創新點：這間博物館找演員當導覽，帶參訪者做瑜伽。他們還幹了哪些趣事？
本文三大重點：1. 挖掘每個角落的「八卦」讓導覽更有感，找到明星展品以外的新藍海。 2. 帶團員喝紅酒、做瑜伽「放輕鬆」？！用遊戲顛覆導覽內容和體驗。 3. 用「試鏡」找到會說故事的人才，大飯店、新創公司都搶著報名學習。
“Museum Hack”（「博物館駭客」）在紐約、華盛頓等五大城市提供兩小時博物館的特別導覽，每人收費39到69美金。和一般導覽不同的是，他們一邊「大鬧」博物館、一邊帶你看「有趣」而不是「有名」的作品。
許多人想到故宮，腦海裡浮現的只有翠玉白菜等明星展品。但 Museum Hack 的創辦人 Nick Gray 認為：聚光燈之外，其實有更多值得探索的故事，也是他創辦公司的初衷。
成立以來，Museum Hack 活潑、歡樂，卻又叛逆的非典型導覽，瘋狂吸引著跨年齡層、從來不曾進博物館的人搶破頭要報團；嬌生、Google 等大公司也請他們為員工上課。2017年營收達到270萬美金，三年成長率達477%（INC），這些闖進博物館的「駭客」，到底幹了哪些好事？
1. 挖掘每個角落的「八卦」讓導覽更有感，找到明星展品以外的新藍海
2013年，Gray 和女孩在大都會藝術博物館約會，本來興趣缺缺的他以為又要忍受幾個小時的無聊時光，看看梵谷、莫內、金字塔，複習教科書上枯燥的藝術史。沒想到，女孩帶他走了一圈，看的卻是他從沒注意，她卻很愛的作品，還如數家珍地與 Gray 分享作品背後，藝術家的趣事、名人的大小八卦。
這讓 Gray 非常驚艷，因為他從不知道博物館裡竟藏著這些吸引人的有趣故事。於是他自己又帶著 iPad 回訪好幾次，對有興趣的主題做了許多功課。
（圖片來源：bondstreet）
當 Gray 的筆記越來越多，他也想讓朋友們體驗一樣的驚喜，就開始邀請他們來趟博物館之旅。不過，起初根本沒人理他，他只好把30歲的生日派對辦在博物館，強迫朋友來參加。
Gray 回憶：「一開始很單純，我們討論起館裡10件最酷的創作，以及3件最想偷走的東西。」
漸漸地，Gray有趣的小旅行在朋友圈如漣漪般擴散，很多參加過的人事後也選了自己最喜歡的作品，帶著朋友逛起博物館。
後來，知名部落格「DailyCandy」分享了參加心得，隔天有上千位網友來信，希望能體驗 Gray 的「非典型」導覽。由於數量太過龐大，他只能以價制量地回覆：現在有1500人排隊，想插隊的話就付錢吧！於是，Gray 的私人免費導覽，開啟了 Museum Hack 的商業模式。
(影片來源：Youtube)
一般的導覽多有所謂「必看清單」，進了博物館之後按表操課，屬於「到此一遊」的觀光式參觀。但 Museum Hack 設定的主題都相當吸睛，如：「聚光燈之外」（Un-Highlights）或是「無法無天的壞女人」（Badass Bitches）。旗下導覽員以雙向的「對話」取代單向的「解說」來激發團員的好奇心。過程也十分有趣、節奏明快，常常在團員還來不及感到無聊就結束了，大部分的人反而還覺得意猶未盡，留下來繼續參觀。
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Gray 和他的導覽員們究竟施了什麼魔法？讓博物館變成不再是枯燥無味的代名詞？
2. 帶團員喝紅酒、做瑜伽「放輕鬆」？！用遊戲顛覆導覽內容和體驗
相對傳統導覽，Museum Hack 在「內容」和「體驗」有創新的做法。
在內容方面，Gray 和導覽員努力收集關於展品少為人知的軼事，像是：作品花了多少錢？有誰出資贊助？藝術家之間又有什麼恩怨情仇？甚至，博物館如何獲得這些館藏的「手段」也會被攤開在觀眾面前。當冷冰冰的文物和畫作變成好萊塢電影情節般生動，一下子就拉近了時空距離，讓人輕鬆地吸收這些知識。再加上 Museum Hack 通常會選擇相對冷門的展品解說，少了大量人潮干擾，觀眾更能細細品味這些博物館裡的「邊緣人」，竟有著精彩萬分的身世。
（圖片來源：brooklyn based）
體驗方面，Museum Hack 的導覽員會在行程中穿插小遊戲。如「年度回顧」中，導覽員解說後，發給團員一些社群標籤的手牌，像是：#最糟髮型獎、#最佳努力獎等，讓團員投票並與作品自拍。
中間的休息空檔，大家會一起吃些糖果、喝杯紅酒、做點瑜珈伸展。藉著這些互動，Gray 希望可以讓團員拋下潛意識裡「博物館是嚴肅場所」的想法。因為人們對作品的感受往往來自內心的投射與期待；當觀眾在博物館中感到自在，心態轉變後，更容易用自己的方式詮釋展覽品的意義，以過往的人生經歷加以理解，就會在腦海裡留下深刻的回憶。
（圖片來源：ceros）
豐富的內容讓 Museum Hack 的導覽相對精實，2小時裡傳統導覽可能只看完5、6件展品， Museum Hack 卻可能高達20件。另一方面，傳統導覽有固定的流程解說，容易流於照本宣科。但在 Museum Hack，每位導遊都有一套自己的「劇本」。因為 Gray 相信，丟下 SOP，順著個人特有的熱情、放手給予揮灑的空間，才能創造出獨特又多元的價值。
3. 用「試鏡」找到會說故事的人才，大飯店、新創公司都搶著報名學習
對快速成長中的 Museum Hack 來說，找來更多熱情導覽員加入才能保持向前的動力。雖然求才若渴，但想成為 Museum Hack 的導覽員可不是件容易的事。
(圖片來源：Art Museum Teaching)
Gray 稱他們的徵才好比「試鏡」，由於導覽所需的熱情、感染力是字面上看不出的特質，履歷只用來初步過濾明顯不適合的人選，臨場發揮才是重點。
過程中，Gray 先將應徵者分為10人一組，每人選一個有興趣的展覽品，上網收集資料，略為整理。10分鐘後所有人坐下來，用1分鐘時間分享自己的故事。接下來，再給他們一週時間，根據收集的材料、結合自己的背景，設計一套3到5分鐘的即興劇本，帶領資深導覽員和自己的朋友實際走一遍。
最後，團隊會從中挑出適合人選，給他們一段有薪試用期，讓他們正式帶團。從頭到尾，沒有出現任何藝術史的專業考題。
Gray 認為：「帶領觀眾進入正題之前，必須先取悅他們。」因此，Museum Hack 偏好劇場、業務、喜劇背景的人選；他們懂得如何炒熱氣氛、擅長讀懂觀眾的反應做出調整，保持導覽過程中互動的溫度和張力。
而把故事說好的能力，不只應用在博物館導覽。除了一般民眾，Museum Hack 也為企業客戶規劃內部訓練，讓員工成為公司最好的「導覽員」。如此一來，對外可以傳達公司的願景，有利行銷；對內可以增進內部溝通效率。無論對個人職涯或公司發展，都有正面影響。
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舉例來說，知名精品百貨 Bloomingdale 委託 Museum Hack，幫曼哈頓的旗艦店設計尋寶遊戲，讓顧客和假人模特完成指定自拍、尋找四散各處的失落藝品，最後連結到英國女王親自造訪的歷史鏡頭。
(圖片來源：Museum Hack)
此外，健康產業可以分享古代巫醫秘方的故事引起客戶興趣；客服部門也能從羅馬帝國傑出的公共服務得到靈感。用「故事」取代「說教」，目標客戶很容易就能理解你想傳達的主題。
企業內訓不只為客戶帶來價值，目前也是 Museum Hack 在華盛頓最主要的收入來源。
人們通常會被生動的故事給說服，而不是生硬的事實。而 Google、精品百貨為員工做的培訓也告訴我們：說個好故事的能力對職場生涯很有幫助。從今天起，讓我們一起練習說故事吧！
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參考資料：
2. Stories on Bond Street Hack the Museum
3. Museum Tours for People Who Don’t Like Museum Tours
4. Museum Hack: Disrupting Tours & Team-Building with Storytelling
5. How Nick Gray created a $1M business by hacking museum tours
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