創新點：打造A咖團隊，即時掌握人才數據比產品數據更重要！
本文三大重點：1. 即時監測人才數據，老闆能更快回應員工心聲。2. 用人才數據，找出讓員工「有歸屬感」的秘密。3. 最強的團隊不在於成員背景，而在擁有「安全發言」的環境。
又到了尾牙旺季了。公司每天砸大錢辦這樣的活動，目的是提升員工士氣。但當晚嗨過後，第二天上班會更有幹勁嗎？
產品賣得不好，或行銷計畫不理想，公司會搜集大量的數據，來找到出差錯的環節。但當為何公司士氣低迷、人才流失時，多數公司卻還是依賴尾牙、加薪、呼口號，而不是透過「數據」來解決公司人才的問題？（你或許也會有興趣：要上班又要準備表演節目，吃個尾牙累爆了！上台表演，真的能培養「團隊精神」？）
「人才，是公司最寶貴的資產。」這句老生常談，真正落實的公司卻很少。多數公司只在績效考核、尾牙、年終獎金時，才跟員工深談公司文化、核心理念。在歐美，近年已經掀起一股人才數據（People Analytics）的浪潮，他們要做的不是只是傳統面試、辦新生訓練、幫公司買零食、排健檢，而是把「數據」融入人力資源中，讓老闆更即時了解員工的心，找到可以激勵員工士氣、幫助員工齊心協力達成目標的關鍵指標。如Google、Airbnb已經結合資料科學 、組織行為學與心理學了解公司員工在想什麼、他們需要什麼，以及如何可以幫助他們更高效率的工作。
1. 即時監測人才數據，老闆能更快回應員工心聲
多數老闆聽到員工心聲，都在績效考核，或是尾牙、春酒上。有些老闆從來沒有機會聽到員工的心聲，自然不知道員工決定離職的原因。員工也缺乏即時、匿名的管道表達對公司的看法，所以往往變成私下抱怨或打小報告。
來自丹麥的新創公司Peakon決定要解決這個問題。「我們想要為人力資源管理帶來更細膩、嚴謹的數據與科學分析，就像目前業界管理業務數據與財務數據一樣。」Peakon的共同創辦人Dan Rogers說。
（圖片擷取：Peakon）
Peakon是一款針對公司員工的數據分析軟體，目的是幫助公司更了解員工，加強與他們的互動，進一步留下優秀員工。Peakon的系統會時常自動寄發員工調查表，員工有即時機會時時反應工作狀況與情緒，老闆看了數據也才能第一時間調整團隊狀況，而不是到了年底才一次性爆發，員工爆發離職潮。
當員工的工作負擔和心聲都能即時被老闆察覺，就有機會帶來改變。
2. 用人才數據，找出讓員工「有歸屬感」的秘密
在Google、Airbnb之類的以數據驅動的科技公司，早已自行開發人才數據分析。而透過人才數據分析，他們發現了對於人才流失的迷思與誤解。
如最常有的迷思就是，人才的流失是因為「他們無法達到工作、生活均衡」(work life balance)，也容易造成員工不快樂、缺乏動力，甚至影響到工作表現。但Google透過人才數據，發現真正的癥結，不只是工作量多寡，而在於很多員工自己無法把工作與生活分開。根據Google 人力營運資深副總裁Laszlo Bock針對Google 員工的統計，Google裡其實有69%的員工無法很好地將工作從生活抽離，只有31%的員工回家之後，就可以完全忘了工作的事。
（圖片擷取：office snapshots）
發現這個癥結，Google 就可以推動改變，提升員工效能。Google的都柏林辦公室（愛爾蘭首都）就因此推了一項計畫「都柏林天黑計畫」(Dublin Goes Dark)，強制要求員工離開辦公室前，把他們的電腦、平板電腦、公司手機放在辦公室，不准帶回家。
而在Airbnb，他們透過1200份成功回收的員工問卷，了解員工的是否對Airbnb有「歸屬感」，並且深度去研究那些對Airbnb有歸屬感的員工，跟其他人有什麼不同。答案是：這些擁有高度歸屬感的員工，在Airbnb有較多的社交連結，深刻感受到同事與團隊的支持與包容、工作充滿意義，自己是團隊的一份子，以及追求的價值與Airbnb的價值高度吻合。
根據這個發現，Airbnb的人才數據團隊結合Airbnb自身的願景，推出一項內部活動：鼓勵員工自願擔任主人，邀請不同同事來家裡吃飯。而這活動不僅僅是吃飯，還鼓勵員工透過遊戲來化解原本對彼此不熟悉的感覺，達到彼此認識、熱絡的目標。
3. 最強的團隊不在於成員背景，而在擁有「安全發言」的環境
Google也曾經想要透過人才數據，找出高績效團隊的組合方程式。他們用長達12年資料，去分析員工的教育背景、職涯背景，甚至是興趣，還有飲食的偏好，想要找出哪些員工能組合出一支強大的團隊。但他們從這些資料中，找不出任何的規律。
於是，他們轉向研究表現好的團隊與差的團隊如何開會與互動，結果發現表現好的團隊有個共同特質：團隊成員在發表意見與講話時，有高度的安全感。他們不僅僅是讓每個人有說話的權利，並且讓每個人有自信去表達自己的意見。
（圖片擷取：TechRepublic）
另一方面，Google也發現彈性的工時其實有助於提升員工 生產力，但前提是必須僱用夠有上進心、能自我鞭策，也因此Google的面試流程都是一關接著一關，非常冗長。其他公司可能會對Google員工如此彈性的工時感到訝異，但事實上，人才數據告訴我們，通常早上才是最有生產力的時光，所以當員工下午進行彈性工時時，其實對團隊生產力的影響並沒想像中大。
不管你是老闆，或團隊主管，試著把員工的反饋當成另一種每天都要密切衡量的數據，你的團隊就有更高的機會，在新的一年創造出更亮眼的成績！
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參考資料：
1.7 Employee Engagement Best Practices from the HR Experts at Google
2.Peakon Raises €4M To Bring ‘People Analytics’ To Employee Engagement And Retention
3.A Copenhagen startup gives companies like BMW and Betfair a new way to motivate their employees
4.Google’s Scientific Approach to Work-Life Balance (and Much More)
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