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對話式商務崛起-新奇的聊天機器人豐富生活

2017-03-10
messenger

根據Business Insider的分析,2015年前4大即時通訊的單月份活躍用戶數超越了前4大社群媒體。剛卸下Uber開發者體驗主管的Chris Messina分析這個趨勢-對話式商務(Conversational Commerce)興起。聊天機器人(Chatbot)是對話式商務中重要的技術,各家網路公司都展露出競逐此商機的野心。

2016年4月Facebook的開發者大會F8發表將利用Messenger聊天機器人提供各項客製化服務;同年9月LINE的開發者大會也宣布將大動作佈局聊天機器人技術與開放平台,並舉辦獎金高達1000萬日幣的第一屆BOT大會。

本文將介紹3大Chatbot聊天機器人的應用實例。1. eBay讀懂你的心,茫茫大海中找到你的命中商品。2. LINE多人群組選擇餐廳、定位,一條龍搞定。3. Messenger訂機票,不用開啟多個網頁一次搞定。

 

1. eBay讀懂你的心,茫茫大海中找到你的命中商品

你是不是常常在網路購物的時候面對著成千上萬的產品發愣,不知道該怎麼開始搜尋想要的商品呢?你是不是還是喜歡前往實體門市,跟店員對話告知需求,店員就會從倉庫中找出那個你想要的東西呢?eBay Shopbot就是你的虛擬店員,可以在茫茫商品大海中幫你找到符合需求的商品。

當使用者說出需求:「我想找一個價格低於80美金的Herschel背包。」Shopbot會針對這需求詢問更多細節:「是要男女通用包款,還是女性手提包」。當消費者的需求被篩選到一定的範圍,Shopbot就會從茫茫商品大海中,找到符合需求的數個選擇。這樣的對話式互動,有別於在搜尋欄上打上Herschel bag後,出現數百頁的選項,Shopbot能幫助消費者更快找到符合需求的商品,同時也能帶來類似於實體門市的個人化服務。

 

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(圖片截取: TechCrunch)

 

除了單純的文字對話方式,eBay Shopbot還提供圖像對話。消費者可以提供想尋找商品的類似圖片,例如:一副黑色的雷朋款墨鏡。eBay Shopbot就能藉由分析圖片,找出類似的墨鏡商品讓消費者參考。

 

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(圖片截取: TechCrunch)

 

2. LINE多人群組選擇餐廳、定位,一條龍搞定

2016年4月LINE對外提供了試驗型的聊天機器人開發環境,「LINE BOT API Trial Account」,根據LINE的資料,截至9月已經有2萬件以上的LINE BOT被開發出來。9月的開發者大會則正式發佈全新Messaging API功能,給予開發者更完善的開發環境,完善更強大的聊天機器人功能,包括三種訊息內容、支援群組聊天、LINE Notify等。

為了減少使用者回覆的繁瑣,並降低BOT無法預測的回覆,LINE BOT API提供了三種訊息內容,包括了確認型(confirm type)、按鍵型(button type)、橫向捲軸型(carousel type),未來也會持續發佈新的訊息內容。

 

螢幕快照 2017-02-19 上午12.07.17

(圖片擷取:LINE)

 

開發者可以藉由LINE Notify這個API,將外部網站的服務和應用透過LINE傳送訊息給用戶。例如,在家族群組中發送出晚上可能下雨的訊息通知後,家族成員就可以互相聯絡把曬在外面的衣服收進來。

 

螢幕快照 2017-02-19 上午12.10.44

(圖片擷取:LINE)

 

你一定有過這樣的經驗,在群組內討論著晚上要去哪裡聚餐,討論常常冗長卻沒有結論。這時候,拉入LINE BOT,藉著群組內的使用者回答各種問題,LINE BOT將根據來回對話提供最適合的選擇。接著直接在中意的選項按下預約鍵,美好的晚餐搞定!

 

(影片來源:LINE Japan)

 

3. Messenger訂機票,不用開啟多個網頁一次搞定

你有過這樣的經驗嗎?和朋友在Facebook Messenger討論出國旅遊訂機票,要另外開啓skyscanner搜尋最低價機票,再連到航空公司網站填好個人資訊,同時還要詢問朋友的個人資訊,接著下單付款,再到email收電子機票。這麼多的動作,透過Messenger可以一次完成。先把skyscanner chatbot叫出來,輸入地點時間人數,就會出現各種機票選項。接著,點選屬意的機票,就直接連到航空公司的聊天機器人,雙方各自填入個人資訊、付款,訂單確認完畢,機票細節也一併提供,以往可能要花費一個小時,開啟無數個網頁的工作,一次完成!

 

(影片來源:Youtube)

 

Messenger也跟荷蘭航空合作,將所有登機資訊都整合在Messenger中。包括機票購買確認信、登機報到的通知、完成登機報到、登機證、班機資訊的即時通知,這些搭乘班機需要進行的所有瑣事,不需要開啟各種應用程式或網頁,在Messenger都可以完成。

 

(影片來源:KLM Youtube)

 

對話式商務的趨勢銳不可擋,若能善用聊天機器人的人工智慧快速了解消費者需求、提供正確的商品或服務,並簡單快速地完成交易,絕對是下一個巨大的商機。

 

參考資料:

1. 2016 will be the year of conversational commerce
2. LINE宣布將大動作佈局聊天機器人技術與開放平台
3. LINE、 「Messaging API」正式提供開始-Botアプリケーションの開発が可能に
4. The new ShopBot bot on Messenger searches eBay for you
5. Facebook’s new messenger chatbot books airline tickets, orders flowers

 

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