創新點：想獲得具體建議？從問對的問題開始！
本文 3 大重點：1. 將你的問題變得更具體。2. 不要用「回饋」這個詞，而用「建議」。3. 讓他人知道你會如何改變。
本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《The Best Leaders are Feedback Magnets — Here’s How to Become One》
大家都知道他人的「回饋」是自己成長的養份。但是，當我們真的向他人，特別是同事要求回饋時，常會聽到「你做的很好」或是「我想不到有什麼回饋」。這些回答，都無法協助我們變得更好。
女性領導人培養管顧公司 Ascend 的創辦人與執行長 Shivani Berry 就認為，如果我們想要聽到同事們的真心話，就需要多做一些事來排除障礙，鼓勵他人給予真誠的回饋。
因此，Shivani 建議我們可以嘗試做這以下這 3 件事…
1. 將你的問題變得更具體
如果我們問同事：「你可以給我任何回饋嗎？」，或是「我可以如何做得更好？」，通常都不會得到有用的回饋。所以，Shivani 建議我們要將問題變得更具體。
具體的問題讓他人能夠明確的知道我們想要變好的方向，不是在回答問題前要絞盡腦汁思考我們可以如何變好。由於我們已經用具體的問題表現出我們也覺得某個方向有改善的空間，這會讓提供回饋的人能夠不用顧慮的分享他們真正的看法。
Shivani 提醒我們，問題的高度將會決定回饋的質量。一位在照片分享平台 Pinterest 任職的工程經理問他的團隊：「有沒有一件明確我可以做的事，會讓你的工作變得更順利？」，這個明確的問題讓團隊成員和其他夥伴能夠明確的分享有各自的需求，也讓這位工程經理不但更深入了解團隊的狀況，也知道一系列明確需要他做的事情。
因此，Shivani 建議我們可以多用下面這些問題來取得回饋：
1. 我怎樣才能超出預期？
2. 我怎樣才能將產出的成果提升 10%
3. 我怎樣才能讓你「愛」某件事而不只是「喜歡」它？
4. 我在會議中是否太常說「好」？
5. 即使你不同意最後的決定，你是否願意針對我們上次的會議分享你的意見？
而 Shivani 最愛用的技巧就是：當對方不願提供真實的回饋時，Shivani 會要求他們以 0-5 的等級對他的表現或想法評分。很少人會評「5」分， 因此 Shivani 就會接著問可以多做些什麼來使它成為「5」？ 這種方法能夠解除對方的防備，並表現出自己真的想要變得更好，因此讓對方會願意說真話。
Shivani 就曾經要求一位團隊成員為 Shivani 的工作分派指示評分。當對方評出的分數為「3」時，Shivani 就意識到他並沒有為指派的工作設定明確的期望。之後，Shivani 就知道他應該更清楚的定義何謂完成任務。
2. 不要用「回饋」這個詞，而用「建議」
Shivani 發現很多時候他人不願意提供回饋，因為人們就是對提供「負面回饋」覺得恐懼。所以，Shivani 建議我們不要使用「回饋」這個嚴肅的詞，相反的我們用一個聽起來比較輕鬆，沒有負擔的說法，要求他人提供「建議」。
所以，Shivani 建議我們不要說：「可以提供一些回饋讓我能做得更好嗎？」。相反的可以用：「你對於我能如何改進 “某件事” 有什麼建議嗎？」
Shivani 認為，改變用字和讓問題明確，可以讓我們得到有建設性的回饋，而且提供回饋的人也不會覺得有壓力。但 Shivani 提醒，這個策略對同儕比較有效。對我們的主管或長輩來說，不論是用「回饋」或「建議」，他們都應該同樣的願意為我們提供回饋。
3. 讓他人知道你會如何改變
我們的團隊成員都期望我們能夠成長，畢竟這也會讓他們的工作更順利。因此，Shivani 提醒我們要讓他們能輕鬆的協助我們，並讓他們明確的看到給我們的回饋真的有用。
所以，我們需要和回饋提供者分享我們期望要改善的地方，並在實際徵求回饋前，先讓對方知道你期望他給予哪方面的回饋。這樣，對方就能夠知道該在什麼地方更加注意，並且能夠消除他們在提供回饋時的猶豫，畢竟我們已經事先告知了。
例如，我們可以告訴同事：「明天我們一對一的討論中，我希望知道你對我們迄今在合作上的回饋」，或是「我報告完後，你能夠針對我的溝通技巧給予建議嗎？」
在得到回饋後，我們還需要制訂一系列行動計畫來展示對方的回饋如何讓我們成長。Shivani 常用下列的表單來讓大家知道他如何運用收集到的回饋。
（圖片擷取：First Round Review）
讓對方知道我們想要採取的行動不但能逼我們確切的去改進，而且也表示我們有認真的對待大家提供的回饋。
Shivani 表示，當我們分享我們希望如何進步的詳細做法，並且有真的在行動上表現出我們的意願，其他人將會更願意繼續提供回饋，讓我們更進一步的成長。
（同場加映：除了鼓勵他人提供建議，我們也可以用這些方法吸引他人提供建議。請看：學會這4招，讓你變身「建議磁鐵」！職場顧問告訴我們：別人對你「很有意見」不見得是壞事）
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