網路的快速發展，帶給了我們很多的方便。找資料、找地址、找美食，幾乎所有事情，都能夠透過網路解決。同時，網路也創造了很多的新商機，例如：社群網站和串流影音。為了讓我們長時間的使用他們的商品，這些公司無所不用其極的想辦法增加它們產品的「黏著度」。本文將介紹它們是如何做到這點，以及對我們有什麼影響。
創新點：社群網站利用人想得到「認同」的心理，引誘人們不斷發文、看手機、關注新消息。一旦成癮，就很難在任何事情上難維持長時間的專注。
Facebook 創辦人馬克祖克柏在 2016 宣布，一般人每天都會花費 50 分鐘在 Facebook 的平台上。但是，馬克祖克柏本人使用 Facebook 的習慣卻和我們不太一樣。他有一群為數 12 人的全職管理員，負責刪除他 Facebook 帳號中不恰當的留言。除此之外，馬克祖克柏還聘用了一群小編，負責為他撰寫貼文，以及數位攝影師，確保他貼文中的照片都很「專業」。
除了馬克祖克柏，Facebook 其他高層同樣的也沒有「正常」的 Facebook 頁面。我們看不到他們的好友數、時間軸，而且他們也極少公開的貼文。為什麼這群 Facebook 高層都不像我們這樣使用他們自己的產品？
本文 4 大重點：1. 「正面回饋循環」，讓我們對社群網站欲罷不能。2. 「按讚」的發明者擔心我們會「上癮」，而且智商還可能下降。3. 科技公司利用我們的情緒，打造讓我們「愛不釋手」的產品。4. 科技公司不停創新，為的是要取得更多的「注意力」。
1. 「正面回饋循環」，讓我們對社群網站欲罷不能
Facebook、Instagram、SnapChat、Youtube、Netflix… 各種新興的網路服務不管賣的是什麼，它們需要的都是我們的注意力！要得到我們的注意力，產品設計就要有高「黏著度」，讓使用者會不停的使用。
Facebook 首任總裁 Sean Parker 在打造 Facebook 時，就考慮要如何盡量佔用使用者的時間和注意力。這個秘訣在於「正面回饋循環」，每隔一段時間就給用戶一點「多巴胺」（一種幫助細胞傳送脈衝的化學物質，主要負責大腦的情慾，感覺，將興奮及開心的信息傳遞，也與上癮有關），讓我們在使用 Facebook 時會產生欲罷不能的感覺。
（圖片來源：maxpixel）
這種「多巴胺」就隱藏在我們每次在FB的貼文互動中。
我們在 Facebook 貼文時會得到朋友的讚或回覆，而這些互動，都會讓我們感覺到成就感。為了得到更多的成就感，我們就會持續的貼文，好讓我們不停的得到成就感；這就是 Parker 和團隊極力要創造的「正面回饋循環」。
由於這些機制利用的是我們心理上需要得到「認同」的弱點，所以，我們很容易就會「上癮」。而根據 Parker 的說法，成功的科技公司的創辦人如馬克祖克柏，以及 Instagram 的 Kevin Systrom 都很清楚如何利用這些人性的弱點。也因為 Parker 了解這些機制可能會對下一代造成不好的影響，因此，現年 38 歲的他，成為了社群網站的「良心反對者」。
不單是 Parker 對社群網站的機制有疑慮，Facebook 的前副總裁，負責用戶成長的 Chamath Palihapitiya 在2017 年的 11 月在一場史丹佛大學商學院的研討會中也提出了類似的擔憂。Palihapitiya 說：「我們創造的這些回饋機制，正在破壞社會的運作方式。我們之間沒有討論、沒有互相合作；只剩下錯誤的訊息與信任。」
2. 「按讚」的發明者擔心我們會「上癮」，而且智商還可能下降
另外一位 Facebook 的前員工，發明了「按讚」機制的 Justin Rosenstein 為了確保自己不會「上癮」，在他的電腦上安裝了軟體來「阻止」他使用 Reddit 和 Snapchat，同時也限制他使用 Facebook 的時間。為了貫徹這個做法，他買了新的手機，然後請他的助理在手機上啟動「家長管理」功能，以阻止他下載任何 App。
Rosenstein 會這樣做，因為他很清楚社群網站的「吸引力」。現在，Rosenstein 和他的前同事 Parker 一樣，極力的提醒民眾要小心矽谷的「注意力經濟」；一種為了讓廣告效應最大化而形成的商業模式。
（圖片來源：pexels）
Rosenstein 除了看到社群網站會導致「上癮」的危機，也很在意這些技術導致我們無法長時間保持專注。一份 2016 年完成的研究顯示，我們每天平均使用手機 145 分鐘（2.42小時），而平均觸碰手機的次數是 2617 次。而這份研究中最長使用手機的前 10% 使用者，每天更是花費 225 分鐘（3.75小時）在手機上，他們每天觸碰手機的次數更是高達 5427 次。
這個現象的形成，最主要的原因是我們都對手機上的應用程式，特別是社群網站念念不忘，不時就要取出手機看看有沒有新的讚或是新的貼文可以看，導致了我們在做任何事，都只能使用「部份注意力」。這樣不但讓我們無法專注，研究也顯示長期維持這樣的狀況，可能會導致智商下降。
Rosenstein 認為我們需要正視這個問題，因為下一代人很可能不會記得，沒有社群網站的世界是如何運作的，因此無法做出任何比較。
3. 科技公司利用我們的情緒，打造讓我們「愛不釋手」的產品
雖然我們知道，社群網站的「吸引力」會帶來一些負面的效果，但是，我們是否可以責怪這些科技公司創造出讓我們「愛不釋手」的產品嗎？
39 歲的 Nir Eyal，《上癮：如何打造讓你養成習慣的產品》(Hooked: How to Build Habit-Forming Products) 的作者認為，我們不會責怪烘培師做出我們無法抗拒的甜點，所以也不應該責怪那些科技公司。
但是，Eyal 也承認，這些科技公司運用很多的技巧，讓使用它們的產品變成使用者的自然反應。我們會有檢查新訊息的衝動，因此，每隔幾分鐘我們就要看一下 Facebook、YouTube，然後忽然驚覺我們已經滑了一個小時的手機。這都是 Eyal 在他為各科技公司當顧問時所提供的技巧。
Eyal 說這些讓我們養成習慣的技巧有很多，包括用不同的「獎勵」來創造「渴望」（例如：Facebook 的「讚」） ，或是利用負面情緒（例如：無聊、孤獨、沮喪、困惑）充當「觸發器」，讓我們在無意識下，採取行動（例如：看 YouTube 中歡樂的影片）來平息這些情緒。
（圖片來源：pxhere）
33 歲的 Google 前員工 Tristan Harris 認為，「憤怒」也是一個很好利用的情緒，因為在憤怒的時候，我們都希望將這些憤怒讓更多人知道。如果社群網站公司手上有兩則不同的新聞，一則讓我們「憤怒」，另一則讓我們「平靜」，它們就會選擇給我們看「憤怒」的新聞，因為這會更符合它們的利益。
而 Harris 相信，隨著科技的發展，社群網站會需要我們更多的「注意力」，它們會更瀕繁的運用不同的技巧來操控我們人性的弱點。
4. 科技公司不停創新，為的是要取得更多的「注意力」
當 Harris 還在 Google 工作時，他的最主要的任務是研究如何「合法」的影響使用者的思維。他說，網路上的各種服務，包括社群網站、新聞網站、教育、政府機構（對，也包括創新拿鐵）最重要的目標就是取得我們的「注意力」。而這些服務都竭盡所能的讓我們的「注意力」能夠在它們的服務中停留更久。
YouTube 為了讓我們花更多的時間使用它的服務，於是就設計了「自動播放」的機制。於是，當我們在 YouTube 上看完了一部影片後，下一部會接著播放，讓我們不用做任何事，就能持續的觀賞。Netflix 發現了這個機制後，也開始效法。於是，Netflix 開始自動播放下一齣影集，以確保我們會在 Netflix 花更多的時間。
（圖片來源：pexels）
當每家網路影音服務都推出自家的「自動播放」機制後，Facebook 就發現它得到的「注意力」被瓜分，所以，它也決定要改變訊息牆上的影片的播放行為。因此，現在只要我們滑動到任何一則影片，它不需要我們的點擊，就會自動播放。
除了「自動播放」，科技公司還不停的推出新功能以確保能夠取得我們的「注意力」。在年輕人中盛行的 Snapchat 就推出了一個名為「Snapstreaks」的功能。這個功能會紀錄兩位好友連續「Snap」（傳送照片）彼此的天數。所以，如果我們和某位好友已經保持了 100 天的「Snapstreaks」，我們就更有動力讓這個紀錄繼續延長下去。
如果我們有很多的「Snapstreaks」需要保持，那樣我們每天就需要花費很多的「注意力」在這件事上。就算我們真的沒有任何照片想要分享，我們也會因為要讓這個紀錄延續，而去拍一下沒有任何意義的照片（例如：天花板、家裏的地上）然後傳給朋友。
而在美國，有不少年輕人在真的沒有辦法使用 Snapchat 的時候（例如：出國旅行沒有漫遊服務），就會選擇將他們 Snapchat 的帳密「託付」給他們的朋友，請朋友在這段時間為他們保持「Snapstreaks」。為了要確保「Snapstreaks」能延續，有的人甚至會將帳密託付個多位朋友，以防萬一。
（圖片來源：pexels）
各種網路服務，都用盡一切的方法，想要贏取我們的「注意力」，讓我們自願的花費更多的時間在這些服務上。可是，我們的「注意力」與時間都是有限的。當我們的時間都花在網路上，難免就會忽略其他事情。
科技公司的創辦人與員工都很了解這個問題，因此，我們可以看得他們自己都不使用，甚至公開呼籲大家要對這些新科技保持戒心。其中一個很好的例子就是已故蘋果創辦人 Steve Jobs 。在 iPad 面市幾個月後，Jobs 被紐約時報的記者問到他的小孩是否都迷上了 iPad。他回答說：「他們都還沒有用過 iPad。我們會限制小孩在家能夠使用什麼科技產品。」
而 Jobs 的接班人 Tim Cook 在今年（2018）在英國 Harlow College 演講時，也透露他不讓他的外甥使用社群網站。除此之外，Cook 甚至認為學校也應該避免科技成為教育課程最主要的焦點。就算是著重於科技運用的課程，例如平面設計，科技也應該是輔助而已。
從 Jobs 到馬克祖克柏，在到 Facebook 的前員工們，他們對科技的運用都顯得小心翼翼。那麼，我們是不是也應該重新思考，在得到便利之餘，我們到底又因為科技，而付出了多少無形的代價呢？
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參考資料：
1. ‘Never get high on your own supply’ – why social media bosses don’t use social media
2. Apple’s Tim Cook: ‘I don’t want my nephew on a social network’
3. ‘Our minds can be hijacked’: the tech insiders who fear a smartphone dystopia
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