真人取代AI！人工智慧浪潮中，真人鹹魚翻身的故事

創新點：AI降低人力成本，但不當運用卻產生另一種成本。

 

提供「先享受後付款」服務的瑞典公司「Klarna」兩年前宣布用AI取代真人客服。

今年五月CEO宣布重新雇用真人客服。

為何翻轉？有什麼啟發？

精彩片段：

 

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