個「人」。

弗蘭森的「目錄」包括兩個主題：「聾盲」及「特殊障礙」。在「真人圖書館」，其他的主題還有：「強迫症」、「創傷後壓力症候群」、「恐音症」（又名「選擇性聲音敏感綜合症」）、「孤獨」、「亂倫受害者」、「性虐待」、「雙性戀」、「提前退休」、「酗酒」、「霸凌」、「高智商」，及「送養小孩」。

「真人書籍」的主題（圖片來源：Euronews）

「真人圖書館」的創辦人暨CEO是48歲的羅尼‧艾柏格（Ronni Abergel），他和兄弟Dany Abergel，同事 Asma Mouna及 Christoffer Erichsen，在1993年的一場種族暴力衝突中目睹了朋友被殺，於是在哥本哈根成立了「停止暴力」組織（Stop The Violence），呼籲人們重視因為誤解和偏見所產生的暴力事件。2000年他們獲邀共同籌辦丹麥的「羅斯克爾德音樂節」（Roskilde Festival），主題是反暴力、鼓勵對話和建立關係，希望大家能透過面對面的溝通，消弭彼此的誤解，於是萌芽產生「真人圖書館」的概念。

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2005年，許多國家的圖書館開始舉辦「真人圖書館」的活動，但大部分是以定期活動的形式舉行。2006年，第一家常駐的「真人圖書館」在澳洲小城Lismore成立；2008年，「真人圖書館」首次在美國舉辦；同年上海交通大學、石家莊學院、大連醫科大學、同濟大學等學校，先後開辦了「真人圖書館」的借閱活動。

2.在台灣，你也能享受「真人圖書」的借閱之樂

在台灣，新北市立圖書館在2014年8月14日舉辦「真人圖書館」的啟動儀式，邀請在各個領域、不同生命經驗的「真人圖書」，和民眾面對面溝通分享，讓不同社會文化背景的人有機會互相認識。

新北市「真人圖書館」的借閱規則如下：

(1) 採預約制，需於一週前預約，已預約之讀者憑借閱證至圖書館服務臺登記後始能借書，每人每次限借1本書，最多可以10人同時借閱一本「真人圖書」。

(2) 12歲以下讀者不得單獨借閱「真人圖書」，需由家長陪同借閱。

(3) 每次借閱時間以30分鐘為限，必要時得延長至45分鐘。

(4) 若無他人預約，在書本與讀者雙方同意之下，可向館員辦理續借一次。

(5)「真人圖書」限館內閱讀，不提供外借服務。

(6)「真人圖書」有權利選擇隨時終止借閱。

(7)「真人圖書」借閱完畢後，必須回圖書館服務臺辦理還書手續，並結束雙方關係。

新北市也訂有「真人圖書」的招募規則：

年滿 18 歲以上，對於各個領域有深入的瞭解及對於生命經驗有深切的體悟，樂於分享自身的經歷，且有故事的達人。報名者請提供真實姓名與個人照片，相關資格需經館方審核通過，方能成為「真人圖書」，真實姓名與個人照片將顯示於「真人圖書館」官方網站上，唯法律有相關規定狀況須匿名保護者，可依法律規定或當事人許可之方式呈現。

「真人圖書」為義務服務性質，所提供交流分享之主題不限，惟不開放限制級議題之討論，如犯罪、色情、暴力血腥等其他違反社會道德之議題。「真人圖書」亦不得藉此進行私人業務之推銷、傳教、招募會員、廣告以及醫療診治等商業營利行為。若違反上述規定，館方除撤銷其「真人圖書」之資格外，若產生相關法律問題，需自行負擔法律責任。

（圖片來源：新北市立圖書館）

3.閱讀「真人圖書」，打造多元與包容的文化

迄今為止，「真人圖書館」已在 80 多個國家的圖書館、博物館、節日、會議、學校和大學舉辦活動；此外，它還為想要提高工作場所社會和文化意識的公司及組織，例如eBay、國際貨幣基金組織（IMF）、世界銀行（World Bank）、禮來（Eli Lilly）、Delta Faucet、 Masco 和 Google等，提供多元化的培訓。

總部在美國的Masco是全球最大的家庭裝修產品製造商之一，2020年6月為員工舉辦了一場「真人圖書館」的線上活動。負責這項活動的人力資源部總監 Erin Swartout 表示，她對傳統的多元化及包容性結果感到失望，因此希望可以找到更有活力、真實、深刻和體驗的方式，能轉變思維，並且聽到真心話。當她聽說有「真人圖書館」時，便知道這就是她在尋找的方式。

一名參加活動的員工表示，他有一些穆斯林的鄰居和朋友，但他一直不瞭解他們。透過「真人圖書館」，他借到了一本標題為穆斯林的「真人圖書」，他可以盡情的向「書」問問題，而不用怕會得罪對方。這場二十分鐘的對話，他所學到的東西，比從認識多年的鄰居和朋友那裡學到的還多。現在，他也更有勇氣，以更自在的方式與他的鄰居和朋友互動。而Masco的員工在參加活動後，也都樂於成為其他人的「真人圖書」，分享有關自己的故事。

艾柏格說「閱讀即對話」，在「真人圖書館」，他鼓勵人們向「真人圖書」提出各種問題，不管多麼「敏感」都可以發問，沒有什麼話題是不能碰觸的。因為只有彼此缷下心防，解除「武裝」，才能敞開胸懷，交心暢談。這樣的「閱讀」才能讓讀者獲益，這樣的「對話」才能拉近彼此的距離。

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這種透過互動，拉近彼此距離的方法，在科學上稱為「接觸假說」( Contact Hypothesis)，美國心理學家-戈登‧奧爾波特( Gordon Allport)在他1954年的著作「偏見的本質」(The Nature of Prejudice)裡有詳細解說。根據奧爾波特的說法，透過適當管理的接觸，可以減少敵對群體之間常見的成見、偏見和歧視問題，並導致群體間更好的互動。雖然這種態度的改變很難直接測試，但奧爾波特透過試驗，讓先前與愛滋病患者保持距離的學生，在與他們愉快接觸後，表現出比其他人更大的包容性。

近年來，打造「多元與包容」（Diversity ＆ Inclusion，簡稱D＆I）的職場文化蔚為風潮，包括Apple、微軟、Netflix、eBay等世界一流企業，每年花費大約80億美元推動，但成效仍十分有限。根據《哈佛商業評論》，許多D＆I訓練不但沒有降低分化，反而強化了對特定族群及性別的刻板印象。原因之一，是公司在培訓時採用了「負面訊息」。例如強調「歧視，會讓公司付出重大代價」。這種威脅或「負面激勵」，不但不能轉換公司文化，反而會產生負面影響。

另一個原因，是大部分的公司所從事的多元化培訓是强制性，而不是自願性的。專家表示，人們對「必修課」的反應通常是憤怒和抗拒。在實施「必要」培訓的五年後，公司中的白人女性、黑人男性和西班牙裔的比例並没有提高，黑人女性的比例平均還下降了 9%，而亞裔則減少了 4% 到 5%。許多參與者在上課後的態度是對其他群體的敵意更加强烈。

英文有一句成話：「Don’t Judge A Book By Its Cover」（勿以貌取人），似乎很適合描述讀者閱讀「真人圖書」後的心得，但艾柏格及同伴們卻認為這句話不對。事實上，2006 年普林斯頓大學的心理學家就曾指出，人類在十分之一秒的眨眼之間便能產生對人的第一印象。就算是不以貌取人，但翻開「書本」後，我們仍然在某種程度上對「真人圖書」品頭論足。因此艾柏格在「真人圖書館」的入口處寫著《不評斷他人》，希望可以提醒大家要徹底停止對人的「評斷」。