創新點：創新不必捨近求遠，先從滿足人性最細膩的需求開始
本文四大重點：1.絕佳的顧客體驗──日本的公車。2.深入文化的貼心設計──腳踏車輸送帶。3.設身處地站在使用者的角度思考──日本的洗手間。4.嚴謹的做事態度──垃圾回收。
到日本旅遊時往往會讚嘆姬路城的宏偉、著迷東大寺小鹿的可愛，但其實真正為人稱道的是日本的禮貌、守時、乾淨。
日本的絕美景色與繁榮經濟自然不在話下，但是，深入體會日本社會文化之後，將發現他們把「用心」的精神體現在每個小細節中，即使是小事也絲毫不馬虎。
1.絕佳的顧客體驗—日本的公車
在日本不論高底盤或是低底盤的公車，每一輛公車到站時都會傾斜一邊，這是為了和地上的台階接合，以方便老人、小孩下車時較不易跌倒，是通用設計的絕佳展現！
而日本公車一到站，司機會確認公車已經停穩才開啟車門，不論再多位乘客下車，日本司機都會在乘客下車前，對每位致上一句「非常感謝您的搭乘」，彬彬有禮的態度讓每位乘客帶著愉悅的心情下車。
2.深入文化的貼心設計—腳踏車輸送帶
在日本除了JR火車、阪急電車等交通運輸工具，一般民眾最常使用的代步工具就是自轉車（腳踏車），許多JR駅附近都有長排的收費停車處以供民眾使用。
有趣的是，在許多JR駅的北口與南口抑或是東口與西口連接的地下道，其旁邊有一個奇特的設計，一條很細的輸送帶；能夠讓民眾不用搬運腳踏車上下樓梯，只需要將車輪卡在電動輸送帶就可以輕鬆上下樓梯，減輕了自行車族搬運車體的負擔。
3.設身處地站在使用者的角度思考—日本的洗手間
在臺灣只要到觀光景點的洗手間，一定要自備衛生紙；台灣的公共廁所內衛生紙一定是用盡的狀態。但是日本不僅每一間洗手間一定會有衛生紙，而且在馬桶後方會備有一定數量的捲筒衛生紙供替換，一點也不怕你使用，完全不會有衛生紙用完的情況。
許多大景點的洗手間內甚至有嬰兒托架，讓媽媽上廁所期間不會因為要照顧小孩而手忙腳亂，實為相當貼心的好設計。
4.嚴謹的做事態度—垃圾回收
一般我們在回收飲料罐、寶特瓶、牛奶盒之前，都會先沖洗過以防止垃圾發臭，但難免會有殘留的水滴或是油漬造成環境的不潔。
而日本的回收多了幾個步驟，所有要回收的空罐都必須剪開、洗淨然後曬乾，才能丟入回收桶中，如此「乾淨」的垃圾一點也不會讓人噁心、也不會有發出惡臭的問題。這就是日本人做事的態度！
一個國家之所以讓人如此嚮往，絕不只是因為景點美麗而已。真正深刻的是那些微不足道的小細節、小設計，對於外地人而言，那便代表日本。這些細節造就日本的文化，成就一個國家的偉大。相信每一趟旅程最美的風景是在旅途上所遇到的人、與經歷的事情，而這些小事足以讓旅行充滿意義。（作者：Amber，夢想學校第十屆研究員。這篇文章是她旅居日本期間的觀察與分析。）
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