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回答幾個問題,衣服就寄到家裡!這家公司解決女性挑選上班服裝的煩惱,我們學到服務業成功的3大秘訣

2017-06-07

穿著影響我們給人的第一印象,穿什麼出門,是起床第一個重要的決定。相較於男性可選制式西裝,女性平均花更多時間決定穿著。MM.LaFleur 提供符合女性需求的穿著服務,打造 2013 年自今,年平均成長 300% 的事業。

本文3大重點:1. 從自身問題出發,洞察市場需求。2. 瞄準目標客群痛點,提出滿足需求的解決方案。3. 設身處地提供客製化服務,博得七成回客率。

 

創新點:MM.LaFleur 用填寫問卷的方式將商品寄給客戶,並提供專屬造型師協助挑選合適衣服,幫助顧客更有效完成購物。

 

1.從自身問題出發,洞察市場需求

共同創辦人 Sarah LaFleur 任職於知名顧問公司及私募基金產業時,如何穿得讓自己看起來聰明俐落是每天都要煩惱的課題。社會的刻板印象總認為女性「都」喜歡購物,卻忽略了一群忙碌、對購物沒有興趣的女性。對當時的 LaFleur 來說,購物是他在閒暇之餘,最不想做的事,卻不代表他不在乎穿著。

 

(圖片擷取:crainsnewyork

 

從自己的問題出發,觀察到許多專業女性有相同的煩惱,對於費時的服裝購物感到厭煩,更對市面上現有的選擇感到失望。使 LaFleur 在 27 歲時,毅然決然辭去工作、創立 MM.LaFleur,希望能為專業女性提供客製化、符合職場需求的服裝。相較於傳統服飾店只想把衣服賣出去,MM.LaFleur 提供的是穿著顧問服務,消費者不必花大筆時間挑選不見得合適自己的衣服,MM.LaFleur 會根據每個消費者的情況,提出專屬的服裝建議。

 

2. 瞄準目標客群痛點,提出滿足需求的解決方案

明確定義出自己想要解決的問題,LaFleur 從架設線上網站 MM.LaFleur 開始,志在挑戰兩個時尚界根深柢固的刻板印象:女人都愛逛街購物、都愛買流行新潮的衣服。對於沒時間逛街、只想讓自己看起來專業的女性而言,MM.LaFleur 可說是省時間的救星。

消費者只需要在網站上填一個簡短的問卷,提供辦公室的穿著規範、工作職稱、年紀等資訊,MM.LaFleur 就會挑選出適合的 4 到 6 件衣服,寄送到家裡。消費者收到後,可留下喜歡的衣服,4 天內將不喜歡的退回去,寄送及退回皆免運費。

 

 圖說:MM.LaFleur 讓購買專業服裝更有效率。(圖片擷取:MM.LaFleur

 

有別於其他服飾購物網站,使用身形極瘦的模特兒拍攝服裝展示照。MM.LaFleur 了解目標客群的身材絕不會只有一種尺寸,因此娉請多種尺寸的模特兒來展示同一件衣服,讓消費者可以根據自己的尺寸想像自己穿起來的模樣。並在近期推出大尺寸系列,娉雇身材豐腴的模特兒展示,胖也能穿出品味及專業俐落感。

 

圖說:MM.LaFleur 因應客戶需求,將服務擴展到大尺寸客群。(圖片擷取:MM.LaFleur

 

3. 設身處地提供客製化服務,博得七成回客率

網路事業發達,造成市場實體店面規模萎縮,可說是電子商務蓬勃發展後的常態。MM.LaFleur 卻反其道而行,因應客戶希望能直接到店試穿、與造型師面對面溝通的需求,於 2017 年 3 月在美國華盛頓 DC 開幕第 2 間實體店面。有別於其他實體服飾店擺設大量的服飾,讓消費者不知怎麼選擇,MM.LaFleur 鼓勵消費者到店前先在線上做預約,若是第一次造訪的消費者,會先需要填好簡短問卷。

當消費者按預約的時間到達店面時,專屬的造型師已經根據個人偏好挑好適合的服裝,讓消費者直接到試衣間試穿,喜歡的話可以直接穿走,或請 MM.LaFleur 免運費寄送到指定地址。消費者不必花大把時間挑選衣服,也不必排隊擠小小的試衣間,買了之後更不用提著到處跑,MM.LaFleur 甚至將試衣間佈置得極為舒適寬敞,營造有效率且愉快的購物經驗,貼合需求的服務讓回客率高達七成。

 

圖說:MM.LaFleur 會請第一次造訪的消費者填寫簡短問卷,了解其職場穿著需求。

(圖片擷取:MM.LaFleur

 

成長快速的 MM.LaFleur 預測 2017 年營收可達 7 千萬美元。在提供女性專業服裝的同時,MM.LaFleur 觀察到其他市場需求,積極規劃、把握每個擴張的機會。如同近期推出的大尺寸系列,就是 MM.LaFleur 擴大服裝尺寸範圍的策略執行,讓更多的職業女性能享受到 MM.LaFleur 的服務。

共同創辦人 LaFleur 也在 Forbes 的一次專訪中提到,計劃在 2018 年推出新產品,像是鞋子及手提包,希望能提供更全方位的服務,成為一個讓職業女性在追求職涯發展時,不必再花時間擔心穿著的品牌。

 

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參考資料:

1. This new women’s clothing brand takes all the guesswork out of shopping for work

2. MM.LaFleur: The startup that wants to dress you for the office

3. MM.LaFleur’s Cofounders Share Their Secrets To A Successful Business Relationship

4. MM.LaFleur

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