創新點：投入大量心力，不斷鑽研技術，不在乎廣告宣傳，直到做出完美無暇的產品，才會呈現給顧客。
本文三大重點：1. James Dyson年輕時的挫折，讓他不害怕「失敗」。2. James Dyson喜愛年輕員工並允許他們「失敗」。3. 透過不停嘗試和研發，讓產品維持高質量高價格。
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英國公司「Dyson」在家電市場靠著革命性的吸塵器和吹風機大受歡迎，即使2022年疫情衝擊之下，Dyson仍能獲利達13億英鎊。
而公司的靈魂人物James Dyson被譽為「現代版愛迪生」，他靠著不斷投入研發創造出許多超前時代的設計，Dyson的成功故事，要從一台花園裡的手推車說起…
1. James Dyson年輕時的挫折，讓他不害怕「失敗」
來自英國濱海小鎮克羅默（Crome）的James Dyson，在他創立銷售額超過65億美金（2022年）的家電公司Dyson前，曾有一段鮮為人知的故事。
1971年，James Dyson在整理家裡花園時，對傳統式手推車（一般的輪子）的低靈活度不滿意，他因此決定自行改良，把輪子的設計改用球狀的輪子取代，增加輪子與泥土的接觸面積，成功的讓手推車操作起來更為方便。
圖說：James Dyson設計出的新型手推車（圖片擷取：Wikipedia）
於是James Dyson決定銷售他的發明，很快地獲得一群投資者的青睞，並有了自己的銷售團隊。正當James Dyson想把產品銷往美國，卻發現銷售團隊中有人偷偷把這個設計賣給 Glassco Plastic（販賣實驗器皿的公司）。 James Dyson為了保護自己的發明，便展開訴訟，但最後卻敗訴了。
這次事件後，投資者們對James Dyson錯失把產品銷往美國的大好機會感到不滿，也開始質疑他的能力，於是他們把James Dyson從自己創立的公司中趕出去，更慘的是James Dyson把它改良手推車的專利登記在公司名下，因此他一無所有的離開。
James Dyson在此後陷入低潮，直到一次搬家後，使用吸塵器打掃地毯時，James Dyson對吸塵器的吸力感到不滿意。他拆解吸塵器後發現，集塵袋被一層灰塵堵塞，造成吸力減弱。於是James Dyson決定自己改良吸塵器。他在1979到1984年間，一共修正了5127個版本，終於創造出世界第一台沒有集塵袋的吸塵器，而這個產品也在第一個銷售地日本大獲好評，邁出成為家電帝國的第一步。
2. James Dyson喜愛年輕員工並允許他們「失敗」
因為年輕時曾因「失敗」被趕出公司，James Dyson管理與選用工程師的做法有別於一般老闆。James Dyson鼓勵工程師在他耗資2億美金建造的秘密實驗室裡，去盡情「幻想」與「失敗」。他希望透過「幻想」讓員工創造最有巧思的產品；透過「失敗」將產品的瑕疵一一修正。
Dyson一台要價400美金的吹風機，便是在實驗室裡是耗時四年。過程中Dyson收集了1010英里（mile）的人類頭髮，去試驗哪種風和溫度不會傷害髮質。透過嚴謹的測試，創造出不傷害髮質的高檔吹風機。
（圖片擷取：SMH）
就像孵化出Google眼鏡和Google自駕車的「Google X」一樣，Dyson也有知名的「D9」研究大樓，專門給擁有最瘋狂點子與最有才華的人一個最能發揮創意的空間，讓他們研發出最特別的產品。這幾個「秘密基地」確實讓Google和Dyson的產品特別具有創意性與獨特性。
在選人方面，從Dyson平均工程師年齡僅有26歲就可以看出，James Dyson偏好年輕的工程師。他認為年輕的工程師比較敢嘗試新事物，也不害怕失敗，而這正符合他鼓勵員工去「失敗」的理念。
臉書創辦人祖克柏，也曾在Y-Combinator（創投公司）的募資會上說：「年輕人就是比較聰明，這也是為什麼西洋棋高手都是年輕人。」臉書員工平均年齡僅有29歲，也反映了祖克柏的選才喜好。
3. 透過不停嘗試和研發，讓產品維持高質量高價格
除了選才與管理方式外，James Dyson對於產品的定位也有自己的堅持，Dyson的產品不論是吸塵器、吹風機或烘手機，都是領域中的高檔貨，但為何價格不親民消費者仍然願意買單？原因很簡單，因為Dyson的產品耐久度和產品效能比同業更好。Dyson的產品會那麼優秀，這裡歸納出兩點。
A 透過不停的試驗，讓產品成為佼佼者
Dyson第二代吸塵器DC02，在Dyson和6位工程師緊密的合作下，花了2年修正了約15個版本才推出產品；而掃地機器人花了17年嘗試1000多個版本才成功；Dyson的靜音風扇更是在64位工程師耗時3年，試驗640個版本才正式上架。
正是透過不停嘗試與修正的反覆動作，小地方出問題就整批報廢的要求，讓Dyson的產品不僅具有獨特性，也有可靠度。如James Dyson曾說過的：「消費者總買比較好的產品」，James Dyson相信高品質的產品才是成功之道。
（圖片擷取：Dyson）
B 比起打廣告，Dyson選擇把盈餘投入研發新產品與招募
從公司剛創立，James Dyson就堅信公司的銷售額應該是靠研發部門提升而不是靠廣告。以1996年為例，Dyson花在研發的金額將近廣告的六倍之多。到了2022年，即便在疫情衝擊之下，James Dyson依然大膽將4.63億英鎊(約35%淨利)重新投入研發，比起同業競爭對手創科實業（Techtronic，約9.5％）和伊萊克斯（Electrolux，約10％）都高出許多。
James Dyson不計成本實現理想的精神也體現在他的造車夢，2015年開始，James Dyson陸陸續續投入7億美元打造自家的電動車，一直到2019年，才認清把家電設計的堅持用在電動車上，會讓製造成本飆高，導致賣到消費者手上必須要超過21萬美元才有獲利空間，於是不得不中止造車計畫。
Dyson 花了七億美金做出的原型車 「N526」 (圖片來源：The Times)
2022年，Dyson發表了他們歷時六年、迭代500多個原型研發出的空氣清淨耳機「Dyson Zone」，宣稱能讓同時消除環境中的噪音和空汙，讓人們未來走在路上「如沐春風」、「鳥語花香」。從這個讓許多人以為是愚人節玩笑的耳機發表，也稍微看到Dyson突破了過往在產品發表時以技術為核心的風格，在行銷方面有了新鮮的嘗試。
(圖片來源：Dyson)
在講求CP值的年代，很多企業紛紛推出平價的產品，希望以薄利多銷的方式創造盈餘，但如James Dyson曾說過的「如果你不能在價格上贏過對手，那就在品質上贏過他們吧!」，James Dyson相信高質量無瑕疵的產品，才是久遠的經營之道。
（本文的最初版本刊登於2016年11月24日，原標題是：「現代版愛迪生」如何讓Dyson稱霸吸塵器產業）
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參考資料：
2.Dyson commits 1.4 billion for battery development.
4.Introduction of James Dyson.
5.James Dyson’s tedious inventing process.
6.How did James Dyson invent a perfect vacuum?
7.Quotes wrote by James Dyson.
8.Dyson keeps research creative product.
9. 2022: Dyson grows revenue and increases investment by 63%, despite significant headwinds
10. Dyson Zone
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