第9：留住顧客

連腰果的大小或罐頭桃子的果皮數量都要管！Costco如何兼顧品質和低價？

創新點：除了標榜高品質、低價格，更為顧客推出全方位服務。這種將員工與顧客擺在第一順位的企業文化，讓Costco穩居零售業三大龍頭。

創新點：打破鞋廠多年習慣，提供1/4吋選項、設計科技鞋墊找到利基市場。

創新點：消費者使用串流媒體的方式，不像是傳統的電視，而像是使用印刷媒體！怎麼說？

創新點：「Amazon Prime」成功的第4, 5, 6種方法。

創新點：「Amazon Prime」成功的第1, 2, 3種方法。

台灣正大旱臨頭，大家水桶搶翻天，現在最關心的話題，是何時才會降下甘霖。但天氣預報眾說紛紜，誰也說不準。美國這家智慧型氣象公司，用人工智慧及大數據，能預測到以分鐘為級距，以街道為劃分的天氣，或許能給我們準確答案！

你是不是忙到沒時間到店裡買衣服？而上網買衣服又常碰到尺寸不對、風格不搭、退貨麻煩？有此困擾的女創業家 Katrina Lake 創辦了「個人採購」公司 Stitch Fix 。這家公司成功上市，他成為史上最年輕的女性上市公司創辦人。

創新點：「訂閱制」的精髓，是即時掌握客戶使用數據、提供更多加值，從客戶「服務」到客戶「成功」。

在美國，有一個名為 Teespring 的平台，讓使用者都能夠製作並販賣自己的 T-shirt。它的共同創辦人 Walker Williams 愛用「維他命」和「止痛藥」來形容新創公司的服務。

「維他命」讓我們身體健康，但就算一週不服用，我們也不會有任何不適。可是，對需要「止痛藥」的人來說，晚一個小時服用，都是要命的。因此，Williams 認為任何新創公司應該致力於提供「止痛藥」類型的服務，而不是「維他命」。

市面上很多成功的新創，例如：Uber、Airbnb、Youtube 等也是靠著成為「止痛藥」而讓使用者對它們的服務欲罷不能。讓我們一起來看看 Teespring 如何運用「止痛藥」思維，在開始營業的3 年後，成功造就了 20 位百萬富翁！