賈伯斯後第一人！貝佐斯稱霸網路世界的5大領導秘訣

作者: NiWin

2017-01-27

貝佐斯，全球最大線上零售商亞馬遜的創辦人，新稱號是「賈伯斯後第一人」。憑著異於常人的堅持，他所創辦的亞馬遜從僅賣圖書的網路書城，一路成長為什麼都賣的電子商務巨擘，再跨足到推特、那斯達克等組織背後的雲端運算服務商。

貝佐斯一手打造的商業王國，正以無法抗拒之姿，全面滲透我們的日常生活。本文將介紹他獨特的五大領導秘訣：1. 為自己的選擇感到驕傲。2. 經常具有正確的觀點。3. 固守願景、放寬細節。4. 體認失敗和創新密不可分。5.全心投入熱情的事物。

1. 為自己的選擇感到驕傲

成功的人通常結合天賦與努力。天賦是與生俱有，努力則出於選擇。因此貝佐斯主張，不要為擁有天賦而驕傲，而要為自己的選擇感到驕傲。

一個充滿運動細胞、身手矯健的人，經由人生一連串的選擇，最後可能成為家喻戶曉的職業運動員，也可能因某次挫敗一蹶不振，最終沉沒於茫茫人海。籃球之神麥可·喬丹的真實經歷，印證了選擇的重要性。雖然小時候因身高不足，被拒絕加入當地的高中籃球校隊，但他沒有辜負運動天賦，反而選擇持續努力投身於籃球界，最後在NBA場上締造無數佳績，成為一代傳奇。

喬丹有句名言：「只有一個人可以界定你一生的成就，那就是你自己」。2010年，貝佐斯在母校普林斯頓大學的畢業典禮上，亦勉勵年輕人：「善用自己的天賦，做出對的選擇」，因為人生的意義，就在於你的選擇。

圖說：人生的樣貌在於每一次關鍵的選擇 (圖片來源：publicdomainpicture)

2. 經常具有正確的觀點

亞馬遜內部有個流傳已久的概念：「好的領導者往往是對的」，這與「老闆永遠是對的」可不一樣！依據貝佐斯的定義，好的領導者是指樂於傾聽、喜歡收集資料，且有著開闊胸襟，不介意修正原本想法的人。他們可能是老闆，也可能是部門主管，因著以上開放性的特點，使他們對於事物經常可以提出正確的看法，而非因領導者的身分。

貝佐斯鼓勵人們自省，更徹底身體力行。他常常自我質疑，一有了新的資訊，隨即檢視過去的觀點是否必須調整，這與多數人慣性思考、安於現況大不相同。因此五年前，科技業尚在迷霧中探索智慧型手機之後的下一個平台時，亞馬遜已獨具慧眼，瞄準物聯網裝置領域，投入語音科技，後來成功開發為超萬能的聲控居家助理Amazon Echo。

圖說：Amazon Echo智慧家庭聲控裝置 (圖片截取：Business Insider)

搭配Alexa語音服務平台，使用者只要動動口，便能透過這個沒有任何液晶螢幕介面的小圓筒操控家中的智慧設備，開關燈、叫車、點餐，Echo都能精準回應不漏接。貝佐斯開闊的胸襟及廣大的包容力，使他思考時可以突破框架，看得很遠。他的決策，甚至決定了我們未來生活的樣貌。

3. 固守願景、放寬細節

貝佐斯曾說：「如果你不固執，你將會太快放棄實驗；如果你不靈活，拿頭去撞牆也不會發現問題有不同的解決方法」。

他的固執，在亞馬遜堅守的企業精神-「顧客至上」表露無疑。貝佐斯開會時，常在會議桌旁保留一張「空椅子」，並且告訴所有與會的人，那張空椅子是會議桌上最重要的與會者，因為那張椅子代表「顧客」。透過這個方式，貝佐斯提醒大家會議所有的討論，都應以滿足顧客需求為目的，確保公司的重大決策沒有偏離顧客價值。

圖說：象徵顧客的空椅子提醒顧客至上的核心理念 (圖片截取：A Learning a Day)

核心理念必須堅持，執行的作法上貝佐斯則講求彈性。2015年11月，亞馬遜在西雅圖開了第一家實體書店Amazon Books，引起一片譁然。從虛擬市集走向門市經營，許多人誤以為貝佐斯從此放棄電商的定位，但實際上，這反而是他一招靈活的策略運用。

貝佐斯說，亞馬遜從不設限自己是科技公司，僅限於哪些專長，而是將自己定位為「顧客導向的公司」，致力於開發客戶服務的各種技術。開設實體書店也是基於滿足讀者不同的需求，但是實際走一趟Amazon Books，還是可以輕易發現和其他傳統書店的差異。最直接的感受，就是書籍全是「正面朝上」。雖會減少貨架可擺放的書籍數量，但消費者能直接看到封面，而不是只顯示書名、作者等資訊的書脊。

圖說：亞馬遜實體書店提供如同網路購書的消費體驗 (圖片截取：Consumerist)

此外，在書架陳設上，也並非採「商業」、「藝文」、「科普」……等一貫的傳統分類方式。在Amazon Books，我們會看到「評價 4.5 顆星以上」的書架，就如同於網路上選書的體驗，只是場景發生在現實生活當中。從虛擬至實體，貝佐斯靈活轉場，為顧客著想的思維，始終如一。

4. 認知失敗和創新密不可分

「沒有失敗就沒有真正的創新，因為創新是要來解決失敗的原因」，依據貝佐斯的觀察，人們其實都想要有點與眾不同，也希望具有創新能力，問題的癥結在於太害怕失敗！失敗會讓自己顯得愚笨，成為別人的笑柄，導致人們常在創新面前退縮，躲回可駕馭的熟悉領域。

然而，我們從小都經歷過的形狀認知學習，充分說明了成功背後，有著許多失敗的經驗累積。小寶寶嘗試將方塊積木投入圓形的洞，屢屢失敗後，目光逐漸移轉到圓形洞口旁邊的方形洞口，再經由小手不斷調整角度，最後成功將方塊積木投出。創新與破壞、失敗與成長，正是貝佐斯創業20多年來的心路歷程。

亞馬遜最大的失敗案例，就是跨入智慧型手機的開發與銷售。2014年7月，亞馬遜發佈了首款智能手機Fire Phone，獲得市場極大的關注。然而，規格與配備被分析師評等為中端等級的Fire Phone，剛上市的合約機定價為199美元，與當時iPhone 5s的價格相當，令期待亞馬遜一貫低價的粉絲大失所望，銷售也一片慘淡。

圖說：亞馬遜智慧型手機Fire Phone (圖片截取：Android Community)

一個月後，Fire Phone的出貨量僅為3萬部，遠遠不及200萬-300萬的銷售目標，亞馬遜開始祭出降價策略，一口氣將合約機價格下殺到 0.99美元，調幅達200倍之多！結果，這個舉動非但沒有大幅刺激銷量，反而讓先前以高價入手Fire Phone的用戶紛紛跳腳，亞馬遜最引以為傲的高顧客滿意度，頓時陷入危機。三個月後，亞馬遜的帳上出現1.7億美元的負數，主要是提列未銷售手機的存貨價值減少。同一季度，亞馬遜虧損了4.37億美元，創下歷史紀錄。

貝佐斯曾經在《華盛頓郵報》的專訪中提到：「如果大家認為Fire Phone是場巨大的失敗，那麼我們目前正做的事情，就是更大的失敗。我沒在開玩笑！」從199美元摔落到0.99美元，看在他的眼裡，是一場實驗的代價。「要創新你就得實驗。如果一開始就知道一件事情可行，那就不是實驗了。」在致股東的公開信中，貝佐斯不為失敗道歉，而為創新尋求更大的空間。

5. 全心投入熱情的事物

貝佐斯一向鼓勵年輕人，勇敢投入自己有熱情的領域。熱情，能讓職業升級為志業，同事拉近為夥伴，而亞馬遜的Lab 126實驗室，就是貝佐斯實現創新熱情的秘密基地。

圖說：Lab 126-亞馬遜的研發創新基地 (圖片截取：circuits and cable knit)

Lab 126的命名源於英文字母表，1代表A，26代表Z。這個位在加州矽谷的實驗室，主要負責亞馬遜的研發工作，包括暢銷的電子書閱讀器Kindle、平板電腦Fire，以及最近火紅的聲控喇叭Echo，皆誕生於Lab 126。

既然是實驗室，Lab 126自然也曾遭遇失敗，如前述所提亞馬遜出品的智慧型手機Fire Phone，便堪稱該實驗室成立以來最大的敗筆。「每當遭逢失敗，我們就自問『依然相信願景嗎？』如果有信念，就有能量換個方式再築夢。」對願景的堅持、對創新的熱情，支撐Lab 126從一次次挫敗中站起，變得更加強壯。

貝佐斯常被詢問，「未來十年內，什麼東西會改變？」但他認為更重要的問題是，「未來十年，什麼東西不會改變？」把心力與時間投注於長期重要的領域，並以熱情持久經營，堅守願景、不畏失敗，這就是貝佐斯成功的祕訣。

每年的股東信最後，貝佐斯都會像1997年的第一封信那樣提醒大家，「每一天，都當它是第一天。（It’s still day one.）」卓越永無止盡，熱情還在燃燒，亞馬遜傳奇正以進行式改變我們的現在與未來。And, it’s still day one!