創新點：離開矽谷，回到老家，專注把產品做好，主攻單一產業。
本文三大重點：1. 不忍老爸便利貼貼滿螢幕，Jordan寫程式搞定。2. 不只排班，還搞定員工的薪水和小費。3. 把自己「做小」，從泛零售市場到專攻餐飲業。
1. 不忍老爸便利貼貼滿螢幕，Jordan寫程式搞定
Jordan Boesch住在加拿大西部「薩克其萬省」（Saskatchewan）的「薩斯卡通市」（Saskatoon）。爸爸經營連鎖潛水艇三明治餐廳「Quiznos」。一回，Jordan走進餐廳後場，被眼前景象嚇了一跳：老爸的電腦螢幕旁貼滿五顏六色的便利貼，上面歪歪斜斜地寫著「我星期六不能工作」、「下週要去度假」這些員工請假申請。父親得先整理這些便利貼，然後打開Excel，一格一格地手動安排每個員工的班表。
Jordan從小就喜歡寫程式。第一個作品是為自己參加的線上遊戲社團架設網站。看到父親排班的辛苦，決定用程式來解決這個問題。
他高中時為父親開發了一套排班系統，極為簡陋。後來他到渥太華念了多媒體開發文憑，正式學習程式設計。拿到文憑後一邊幫客戶開發網站賺錢，一邊改良排班系統。沒想到需要排班的商家很多，於是他陸續有了老爸以外的客戶。
2013年，餐廳排班軟體年營收達到約4萬美元，剛好夠一個人的生活開銷。於是他放下網站開發的工作，全職投入餐廳排班軟體。2014年，成立「7shifts」公司。
Jordan並非單打獨鬥。妻子Andrée Carpentier擔任產品副總裁，另一位共同創辦人Johannes Lindenbaum負責工程。2014年，他們被矽谷的加速器「Boost VC」錄取，在舊金山募到了第一筆15萬美元的天使資金。結業後三人做了一個讓所有人傻眼的決定：帶著錢回老家打拼！「大家都覺得我們離開矽谷簡直是瘋了，」Jordan受訪時說。
他們離開的原因，是在矽谷，每家新創都在搶同一批工程師，光是招募和留人就耗掉大量精力。他在老家沒有這個問題。回家可以讓團隊穩定，專注把產品做好。
7shifts在2014年成立時只有七名員工，在咖啡廳辦公。2017年募集到350萬美元的投資，快速成長。2022年2月，完成由SoftBank Vision Fund 2領投的美金8,000萬美元C輪融資，累計募資超過1.2億美元。
(Jordan Boesch介紹「7shifts」。影片來源：ClearCOGS)
2. 不只排班，還搞定員工的薪水和小費
在排班軟體市場站穩腳步後，Jordan發現了一個更深層的問題：餐廳的雜事不只有排班，還有小費分配、薪資計算、人員招聘、入職培訓等。每一個環節都是痛點。於是7shifts從單純的排班工具，進化成全方位餐廳人力資源管理軟體。
其中最具特色的是小費管理功能（Tip Payouts）。傳統上，餐廳經理每天打烊後要花大量時間清點現金小費，一一分配給員工，還要擔心現金安全。
7shifts的做法是將小費分配完全電子化：餐廳預先存入一筆「預付金」（float）到帳戶中，單點最高可設定2萬美元。當經理按下「發放」按鈕，小費就直接轉到員工的金融卡，不用再清點現金，也不用等到發薪日。系統還會自動補充預付金餘額，確保隨時有足夠現金可以發放。
除了小費管理，7shifts還整合了人力資源管理的其他事項：
A. 招聘與入職：新員工收到簡訊或郵件邀請，下載App就能看到自己的班表、預估薪資和小費——Jordan稱之為餐廳員工的「財務儀表板」。
B. 排班與換班：經理在網頁上建立班表時，系統會同時顯示員工有空時段，員工則可以直接在手機上查看班表、換班、溝通。
C. 薪資與合規：自動計算工時、加班費、小費分配，並確保符合勞動法規，減少行政作業負擔。
D. 任務管理：開店前的準備清單、食安檢查等日常任務，都可以在App上追蹤。
這套全方位的服務讓經理不用在多個軟體間跳來跳去。
7shifts的另一優點是它能給主流餐飲業POS系統如「Toast」、「TouchBistro」、「Square」等深度整合，直接從POS的銷售數據中拉出小費和營收資料。
如今，7shifts已服務超過55,000家餐廳，涵蓋超過150萬名餐飲業從業人員——約等於北美每9名餐廳員工中就有一人在用。
(全方位餐廳人力資源管理。影片來源：7shifts)
3. 把自己「做小」，從泛零售市場到專攻餐飲業
7shifts一開始其實不只做餐飲業。因為排班是所有輪班制產業的共同痛點，當Jordan把產品放到網路上後，零售、醫療、營建、人力仲介等各行各業的客戶都自動找上門來
Jordan在受訪時回憶：「雖然最初是為我爸開發的，但產品後來似乎有了自己的生命，找到了各種產業的客戶。」Jordan自然順水推舟，開發各種功能來滿足不同產業客戶的需求。
然而，什麼都做的結果是什麼都不精。這些非餐飲業客戶的回饋是產品還不錯（good），但不是絕佳（great）。
Jordan產生警覺。 他發現團隊為了滿足不同產業的需求，變成了「業務團隊今天想賣什麼就做什麼」的模式——零售客戶要排班功能A，醫療客戶要功能B，結果每個功能都做了，但沒有一個做到極致。
2013年，Jordan和共同創辦人做了一個艱難的決定：回歸初心，只做餐飲。
他們把網站首頁從通用型的排班軟體介紹，換成了廚師和服務生的照片。這讓非餐飲業的訪客一看就知道「這不是給我的」。
「當時非常可怕，」Jordan受訪時坦承，「你知道你正在把三分之二的既有客戶推出門外。有些客戶也的確就這樣離開了。但那沒關係。因為我們現在終於覺得自己在為餐飲這個極度需要創新的產業，打造一個絕佳的產品。」
至於為什麼選擇專注餐飲業？Jordan受訪時說：「大家都避開中小型餐廳，因為毛利低、付不起軟體費、平均員工每57天就離職一次。所有『不該做這行生意』的理由，對我們來說反而是機會——這代表這是一個被嚴重低估的市場。」
專注帶來了明顯的好處。相較於競爭對手採用通用型方案，7shifts可以深度客製化餐飲業的獨特需求：複雜的小費分配規則、多班次輪調、POS系統整合、勞動成本即時預測等功能，都是通用型排班軟體無法提供的。
Jordan還發現，當他們決定只做餐飲業，很多餐廳專屬的合作機會就自然出現了——Toast、TouchBistro 這些 POS 系統商都願意跟我們深度整合，因為知道我們是唯一認真做餐廳排班的。
專門服務餐飲業的策略在疫情期間更顯重要。當許多餐廳被迫關門或縮減營運時，7shifts主動暫停向客戶收費、提供折扣方案，還免費推出健康篩檢和團隊溝通工具。這種作法短期內的確讓公司損失營收，但疫情後即吸引了一批新客戶，許多人說：「我們看到你們照顧客戶的方式，所以跳槽過來了。」
疫情後，7shifts從中小型餐廳逐漸擴展至大型連鎖餐廳。如今，Jordan父親的Quiznos辦公室裡，螢幕旁邊的便利貼早就不見了。取而代之的，是全球55,000家餐廳，超過150萬名餐廳員工手機上的那個App。
Jordan受訪時說：「如果我要投入這麼多時間在這家公司上，它必須是一家能夠改變世界的公司。」
這個改變世界的夢想，就從拯救父親的排班地獄開始。
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參考資料：
1. Why 7shifts founder Jordan Boesch fired the majority of his customers
2. Pivoting for Greater Success with 7shifts Founder Jordan Boesch
3. From Solo Developer to Venture Scale Entrepreneur: Jordan Boesch
4. What Makes A Great Restaurant Culture With Jordan Boesch
5. Saskatoon restaurant scheduling company 7shifts raises $10-million
6. 7shifts: How an Employee Scheduling Software Revolutionized the Restaurant Industry
