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服務創新

新知介紹

不做平台、沒有內容,也能夠創業?這位來自伊朗的女生「站在巨人的肩膀上」,創辦了價值 10 億美元的國際企業

2020-09-18

今天,我們在網路上看影片的時間,遠比在一般電視上多。一般人上傳到社群媒體的影片,讓大家隨時隨地都能夠依照自己的喜好觀賞。來自伊朗的小女生 Shahrzad Rafati 在 2005 年就看到了這個趨勢,於是他創辦了BroadbandTV,並利用網路上的影片將它變成價值 10 億美元的企業。

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新知介紹

你聽過能聊天的客服嗎?而且還能聊 10 小時!這家電商提供「有問必答」的「萬能客服」專線,從而發現了 100 億美元商機

2020-08-05

很多企業設有客服部門,也設有服務專線但有的需要付費有的一直重複客服人員都在忙線中」,無法接聽電話反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜(AMZN)旗下的線上鞋類暨服飾零售商Zappos將客戶服務做到極致,推出了什麼都能問,什麼它都會回答,甚至是純聊天也可以的專線,並因此蒐集到第一手資訊,發現了大商機。  閱讀更多

新知介紹

你知道吃「速食」也能養生嗎?這間來自英國的健康速食店讓員工學詠春拳,成功打出一片天!

2020-07-03

「Leon」是一家主打天然食材健康餐點的英國速食品牌,從倫敦市中心的第一家店開張以來,在英國和歐洲已擁有70多家連鎖店,企業版圖更跨海「逆襲」速食文化的發源地美國,全球員工超過2,000。除了別具特色的餐點大受消費者喜愛之外,創辦人鼓勵員工學習中國武術「詠春拳」提升身心健康,下班後還比上班前更有精神!更是讓業績節節上升的秘密武器。

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創新力 社會企業

社會企業為疫情期間的恐慌潮,啟動線上抗焦慮心理諮商

2020-05-29

焦慮、恐懼、憤怒、緊繃….這些情緒,對於常坐在螢幕前的你我,都不陌生。如今肆虐全球的,不只是新冠肺炎,還有人們的集體恐慌與憂鬱:擔心感染,更擔心餓肚子。在美國,超過3000萬人失業,失業率飆到1929年經濟大蕭條以來的最高點。人們困於家中,家庭衝突不斷,讓「新冠離婚」暗潮洶湧,等待疫情過後就全面爆發。

人口490多萬的愛爾蘭,疫情、失業率也一樣嚴峻:2.4萬人確診感染,1571人死亡。更糟的是,4月失業率飆升至28.2%。全民的精神緊繃,成了社會的不定時炸彈。一間提供大眾心理諮商的社會企業—MyMind,為低迷不振的愛爾蘭人帶來了一絲曙光。它用合理的價格,提供弱勢族群可負擔的心理諮商,讓憂鬱與焦慮的人們可以在逆境中,找到支撐下去的浮木。

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新知介紹

疫情期間在家做白日夢?冰島航空和澳洲鐵路,教我們用這些工具,讓美夢成真

2020-04-24

疫情期間,在家的時間多了,做「白日夢」的機會多了。怎麼做「白日夢」?會在事後留下意義?

小型航空公司如「冰島轉機航空」(Air Iceland Connect)不只載乘客飛過寒冷的冰島,也幫助乘客在機上做個溫暖的「白日夢」。澳洲墨爾本的火車站,也有一個小小的設計,讓旅客在車上的夢更為充實。他們用的這些工具,都是我們隨手可得,而且可以立刻複製的。這個週末,不妨一試。

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