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第3：新產品開發
創新點：執行長親自發email 給客戶，了解取消訂閱的原因。
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創新點：用手環上的黃色按鈕，告訴主管你在家工作的士氣高昂！
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創新點：將咖啡分解成香氣、口感、顏色、味道和咖啡因 5 個類別，然後一一的重組出不用咖啡豆的咖啡。
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創新點：木炭、汽車燃料、眼鏡框、調味料…原料竟然都是「咖啡渣」！
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創新點：讓數據交換就像語言交流一樣，順暢無礙。
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創新點：在消費者既有的行為上開發新服務，而不是試圖塑造新的消費者行為
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創新點：讓餐廳顧客參與「準備食物」的過程，好像在自己家開派對。
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創新點：將親人火化後的骨灰，轉化成有紀念性的鑽石
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