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經理 人

大師智慧

將心比心的對待客戶,星巴克靠著「夥伴」優先扭轉公司局勢

2016-11-26

時間回到2007年 星巴克成長得過於快速,因此一些咖啡店開始出現問題。舉例來說,很少咖啡師會記得常客的名字;店長看起來並不以自身的工作而覺得自豪,也沒有為自己的分店進行投資;許多人都太過專注於帳面數字,卻不夠重視公司的價值傳承。舒茲開始愈來愈擔心星巴克的成長速度。舒茲觀察到,由於許多元素紛紛消失或是被稀釋,「星巴克體驗」正逐漸式微。 閱讀更多