迪士尼用這三種方法，提高員工的創造力

創新點：隨意找尋一個物品，想出這個物件的其他三種用途。

 

本文三點：1.迪士尼公司的創新DNA。2.Disney創新的三元素。3.創新秘密的源頭：右腦的活化。

 

與大企業相比，新創公司的創新成本較低，策略發展也較靈活，但當公司規模漸漸變大時，該怎樣維持組織及員工的創新動力呢? 這篇文章將藉由93歲的迪士尼案例來深度分析其持續創新的魔法。

 

1.迪士尼公司的創新DNA

在迪士尼，創新是公司發展的關鍵之一。迪士尼創立於1923年，起初名為迪士尼兄弟動畫工作室，在開始其他業務前，已經是美國動畫電影的領導者。到了1986年，開始從動畫拓展到其他行業，將電影與主題公園結合也是當時前所未有的創新策略。這創新的企業文化帶動迪士尼的股價，從2011年的35元左右，到2015年的105元，而2016年3月初股價則來到98.46元,。

阿凡達電影在2009年創下27億美元的票房，2013年起，為了讓影迷可以真實體驗潘朵拉星球豐富多元的景色，在迪士尼動物世界中建造潘朵拉整個星球，這是迪士尼的創新展現，對迪士尼來說，不會因為股價的逐年攀升，停止公司創新的腳步。

迪士尼的首席營運長Tom Staggs曾說：「當你感覺到工作很舒服的時候，表示你沒有持續地督促自己與進步。」，當我們重複著昨天的成功時，衰退就馬上開始，這不是通往成功的道路。迪士尼的創意哲學是，永遠不會停下來，當某個創新產生時，不會因為已經達到目標而削減創新的能力，當創意產出時，迪士尼也從未停下發想的腳步，而當創意從認可到實際執行的過程中，這個創意又比原先的構想更為豐富。

 

2. Disney創新的三元素

A.組織對焦
除了在主題公園外，迪士尼亦從各公司營運的各層面來進行創新，而這樣的創新有三大特點，第一是「組織對焦」，每一個創新都是朝向公司的願景出發，迪士尼的願景是提供娛樂的體驗與資訊，依循著這個願景，在2013年開發出一套旅客管理系統MyMagic+，這套系統藉由資訊的整合，讓旅客可以更有效地利用在迪士尼樂園的時間，透過系統可以隨時查詢排隊狀快與景點活動，並可以安排個人化的旅遊路程，提前進行景點與飯店的預約，藉此避開人太多的景點。

B.商業價值
不僅提供資訊上的便捷服務外，為了讓顧客旅行中省去掏錢包的困擾，將所有景點飯店的通行及錢幣都整合至MagicBands的手環當中，這不僅讓顧客方便，也讓顧客有更多時間消費，並願意不斷地再次回到迪士尼遊玩，進而創造更多的商業價值，這是迪士尼創新的第二元素，創新不只是創意發揮，而是要創造商業價值。

C.創意溝通
但是創新的剛開始往往無法適應，MagicBands推行初期時，因為同時大幅度地改變了太多項目，讓顧客短時間內無法掌握，因此注重使用者經驗的迪士尼，花了很多時間和精力去與顧客溝通這樣的改變，並運用不同各式創意的機制，讓顧客體驗到創新後的價值，而這就是迪士尼創新的第三元素，「創意溝通」。

(圖片來源)

迪士尼公司認為創意不是創意或設計的專屬，而是鼓勵不論任何階級的員工皆可以不斷激盪發想與表達，並時時遵循著創新的三大價值與元素：「組織對焦」、「商業價值」、「創意溝通」。

此外，迪士尼公司給予員工空間，去發想並執行自己的點子，並藉由每年迪士尼創新與發明獎鼓勵創新的產生。

 

3.創新秘密的源頭：右腦的活化遊戲

左右腦掌管不一樣的功能，左腦負責邏輯、理性的運作；而右腦專注當下及感性的運作。進行創新發想時，我們的左腦會不斷計算這個創新的可行性及價值，但過多的判斷與計算，很容易被困在創新發想的迷霧中，當迪士尼團隊陷入思考上的瓶頸時，會停下思考來玩遊戲，讓右腦重新啟動。

以下是迪士尼Disney Approach of creativity & innovation課程中活化右腦的活動，分為三大要點：

(圖片來源)

(1) 物件圖像的再描述：
當左腦主宰我們的思考時，容易會陷入既定的框架中，請拿出任意的照片或圖片，讓團隊每個人針對同一張照片說故事，這時會發現每個人的故事都不同，思考的廣度就會被打開。

除了圖片外，隨意找尋空間內的物件，想像這物件從出生到現在的故事，越瘋狂越好，藉此來解放自己思考上的慣性，讓左腦暫時休息。

(2) 肢體的右腦刺激：
左腦掌管著右手的運用，而右腦控制的我們的左手，研究表示非慣用手受到右腦的控制。藉由使用不習慣的另一隻手，點燃創意的火花。使用「錯(wrong)」的手畫下房子輪廓，越多細節越好，藉由肢體運用，來達到右腦的活化。

另外，為了要持續活化右腦，隨意畫一個線條，接續由另一個人把線條發展成一個新的圖案，在初始條件的限制下，讓我們的頭腦開啟想像及延續的開關，讓被束縛的右腦開始運轉。

類似的概念運用在文字，挑選一篇沒有文字的漫畫，讓團隊成員天馬行空的加上文字，同樣可以開啟大腦延伸的功用。

(3) 物件的功能重塑與結合：
每一個物件都有其當初被生產出來的功能，但有沒有可能有不同的用法呢? 我們的左腦限制了我們的想像，而這個活動幫我們的右腦暖身。

隨意找尋一個物品，想出這個物件的其他三種用法，又或著隨意挑選兩個不相關的物件，試著想想如何將兩個物件進行功能或概念上的結合，為兩個不相關名詞或形容詞創造關聯，例如將健身腳踏車及洗衣機進行結合，看似完全沒關，但不久前實際生產出來。

找尋物品的其他功能，或是結合不相關的兩物件，都會有意想不到的驚喜，這樣的概念除了在迪士尼之外，也被大量運用在Apple公司的團隊當中。從此可知，創新不一定要是新的，而是可以將舊有的物件及概念重新組合與運用。

創新想像力，是迪士尼不斷創新的關鍵，但除了發揮想像力之外，還需要釐清整個組織的定位，利用創新帶給顧客更多的價值，並且將這些價值用創新的方式進行溝通，如此才能有效地讓創新得以實踐，帶來改變。

 

推薦閱讀：

1. 比爾蓋茲和貝索斯增加創意的方法：洗碗！？

 

參考資料：

1.how-93-year-old-media-company-keeps-magic-alive
2.Walt Disney: Survival of the Most Innovative