社會企業為疫情期間的恐慌潮，啟動線上抗焦慮心理諮商

焦慮、恐懼、憤怒、緊繃….這些情緒，對於常坐在螢幕前的你我，都不陌生。如今肆虐全球的，不只是新冠肺炎，還有人們的集體恐慌與憂鬱：擔心感染，更擔心餓肚子。在美國，超過3000萬人失業，失業率飆到1929年經濟大蕭條以來的最高點。人們困於家中，家庭衝突不斷，讓「新冠離婚」暗潮洶湧，等待疫情過後就全面爆發。

人口490多萬的愛爾蘭，疫情、失業率也一樣嚴峻：2.4萬人確診感染，1571人死亡。更糟的是，4月失業率飆升至28.2%。全民的精神緊繃，成了社會的不定時炸彈。一間提供大眾心理諮商的社會企業—MyMind，為低迷不振的愛爾蘭人帶來了一絲曙光。它用合理的價格，提供弱勢族群可負擔的心理諮商，讓憂鬱與焦慮的人們可以在逆境中，找到支撐下去的浮木。

在愛爾蘭，單次心理諮商的價格可以高達100歐元(約新台幣3,268元）。一旦長期約診，每月的開銷更可能高達404歐元（約新台幣1.3萬元）。這對弱勢族群，甚至是一般受薪階級，都是沈重的負擔。

然而，MyMind卻能提供經濟弱勢族群線上媒合心理諮商服務，對失業人士諮詢費僅收20歐元、兼職者僅收30歐元，不到市價的二分之一。自2006年成立至今，MyMind快速成長，平台上有近100位的心理諮商專業人士，每年提供超過13萬人15種以上語言的心理諮商服務。這樣一個兼具社會公益與商業永續的服務，來自於一個由波蘭飄洋過海到愛爾蘭打拼的年輕人克里斯提安·菲克特(Krystian Fikert)工作之餘所想出的好點子。

這項服務更讓他獲選為Making More Health 健康擴展計劃 (以下簡稱MMH計畫)的合作夥伴(MMH Fellow)，MMH計畫為全球知名的社會企業培育組織—阿育王(Ashoka)基金會與百靈佳殷格翰藥廠(Boehringer Ingelheim)共同發起，計畫中培育扶植了許多具有改變社會問題潛力的社會企業家，以創新的商業模式，改善世界上被發掘的複雜社會問題，以打造出「全民均健」的世界為目標。

創新點：焦慮找上門不分貧富，價格親民讓心理諮商不再是富人專屬

本文有4大重點：1.從Google關鍵字發現需求，讓心理諮商走入人群 2. 整合多元人力，用差別定價服務弱勢族群 3.連醫療也要數位轉型! 線上心理諮商平台跨越時間空間的限制 4. 與創新為伍，成為改變世界的影響力

1. 從Google關鍵字發現需求，讓心理諮商走入人群

愛爾蘭是個移民國家，高達17%的人口是移民。東歐的波蘭、南美的巴西，都有大批的移民飄洋過海到愛爾蘭。這些移民看上愛爾蘭在英語國家中較低的移民門檻，以及透過愛爾蘭進入英國工作的優惠。

不少波蘭移民隻身來到愛爾蘭在工地裡苦力打拼，英文不流利外，生存的壓力讓他們產生焦慮或沮喪等負面情緒，甚至可能罹患憂鬱症、躁鬱症。但公部門的心理諮商服務，不僅要先由家庭醫師轉診，諮詢隊伍更是大排長龍；而私人診所的精神科醫師或心理諮商師，一般受薪階級負擔不起。資源的匱乏，讓真正需要幫助的人得不到及時治療。

MyMind的創辦人克里斯提安正是來自波蘭的移民。2004年，34歲的克里斯提安在波蘭完成臨床心理學(clinical psychology)碩士學位後，順利地在Google就職，負責檢視搜尋引擎結果。他發現，許多人上網搜尋「心理健康」(mental health)有關的關鍵字，他也因此發現許多人，特別是像他這種人生地不熟的移民，有大量心理諮商的需求，卻苦無管道。

圖說：MyMind的創辦人克里斯提安，從一個波蘭移民，變成推動愛爾蘭人民心理健康的倡議者

(Photo credit: The Irish Times)

於是，看見問題的克里斯提安，憑藉著想改變現況的熱情，在2006年開始在首都都柏林擔任義工，提供波蘭移民心理諮商服務，他甚至辭去人人稱羨的正職工作，正式全心打造MyMind。漸漸的，陸續有波蘭籍的心理諮商師加入，讓原本純粹的義工服務變得更加專業，MyMind進一步從波蘭的一個非營利組織申請到一筆小小的經費，開始租借實體諮商室面對面服務患者。隔年，諮商患者達到了300人，也開始隨著服務不同族裔的人，這就讓義大利裔、西班牙裔、俄羅斯裔的專業諮商人士陸續加入。

圖說：MyMind在愛爾蘭首都都柏林的實體諮商室。都柏林是他們開始的第一站。

(Photo Credit: MyMind Facebook)

2. 整合多元人力，用差別定價服務弱勢族群

圖說：MyMind在愛爾蘭首都都柏林的實體諮商室內部

(Photo Credit: MyMind Facebook)

但克里斯提安有更遠大的目標——他決心要將心理諮商服務，提供給更多弱勢群體、移民族群。但首先要解決的就是心理諮商的兩大痛點：價格昂貴、預約耗時。

如何才能讓更多人享有心理諮商服務呢?

MyMind將服務以等級區分，制定不同的服務價格，諮詢價格區分為三種類別：針對失業者、學生、退休金1.4萬歐元以下的退休人士，單次50分鐘的諮詢收費20歐元（市價可是80到100歐元！）；針對兼職工作者、或每週工作不到20小時的小生意經營者，則收費30歐元；有全職工作的人士，收費為最高的50歐元。

圖說：不論是個人、伴侶、家庭都可以依參與心理諮商

(Photo Credit: MyMind)

MyMind的多元化心理諮商團隊，由近100名簽約專業人員與義工組成，民眾不需要透過家庭醫師轉診就能預約諮商。團隊擁有多元背景，除了有醫學背景、可開具處方簽的精神科醫師，也有心理諮商師以及生涯教練，能在不同階段提供民眾相對應的服務。

例如，簽約專業人員主要負責全職工作人士的諮商，每次諮商可以從中可分潤30歐元；義工們則負責提供失業者、學生、退休族與兼職工作者的心理諮詢。這樣的好處是，許多焦慮沮喪的患者，其實只需要與生涯教練或諮商師聊聊，就可避免惡化到去看精神科醫師的程度。這樣的分級治療，不僅可以達到預防的目的，也減少不必要的資源與金錢浪費。MyMind則從全職人士的諮商費中獲取部分利潤，作為提供經濟弱勢族群低廉諮商服務的資金補貼。

3. 連醫療也要數位轉型! 線上心理諮商平台跨越時空限制

MyMind在數位化前，也經過過一段撞牆期，初始只提供面對面的諮商的MyＭind，在愛爾蘭的四大城市：都柏林（Dublin）、科克（Cork）、利默里克（Limerick）、塔拉（Tallaght）皆有據點，但後來發現，許多面對困境的人因抗拒出門而放棄尋求協助，更不願意露面進行心理諮商；另一方面，許多較偏遠地區、或者出差頻繁的民眾，無法定期回診。為了讓心理諮商同時保有隱密性及便利性，團隊著手架設線上諮詢平台，網站上除了提供維持心理健康的衛教資訊，也提供線上諮商，在數位化的加持下，大幅縮短了民眾預約候診的時間，現在平均72小時內就可以得到諮詢服務，再也無需等待數週以上。

網站上的心理健康衛教資訊可以幫助尚未準備好向諮商師吐露心聲的人，先評估並了解自己目前的心理狀態，面對真實的自己後，才能尋求更積極的醫療協助；接著進入線上諮商平台，民眾可透過網站預約，接著以Google Hangout或Skype快速取得諮商服務。就算在網路訊號較差的區域，民眾仍能透過電話諮商取得即時服務。

4. 與創新為伍，成為改變世界的影響力

線上心理諮商平台成為MyMind的核心服務：諮商民眾可以透過平台掌握目前約診狀態，即時預約下一次的諮商；專業人士也可以透過平台掌握諮商者動態，並與其他專業人士交換治療的經驗。MyMind的平台不僅媒合諮商者與專業人士，也幫助專業人士在這個環境中持續學習成長。

MyMind多年來在線下與線上的部署，在這次新冠肺炎疫情中發揮了功用：諮詢需求成長了6倍，幫助許多在陰霾中的愛爾蘭人走出困境。如今，這間社會企業已經成為愛爾蘭最大的線上與線下的諮商機構，甚至在企業駐點提供企業員工心理諮商。

憑著多元的團隊組成、豐富的心理衛教資訊，串聯線上線下的諮商管道，MyMind成功地讓心理諮商不再遙不可及。MyMind跟其他超過100位在百靈佳殷格翰藥廠MMH計畫中的成員一樣，持續透過創新點子投入資源，改變棘手但等待被解決的社會問題，實踐「聯合國永續發展目標—健全生活品質」的願景，與社會緊扣並共同追求美好且永續的環境。

而當年飄洋過海的移民克里斯提安，終於讓很多人在憂鬱的潮汐中，找到了港灣。