創新點：以毒攻毒，借助AI浪費詐騙集團的時間，提高詐騙成本。
本文三大重點：1. 全世界詐騙橫行，銀髮族首當其衝。 2. 建立語音AI模型，和詐騙集團談天說地。 3. 和反詐大師合作，打造親切AI奶奶。
在台灣，電話詐騙是一項令政府相當頭痛的社會問題，雖然積極打詐但成效有限。近期英國電信公司利用AI技術打擊詐騙的創新作法，或許值得我們參考。
1. 全世界詐騙橫行，銀髮族首當其衝
根據調查，五分之一的英國人每週都會接到詐騙電話、其中有71%的人希望能反擊這些囂張的詐騙集團，但多數人不願意浪費自己的時間和騙子周旋。
詐騙集團特別喜歡鎖定銀髮族下手，利用他們自身的寂寞、對陌生人的友善、對科技也不熟悉的特性無情地騙光畢生積蓄。
(圖片來源：Pixabay)
為了解決這個問題，深受其害的英國電信公司「Virgin Media O2」最近請來一位特別的「高年級員工」- Daisy，專門對付越來越頻繁的電話詐騙。
Daisy有多厲害？他可以24小時全年無休待在線上，和騙子們天南地北的聊天，把他們原先用來尋找下個受害者的寶貴時間給浪費掉，間接減少一般人被騙的機會，Daisy用了哪些法寶？
2. 建立語音AI模型，和詐騙集團談天說地
首先，Virgin Media O2的反詐團隊建立了一套系統，這套系統能自動接聽可疑來電，將對方的語音節錄下來轉成文字並輸入到AI語言模型中（如ChatGPT）取得回應，再把取得的文字回應轉成語音，即時回應來電。
由於現有語言模型處理速度快，許多複雜的問題都能即時回應，更別說日常的簡單對話；透過系統一來一往的「對話」幾乎沒有延遲，甚至讓電話另一頭的騙子根本察覺不出自己正在和機器對話。
(圖片來源：Pixabay)
有了自動對話系統之後，該怎麼讓詐騙集團上鉤呢？
Virgin Media O2設立了幾條專線，再利用自己身為電信公司的「優勢」假造了一份客戶名單，透過管道把這些假名單賣給專門收購各大企業客戶名單的地下業者，藉此把反詐專線「逆滲透」到詐騙集團手上。
如此一來，詐騙集團拿著這些名單尋找下手目標，殊不知接聽電話的根本不是人。
接著，Virgin Media O2更進一步為AI模型加上活靈活現的「人設」！
3. 和反詐大師合作，打造親切AI奶奶
為了迎合詐騙集團的胃口，反過來騙過騙子，Virgin Media O2找上了在YouTube上有430萬訂閱的反詐騙達人Jim Browning合作，一起為AI模型做「職前訓練」。
他們為模型取了個名字「Daisy」，把Daisy的「個性」形塑成一位慈祥的鄰家老奶奶，甚至請來工作人員的祖母親自配音，讓Daisy成為詐騙集團眼中的頭號目標。
接著他們為Daisy加入了自顧自引導話題的能力，將談話導向冗長且充滿瑣事的方向；例如：家庭的成員最近剛生了小孩，或最近正在編織毛線衣給孫子等等，讓騙子陷入蠻無邊際的對話而不自知。
另一方面，在對話中也不能讓騙子毫無收穫，Daisy會提供一些假的銀行帳號、身分資料等等，讓騙子白忙一場；事後再分析整場對話，整理出詐騙集團慣常使用的手段，提供給執法單位和一般民眾讓他們提高警覺。
Daisy與騙子的對話
(影片來源：Youtube)
根據Virgin Media O2的說法，Daisy上線至今已經浪費了詐騙集團上百小時的時間，最高紀錄曾讓一位騙子保持通話40分鐘。
雖然初步成效看起來還不錯，但Daisy只能減緩騙子速度，無法真正為詐騙集團帶來致命一擊。再加上隨著技術不斷發展，未來會不會連詐騙集團也發展出「道高一尺、魔高一丈」的AI工具回應呢？想要避免成為詐騙集團下手的目標，還是得靠你我「自我升級」提高警覺。
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參考資料：
1. Daisy the AI grandma is here to answer calls from scammers and waste their time
2. Introducing Daisy, The ‘AI Granny’ Outwitting Scammers
3. Meet Daisy, the ‘AI Granny’ who is outwitting scammers with her endless chatter
4. Meet the new AI grandmother that can scam the scammers on your behalf
an old person using a cellphone
5. O2 unveils Daisy, the AI granny wasting scammers’ time
