客戶在疫情中有哪些需求？從全球的機場創新說起…

創新點：顧客的生理、心理需求，都是創新契機。

機場，必須在密閉窄小的空間滿足人性所有需求，本身就難。9/11和疫情後，壓力更大。

滿足焦慮的「乘客」，跟滿足我們的「顧客」，原則一樣。

機場的創新，給我們什麼服務客戶的靈感？

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