星巴克九月份在米蘭開了第一家分店,打入了咖啡聖地義大利,引起了全世界不少關注。其實仔細發覺文化脈絡,可是有點故事。我在義大利居住了兩年,對義式咖啡的濃厚口味以及獨特的文化愛不釋手。也因此,星巴克進軍義大利在我看來,並不是對當地咖啡文化的一種威脅,反而在市場上以「文化」為底做出了一些區隔 。
作者: Sharon Chang
為使用者研究與設計顧問,跨足亞洲與歐洲,為現代真實問題提供創新方案。喜歡嘗試各樣新事物、探索新領域,期望藉由個人見解分享及數位創作,讓大眾與不同形式的互動產生感知、引起共鳴。
怎樣了解顧客的情境?如何有效互動?聊天機器人,給人類工作者的啟發
越來越多的企業因為看上機器人比常人更能「超時工作」– 跟 7-11 一樣,加上能即時給予消費者回應,因此開始以 Facebook 即時通或是其他第三方開發平台採用聊天機器人。聊天機器人對企業而言是一種新型態的投資,依據機器人背後運作的機制佈局廣度、深度,所需的資源與花費可以很可觀,企業究竟該不該跟風?