創新點：這家荷蘭公司聘請在地達人，幫顧客規劃旅遊行程，讓陌生旅客也可以玩得像本地人一樣。
本文3大重點：1. 高手在民間！化零為整搭起「旅人」與「達人」間的橋樑。2. 佣金10%？！高額回饋吸引旅遊達人提供優質行程。3. 不重新發明輪子，創造TRVL、消費者及線上旅行社的「三贏」。
暑假的旅遊旺季即將來臨，你也正為了安排行程煩惱嗎？試試荷蘭的線上旅遊平台「TRVL」吧！TRVL提供會員「行程外包」服務，只要輸入旅遊目的地和時間，讓來自全世界的旅遊達人幫你量身打造專屬行程，輕鬆完成行前準備！
1. 高手在民間！化零為整搭起「旅人」與「達人」間的橋樑
談到TRVL的概念發想，創辦人Jochem Wijnands分享了一個故事。
有位美國父親想在聖誕假期帶全家旅行，多方考慮後，他們決定前往德國柏林。
接下來幾天，他瀏覽許多旅遊網頁、線上訂房網，卻依然無法決定住宿地點。除了上萬筆的選項令人難以抉擇，還有許多疑慮存在他的心中：旅館的周遭環境如何？離重要景點交通是否方便？適合帶著兩個小孩的父母嗎？
(圖片擷取：techhive)
幸運的是，在一場聚會中，這位煩惱的老爸經由朋友介紹，認識一位來自柏林的女士。她熟悉當地一切，也剛好認識一對經營旅館的老夫婦；他們的旅館離市中心不遠、交通機能便利，卻能保有夜晚的寧靜。
接下來，一場美好的旅程就這麼展開了。
然而，回到現實，並非每位旅人都能像這位父親一般幸運。大部分時候，我們還是得坐在電腦前開啟一大堆網頁，一步一步解決食宿交通，列出當地旅遊該注意的種種細節。
「有沒有辦法聚集這些隱藏在你我身邊的旅遊高手，為無助的旅人們提供實用建議？」
於是，Wijnands腦海中浮現一幅美好願景：「更少的規劃、更多的旅行。」
2. 佣金10%？！高額回饋吸引旅遊達人提供優質行程
要打造出好的平台，首要之務是提供優質內容以吸引用戶。
為了豐富內容，TRVL先向那些已有大批粉絲的旅遊部落客大力招手；他們往往投入大量心力，慷慨分享自己第一手的旅遊體驗，卻只能藉著出版旅遊書及廣告來獲得回報。
因此，TRVL請來這些旅遊達人，依照每位旅人提出的需求，規劃包含交通、住宿、景點的推薦行程。當顧客付款後，TRVL再從中提撥最高10%的金額作為他們付出的報酬。
(圖片擷取：TRVL press Kit)
初步建立口碑、正式上線後，TRVL開放每位會員自由切換身分：你可以徵求旅遊諮詢，也能化身業餘顧問解答其他旅客到家鄉觀光的疑問。有「全球專家」的豐富經驗，再加上「在地達人」的深度資訊，多元、完整的內容成為TRVL一大賣點。
(圖片擷取：TRVL press Kit)
根據全球旅遊產業科技供應商Sabre調查，83%的受訪者認為朋友、家人及同事是他們在尋求旅遊建議時最信任的對象。而TRVL建立起連結，讓每位旅人彷彿多了一位住在當地的朋友，解答許多疑問、減少出發前面對未知旅程時心中的不安，創造獨特價值。
3. 不重新發明輪子，創造TRVL、消費者及線上旅行社的「三贏」
線上旅行社(Online Travel Agent, OTA)競爭激烈，市場上已有智遊網(Expedia)、Booking.com、trivago等多家知名品牌。面對這些巨人，TRVL選擇站在他們的肩膀上。
與線上旅行社建立合作，讓TRVL省下巨大的初期投資。不需再一次個別和世界各地的飯店、航空公司、租車公司重新洽談，而是投注更多心力在打造更好的旅遊平台。
從旅客角度來看，不增加額外服務費用的前提下，從TRVL獲得的專業建議不但降低了行前規劃的負擔，旅行的品質也增加一定程度的保障。
此外，TRVL為線上旅行社帶來的機會大於威脅。許多原本因為選擇過多而不知所措的旅人，參考TRVL上的專家們「精挑細選」後的建議，回頭使用線上旅行社的服務，因而拓展更多客群。
(圖片擷取：TRVL press Kit)
TRVL正式上線後，已經和Booking.com、Hotels.com、TripAdvisor等多家知名線上旅遊品牌合作，吸引數千名註冊會員，今年5月也獲得新一輪270萬美元的天使投資。
不過，從Uber、Airbnb在法規、道德及安全層面引起的許多爭議，可以預見TRVL在未來無可避免會遭遇相同問題。該如何回應市場的信任與期待，清楚劃分種種責任歸屬，並完善安全保障，TRVL必須提出務實作法。
若你是個資深背包客，不妨試著將以往精彩的旅程化為專業建議，利用TRVL為自己賺進下一筆旅遊基金；或者，動動手指，輕鬆為自己和旅伴規劃一趟難忘的旅行吧！
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參考資料：
1. Startup Wants to Transform Travel Enthusiasts Into Online Agents
2. Dutch startup TRVL has me convinced the future of travel has no vowels
3. You’re a travel agent! You’re a travel agent! Everyone’s a travel agent!
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