網路上買衣服不合身怎麼辦？這位日本創業家用一件緊身衣，精準測量你的身型

作者: 戴羽

2023-12-07

創新點：一件佈滿「測量點」的緊身衣，讓你在網路上也可以買到合身的衣物。

本文 4 大重點：1. 不想成為「上班族」，讓他從樂團跨入了電商。2. 網上買衣服總不合身？他用「虛擬試穿」來解決這個問題。3. 失敗並不是「徒勞無功」，他在「失敗」上打造創新的服務。4. 被「月亮」啟發的他，不停追逐「太空夢」。

網路購物盛行，雖然退貨很方便，但是在購買衣物時買到不合身的還是會覺得麻煩。日本一位搖滾樂手，就想到了協助消費者買到合身衣服的方法，最後將創辦的服飾網站變成日本最大！

1. 不想成為「上班族」，讓他從樂團跨入了電商

這家叫 Zozo 的服飾網站是由前澤友作（Yusaku Maezawa）在 1998 年所創辦的。前澤友作於 1975 年 11 月 22 日在日本出生。從小，友作就喜歡與眾不同。他沒有如一般小孩那樣到處亂跑，而是花很多時間在位於千葉的家附近收集鍬形甲蟲。

之後，友作進入早稻田實業學校就讀。由於學校離家有點遠，友作每天要通勤一個半小時才能到校。每天上學的途中，友作會看到很多睡眠不足、滿面愁容的上班族。於是，他下定決心長大後要過不一樣的生活。

友作在中學接觸到了音樂，開始和朋友組成樂團。漸漸的興趣變成專業，他在高中畢業後就開始以音樂維生。他加入了搖滾樂團 Switch Style，最初擔任吉他手，但後來決定打鼓才是他最佳的位置。

圖說：Switch Style 鼓手前澤友作（圖片擷取：NHK）

Switch Style 漸漸打開了知名度，不但在 1993 年發行第一張 EP，還和日本 BMG 簽約發行他們的專輯。因為樂團的工作，友作常和團員們一起出國。他在美國工作的時候，發現當時興起的網上購物，就覺得這是可以在日本嘗試的商業模式。

於是，在回到日本後他就開始在網路上賣 CD 與唱片，還因此在 1998 年成立了 Zozo 的前身，Start Today。漸漸的友作對巡迴演出和錄製唱片開始失去興趣，他覺得這其實就和一般上班族沒有什麼不一樣。於是他在 2001 年退團，專注發展他線上的生意。

2. 網上買衣服總不合身？他用「虛擬試穿」來解決這個問題

在經營電商的過程中，友作嘗試販售各種不一樣的產品。他在賣衣物時發現線上不能試穿，導致很多人會買到不合身的衣服。於是，他認為這是需要解決的痛點，所以在 2004 年就推出了 Zozotown 服務，開始專注在衣物的銷售。

友作和團隊透過和 Zozotown 的客戶溝通，開始研發如何解決「線上試穿」的問題。到了 2009 年，他們推出了「虛擬試穿」技術，客戶只需要用智慧手機或平板電腦拍攝全身照片然後上傳，Zozo 的人工智慧就能將照片中的人轉換成 3D 模型。客戶可以使用這個模型來「試穿」，確保買到的服裝尺寸合身。

這個技術不但提升了客戶購物體驗，跟減少了退貨率。這讓 Zozotown 的營運成本也隨著下降。由於客戶非常喜歡這個技術，其他廠商也紛紛跟進，開始「學習」Zozotown 提供類似的服務。

圖說：Zozo 創辦人前澤友作（圖片擷取：Japan Times）

友作為了持續領先，開始思考要怎麼讓測量變得更精準。他的答案就是一套附有感應器的緊身衣，當客戶穿上後，就能夠為他們測量身體，並建立一個完全一樣的 3D 模型。

友作將這個服務稱為 Zozosuit，打算將這件「高科技」衣服免費提供給客戶。因為他相信能買到合身的衣服，會吸引客戶持續回來消費。但友作沒想到，這次他猜錯了。

3. 失敗並不是「徒勞無功」，他在「失敗」上打造創新的服務

2017 年 11 月，Zozosuit 正式面世。它有 400 個「測量點」讓客戶能夠用智慧手機透過 Zozo 的 App 精準紀錄客戶的肩寬、胸圍、腰圍、臀圍、大腿圍、小腿圍、腳長等數據。友作認為這些數據建造出的模型將更符合客戶實際的體態。

到了 2018 年 5 月，Zozosuit 的訂單量已達 100 萬套。當時，友作表示預計一年內將再交付數百萬套，同時將它擴展到全球 72 個國家。為了讓一般人更容易將 Zozotown 和母公司關聯，友作也在同年將 Start Today 改名為 Zozo。

圖說：Zozosuit（圖片擷取：Zozo 官網）

但是，現實總是比想像殘酷。很多客戶發現依照 Zozosuit 測量過後買到的衣物，實際上穿起來卻太大。這代表 Zozo 的測量演算法還不夠準確，導致退貨率提升，增加了營運成本。為了停損，友作只好在 2019 年宣佈 Zozosuit 的實驗失敗。但幸好 Zozosuit 是免費的，所以沒有需要退費的問題。

但這個實驗並沒有完全白費，友作深入研究 Zozosuit 收集的龐大資訊後發現，單純以 S、M、L 區分尺寸過於籠統。於是他開始以次為基礎對客戶展開調查，最後發現竟有 89% 的人認為目前的尺寸區分讓他們在買衣服時非常困擾。

於是，友作推出了全新的服務 Zozo MSP (Multi Size Platform)，提供多尺寸選擇給客戶們。願意加入 Zozo MSP 的服飾品牌商，可以使用 Zozo 通過 Zozosuit 等途徑，收集了超過 100 萬人的體型數據作為尺寸計算模型。這樣，它們就能夠提供多達 50 種尺寸的衣物，以滿足不同身型的消費者需求。

這個服務讓原本不容易買到合身衣物的人有了不同的選項，成功吸引很多新客戶。服飾電商也將此視為 Zozo 在「虛擬試穿」後，又一個成功的創新。但這個時候，友作的興趣又有了完全不一樣的改變。

4. 被「月亮」啟發的他，不停追逐「太空夢」

早在 2018 年當馬斯克 (Elon Musk) 的太空公司 SpaceX 決定要讓一般人也能體驗太空旅行時，友作就申請成為第一位乘客。他表示，凝視月亮一直是激發他想像力的泉源，因此他不能錯過近距離觀察它的機會。

於是，在成為首位私人月球旅行乘客後，他提出了「親愛的月球」計劃表示在 2023 年將邀請 6-8 名藝術家和他一起搭乘 SpaceX 的火箭環遊月球。非常可惜的是，SpaceX 在研發上進度不如預期，所以友作環遊月球的計劃將會延後到 2024 之後。

但 SpaceX 的延誤並沒有阻止友作的「太空夢」。他在 2015 年就向俄羅斯聯邦太空總署申請前往國際太空站（ISS），並為此展開了一連串的艱苦訓練，例如，為了適應上太空的超重狀態，坐在像是離心機的椅子上不停地轉、每天持續跑步與游泳2小時以上來鍛鍊體能等。

在 2021年5月，俄羅斯聯邦太空總署宣佈通過訓練和健檢的友作和助理平野陽三將前往國際太空站。作為日本首位在國際太空站停留的民間人士，友作登上俄羅斯的聯合號太空船，在 12 月 8 日從哈薩克的貝康諾太空發射場發射升空。

友作在太空站停留了 12 天後返回地球，之後就一直為了這趟太空之旅而拍攝的紀錄片《Why Space？》而忙碌。他宣稱，這部影片將在今年底推出。

影片：友作的太空之旅紀錄片的預告

友作在 2019 年將 Zozo 出售給日本雅虎，因為他相信這有助於提高 Zozo 的企業價值。雅虎用 4000 億日元買下了 Zozo 50.1% 的股份，其中包括友作持有的 30%。經過這次交易後，友作在 Zozo 的持股只剩下約 7%，而他當時也表示接下來就可以專注在前往太空的訓練上了。

被收購了的 Zozo 並沒有放棄友作的遠景，他們還是相信精準的測量可以改善客戶的體驗。於是，在 2020 年就推出了更先進的 Zozosuit 2。和第一代相比，它增加了 50 倍的「測量點」（從 400 到 20,000），也改善了測量演算法。它除了能讓客戶買到更合身的衣物外，Zozo 也期望它可以被用在醫療、健身等領域上。

另外，Zozo 也推出了 Zozomat，一個協助客戶測量腳的墊子。它採用 Zozosuit 類似的建模方式，讓客戶只要透過智慧手機，就能輕易的得到腳的 3D 模型，讓線上買鞋變得更容易。