根據Business Insider的分析，2015年前4大即時通訊的單月份活躍用戶數超越了前4大社群媒體。剛卸下Uber開發者體驗主管的Chris Messina分析這個趨勢－對話式商務（Conversational Commerce）興起。聊天機器人（Chatbot）是對話式商務中重要的技術，各家網路公司都展露出競逐此商機的野心。
2016年4月Facebook的開發者大會F8發表將利用Messenger聊天機器人提供各項客製化服務；同年9月LINE的開發者大會也宣布將大動作佈局聊天機器人技術與開放平台，並舉辦獎金高達1000萬日幣的第一屆BOT大會。
本文將介紹3大Chatbot聊天機器人的應用實例。1. eBay讀懂你的心，茫茫大海中找到你的命中商品。2. LINE多人群組選擇餐廳、定位，一條龍搞定。3. Messenger訂機票，不用開啟多個網頁一次搞定。
1. eBay讀懂你的心，茫茫大海中找到你的命中商品
你是不是常常在網路購物的時候面對著成千上萬的產品發愣，不知道該怎麼開始搜尋想要的商品呢？你是不是還是喜歡前往實體門市，跟店員對話告知需求，店員就會從倉庫中找出那個你想要的東西呢？eBay Shopbot就是你的虛擬店員，可以在茫茫商品大海中幫你找到符合需求的商品。
當使用者說出需求：「我想找一個價格低於80美金的Herschel背包。」Shopbot會針對這需求詢問更多細節：「是要男女通用包款，還是女性手提包」。當消費者的需求被篩選到一定的範圍，Shopbot就會從茫茫商品大海中，找到符合需求的數個選擇。這樣的對話式互動，有別於在搜尋欄上打上Herschel bag後，出現數百頁的選項，Shopbot能幫助消費者更快找到符合需求的商品，同時也能帶來類似於實體門市的個人化服務。
(圖片截取： TechCrunch)
除了單純的文字對話方式，eBay Shopbot還提供圖像對話。消費者可以提供想尋找商品的類似圖片，例如：一副黑色的雷朋款墨鏡。eBay Shopbot就能藉由分析圖片，找出類似的墨鏡商品讓消費者參考。
(圖片截取： TechCrunch)
2. LINE多人群組選擇餐廳、定位，一條龍搞定
2016年4月LINE對外提供了試驗型的聊天機器人開發環境，「LINE BOT API Trial Account」，根據LINE的資料，截至9月已經有2萬件以上的LINE BOT被開發出來。9月的開發者大會則正式發佈全新Messaging API功能，給予開發者更完善的開發環境，完善更強大的聊天機器人功能，包括三種訊息內容、支援群組聊天、LINE Notify等。
為了減少使用者回覆的繁瑣，並降低BOT無法預測的回覆，LINE BOT API提供了三種訊息內容，包括了確認型（confirm type）、按鍵型（button type）、橫向捲軸型（carousel type），未來也會持續發佈新的訊息內容。
(圖片擷取：LINE)
開發者可以藉由LINE Notify這個API，將外部網站的服務和應用透過LINE傳送訊息給用戶。例如，在家族群組中發送出晚上可能下雨的訊息通知後，家族成員就可以互相聯絡把曬在外面的衣服收進來。
(圖片擷取：LINE)
你一定有過這樣的經驗，在群組內討論著晚上要去哪裡聚餐，討論常常冗長卻沒有結論。這時候，拉入LINE BOT，藉著群組內的使用者回答各種問題，LINE BOT將根據來回對話提供最適合的選擇。接著直接在中意的選項按下預約鍵，美好的晚餐搞定！
(影片來源：LINE Japan)
3. Messenger訂機票，不用開啟多個網頁一次搞定
你有過這樣的經驗嗎？和朋友在Facebook Messenger討論出國旅遊訂機票，要另外開啓skyscanner搜尋最低價機票，再連到航空公司網站填好個人資訊，同時還要詢問朋友的個人資訊，接著下單付款，再到email收電子機票。這麼多的動作，透過Messenger可以一次完成。先把skyscanner chatbot叫出來，輸入地點時間人數，就會出現各種機票選項。接著，點選屬意的機票，就直接連到航空公司的聊天機器人，雙方各自填入個人資訊、付款，訂單確認完畢，機票細節也一併提供，以往可能要花費一個小時，開啟無數個網頁的工作，一次完成！
(影片來源：Youtube)
Messenger也跟荷蘭航空合作，將所有登機資訊都整合在Messenger中。包括機票購買確認信、登機報到的通知、完成登機報到、登機證、班機資訊的即時通知，這些搭乘班機需要進行的所有瑣事，不需要開啟各種應用程式或網頁，在Messenger都可以完成。
(影片來源：KLM Youtube)
對話式商務的趨勢銳不可擋，若能善用聊天機器人的人工智慧快速了解消費者需求、提供正確的商品或服務，並簡單快速地完成交易，絕對是下一個巨大的商機。
參考資料：
1. 2016 will be the year of conversational commerce
2. LINE宣布將大動作佈局聊天機器人技術與開放平台
3. LINE、 「Messaging API」正式提供開始－Botアプリケーションの開発が可能に
4. The new ShopBot bot on Messenger searches eBay for you
5. Facebook’s new messenger chatbot books airline tickets, orders flowers
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