創新點：新創企業可以協助烏克蘭當地員工的六種方法
本文３大重點：1.Totango計劃將員工移至烏克蘭境外的安全地點 2. Grammarly將關鍵業務緊急移轉給烏克蘭境外的單位接手 3.人力資源專家提出的六點建議。
今年2月24日，隨著俄羅斯出兵入侵烏克蘭，經由媒體的大幅報導，讓我們有機會好好認識這個原本不算熟悉的國家。原來烏克蘭不但是全球資訊產業人才的搖籃，而且是農產、礦業等天然資源都很豐富的國家。但是它卻不富有，原因是什麼？而烏克蘭的際遇，又能帶給政治地緣性與其相近的台灣什麼借鏡及警惕？
1.Totango計劃將員工移至烏克蘭境外的安全地點
烏俄戰爭期間，國際上的新創公司如果在烏克蘭設有辦公室及人員，則他們會如何處理?
這家總部位於加州舊金山灣區的軟體公司－Totango，在烏克蘭設有辦事處及15名員工。他們在戰爭爆發的前幾週，就一直監控當地的緊張局勢，並且在2月中旬提出將人員撤到以色列特拉維夫的計劃，因為該公司在那裡也有據點。但出乎意料的，這些烏克蘭員工中的大多數人選擇不走，因為他們覺得如果他們留下來，便是用行動支持在前線作戰的同胞，代表與他們生死與共，而不是臨陣脫逃。
Totango成立於2010年，是一家「軟體即服務」(SaaS)型態的公司。它建立了一個可以幫企業管理客戶的平台，提供了一種「企業客戶成功」(Enterprise Customer Success)解決方案。所謂「企業客戶成功」，指的是企業想長期留住客戶並增加收入的策略，它發生在產品銷售之後，目的是幫助客戶充分利用你的產品，並藉由不斷與客戶保持互動，建立客戶對企業的信任與依賴。由於科技及SaaS企業不斷面臨客戶訂單流失的挑戰，而且根據研究，留住一個客戶的成本只有開發一個新客戶成本的1/5，因此「客戶成功」的功能，便是與客戶建立長遠的關係，讓客戶因為使用你的產品而成功。而當客戶成功時，你的企業也就成功了。
(以下這篇文章對於新舊客戶的成本及SaaS有更多說明:讓數據交換像語言交流一樣順暢無阻！這家新創公司用翻譯機概念，讓外行人也能輕鬆整理大數據)
Totango的軟體採用人工智慧，可以連接所有客戶訊息，追蹤客戶行為，並依客戶行為調整銷售策略，且主動與客戶互動，以提高客戶忠誠度和客戶價值。它的創辦人兼CEO－蓋伊·尼爾帕茲(Guy Nirpaz)是烏克蘭人，公司創立時的初始資金也來自烏克蘭，因此烏克蘭一直是該公司重要的營運據點。而另一個讓烏克蘭成為像Totango這類新創軟體公司重要基地的原因，則是該國為數眾多的廉價軟體科技人才。
(圖片來源: Martech Series)
2.Grammarly將關鍵業務緊急移轉給烏克蘭境外的單位接手
由於承襲了舊蘇聯時期的科技基礎，獨立後的烏克蘭境內擁有許多科技大學，單單在首都基輔，就有十多所專注於「科學、技術、工程和數學」 (簡稱為STEM) 領域的大學。根據「2019 年歐洲科技狀況」的統計資料，烏克蘭擁有192,100名軟體開發專業人員，其中有17.5%是屬於成立個人工作室或是自由接案的工作性質，而他們的薪水比美國便宜了將近 70%。
此外，烏克蘭也是資訊科技(IT) 外包最熱門的國家之一，在全球科技的貢獻度中排名第一。IT 外包供應商占烏克蘭IT市場的70%，數據管理、電信、雲計算、遊戲和電子商務是最受歡迎的IT服務項目。其IT服務的出口額在五年內增長了157%，北美和西歐是烏克蘭IT服務最重要的市場。根據Ukraine Invest研究報告的預測，烏克蘭IT市場的出口規模到了2025年將達到84億美元。
(資料來源: Ukraine Invest)
除了Totango，包括 WhatsApp、Grammarly、Gitlab 和 Solana，都是烏克蘭人創立或共同創立的企業。根據《財富》雜誌(Fortune)的報導，國際上有超過125家新創公司在烏克蘭設有辦事處，而隨著俄羅斯的入侵，這些公司都在努力的幫助他們在烏克蘭的員工。例如Totango 所做的，是將其團隊重新安置到安全的地點，及提供財務上的支援；線上寫作輔助軟體Grammarly則實施了應急計劃，除了確保其團隊成員及家庭安全外，還包括了確保通信的安全，以及將關鍵業務緊急移轉給烏克蘭境外的單位接手，以確保服務不會中斷。
(Grammarly的人力總監Itamar Goldminz認為人可以分成3種不同類型: 你是「心臟人」？「意志人」？「大腦人」？搞清楚自己是哪種類型，就能知道適合自己的工作)
3.人力資源專家提出的六點建議
人力資源專家Sergio Caredda則提出了下列幾點建議，供想要協助在烏克蘭員工的企業參考:
(一)為員工擬定一個備用的財務計劃，以防當烏克蘭的銀行系統停止運作時，員工仍可以獲得外界的財務支援。例如為他們準備一個加密貨幣帳戶，這類帳戶基本上不受該國銀行系統資金轉入和轉出的限制。
(二)鼓勵企業僱用臨時的人才，以便當員工流離失所，逃到其他的地方成為難民時，仍然有當地的企業願意接手，提供給他們短暫的工作機會。這些逃難的員工可能仍想在情勢趨緩時儘快返回家鄉，因此不想在異地接手永久性、面對面的職位，所以企業可以提供給他們一些遠距的，沒有限制截止期限的工作。
(三)為員工安排一個臨時的居住及工作處所，讓他們身處異地時，仍然有基本的生活及工作空間，可以安定他們的心神。例如在羅馬尼亞及波蘭，已經建有一些基礎設施及共同空間，可以供逃到當地的科技人才無縫接軌他們手上的工作。但要注意這些國家基本上願意讓烏克蘭籍的人跨境進入，但對於其他外籍的員工，企業要幫他們留意是否需要額外辦理簽證，才能順利進入這些國家。
(四)協助烏克蘭當地的新創企業，因為他們正在尋求與國際上的企業合作或是被合併，以維持他們在當地的運作及團隊。這個「Work with Ukrainian IT」的Telegram帳號，提供了這些新創企業的資訊。
(五)不要忘了在俄羅斯同樣也有一些新創企業的員工，他們受到國際上對俄國制裁的影響，處境也同樣艱辛。例如俄國的國際匯款受到抵制，可能讓這些員工無法順利拿到國外匯入的薪資，這時是否也要為他們準備一個加密貨幣帳戶以突破這些困境。
(六)如果想要瞭解烏克蘭最新的科技動態，在Twitter上面有一個可以讓科技領袖們關注的帳號Sifted，上面整理了一份這些來自於烏克蘭的全球科技界人士名單，以及他們在烏克蘭境內和全世界其他地方所分享的觀點和經驗。
(圖片來源: sifted)
烏克蘭和台灣沒有什麼直接的淵源，但這次由於烏俄戰爭，讓我們瞭解到這個國家除了有為數眾多的軟體工程人才及產業外，更是農業及礦業的大國。它的土壤肥沃，盛產小麥、黃豆、玉米，是全球五大糧食出口國之一，素有「歐洲糧倉」之稱；它還擁有鐵礦及煤礦等七十多種礦物，占全世界約5%左右的礦產資源。但這麼一個得天獨厚的國家，其2020年的人均GDP卻只有3,727美元，是歐洲最窮的國家。最主要的原因，是其與俄國的紛擾，造成了政經情勢的不穩定，從而影響了國家的發展。這對於政治地緣性與烏國相似的台灣格外值得警惕。他山之石可以攻錯，我們應該要摒除歧見，共同攜手合作，維持政治的安定，才能順利發展經濟，讓人民享有安居樂業的生活。
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參考資料：
- This Startup Offered To Relocate Its Ukrainian Employees. They Chose to Stay.
- Software development professionals in Ukraine: Overview 2020
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