Bain & Company是一家管理諮詢公司，研究戰略決策、公司運作、組織與變革等。在1990年時，Bain & Company曾陷入財務困境，然而在美國前總統候選人羅姆尼（Willard Mitt Romney）的帶領下，順利在一年後轉虧為盈。這次，公司其中的兩位合夥人Chris Zook 和 James Allen 今年發表了一本新書《The Founder’s Mentality》，研究多家公司，並發現那些由創辦人領導、維持著「創辦人心態」（founder’s mentality）的公司，能夠順利免於企業危機、保持其創業精神，並成功擴大公司規模。本文參考多篇文章，包括Business Insider、Forbes、Wired等知名商業分析網站，深入了解「創辦人心態」的定義、公司擴張的三大危機，以及Zook和Allen分析的多家公司，幫助讀者能更認識「創辦人心態」，還有它如何使企業永續發展。
本文兩大重點：1. 公司擴張的三大危機：超載、熄火和自由落體。2. 「創辦人心態」的定義。
1. 公司擴張的三大危機：超載、熄火和自由落體
公司要維持市場相當不易，更不用說要擴展公司的版圖。然而，在擴張的過程中，可能只會重視到外部因素，而忽略了內部因素。公司的董事、執行長、股東能夠透過財務報表、市場占有率等獲利成長，能夠知道公司市占率成長，獲得利潤。
容易被忽略的內部因素包括，人力品質的維護、加強公司文化、升級系統、從經驗中學習、改良商業模式、減少支出，更要組織員工，讓公司能夠完善地運作。內部和外部因素相輔相成，如果一間公司的內部混亂不堪，是無法獲得利潤的成長；而一間公司沒有任何市場，內部根本不會有長期的良好表現！
當外部與內部因素不平衡時，將會引發三大企業危機。
圖說：企業開會示意圖（圖片來源）
「超載」（overload）：當管理階層試著快速擴張生意，就會面臨到「超載」的情形，此時，公司內部無法正常運作，更會損失外部的衝勁（讓公司成長的衝力），使公司經營困難。「超載」多半發生在公司剛成立或起步不久的時候。
「熄火」（stall-out）：當公司開始快速成長，複雜的組織、官僚體制將模糊公司原本的焦點和精力，因而導致突然的衰退。「熄火」容易在許多已經成功的企業發生，在成長的階段中，若無法快速應對市場變化，將可能輸給其他新興的公司。很多「熄火」的公司將無法完全恢復本來的競爭力！
「自由落體」（free fall）：在這個階段中，公司的核心市場、商業模式已經經歷過一段時間的靜止，更開始發現當初促使自己成功的理由，也已經漸漸消失了。這項危機是最大的威脅，在「自由落體」的期間內，公司的時間越來越少。管理階層失去掌控情況的能力、無法找出失敗的原因，也無法想出辦法逃離這個情況。
但這三個詞彙仍舊蠻抽象的，以下讓我們以諾基亞為例，看看這家曾是手機市場龍頭的公司，為何最後卻衰敗？諾基亞又面臨過Zook和Allen分析裡的哪種企業危機呢?
在1990年代，諾基亞（Nokia）曾是手機市場的龍頭，估計獲得了90%的全球市場的利潤。當時，諾基亞掌握了不少技術，例如：最早的小型觸控螢幕、販售小型相機、讓手機有播放音樂的功能等。但是，受到成長的影響，諾基亞負荷變重；公司內部的官僚制度，使諾基亞看不到機會，沒有掌握進入智慧型手機市場的先機，即使他們已經有了一些基礎。
諾基亞的反應太慢！直到2011年，諾基亞才開始製作Windows Phone，不過諾基亞的銷售也不見起色。早在2007年時，蘋果就已推出第一支iPhone，諾基亞卻沒注意到市場的變化。對一個已經居於領先地位的公司來說，要敏銳地面對市場變化，是有難度的！
圖說：當年受歡迎的Nokia手機（圖片來源）
諾基亞的衰退反映了「熄火」和「自由落體」兩個階段，由於公司沒有及時因應市場變化，導致難以挽回的落後；管理階層沒有妥善評估市場趨勢、找出衰退原因，即便後來試圖製造新產品，仍舊無法讓諾基亞挽回原本的市場和銷售龍頭的地位。
「超載」、「熄火」和「自由落體」代表著最冒險、最有壓力的三個階段。一個企業若要能夠穩定，就必須能在新創時期和早期成長時期渡過這三個危機。但是，這三大危機都是可以事先預測的和避免的。所以，在Chris Zook 和 James Allen的書中《The Founder’s Mentality》，他們要公司謹記「創辦人心態」（founder’s mentality），因為成功的公司都擁有這項重要的資產。
2. 「創辦人心態」的定義
Zook 和 Allen兩位都是研究全球化策略（global strategy）的專家。在《The Founder’s Mentality》，兩人提出「創辦人心態」（founder’s mentality）的概念，並主張它能幫助企業免於危機，且成功擴張規模。Zook和Allen說：「『創辦人心態』並不是指創辦人這個人，而是在那些最成功、永續發展的企業中，你能看見他們的一種態度和行為，而這種態度和行為能從他們忠心和振奮的員工身上看到。」
圖說：《The Founder’s Mentality》一書
（圖片擷取自 Bain&Company官網）
「創辦人心態」有三項重要的特質。首先是，一個「反叛」般的使命。在Zook和Allen研究的成功企業中，他們追溯到最初的那位創辦人。最初的創辦人有野心、夠大膽，就像是反叛者在宣戰一樣，在他成立（新創）公司時，因為要做的和其他公司不同，而改善了原有的產業習慣，甚至是創造一個新的產業。
再來是，對「第一線」的執著。一個公司若能顧慮到第一線的人員，包括替自己工作的員工、購買自己產品的顧客，也要徹底了解企業內部的細節，這樣才能加強員工對公司的忠誠、向心力，願意做好自己的工作！
最後則是，保有「所有者」的心態（the owner’s mindset）。Zook和Allen解釋：「較小規模的企業具有一項競爭力，這種競爭力是大企業沒有的。因為，在較小的企業裡，員工較能夠用一種『所有者的心態』思考、執行工作，公司就像是自己的，所以要傾盡全力讓公司更好。而在大公司裡，這種態度很少能看見。」他們也說，要保有「所有者」的心態，可以透過增加「小小創辦人」的體驗（mini-founder experience）。例如：開設分店，讓分店店主能夠有自己的經營權；或是，成立內部新創公司（internal startups），承諾員工可以在未來成為衍生公司、從母公司分離 （spin off）。
圖說：企業運作示意圖（圖片來源）
Zook和Allen告訴我們，擁有「創辦人心態」對企業有著極大的幫助，而在我們看完了前面提到的定義後，就讓我們看看蘋果和星巴克為甚麼仍夠保持成功、穩定企業。
A. 蘋果（Apple）
蘋果（Apple）發表了不少劃時代的產品，例如：Mac、iPod、iPhone和iPad等。但是，蘋果公司也曾面臨到第二階段的危機（「熄火」）。1985年，董事會開除了史蒂夫•賈伯斯（Steve Jobs），因為董事會認為賈伯斯是個狂熱分子，總是滿腦子的點子，也常執意要公司實行他的想法。
賈伯斯的性格，反映了他對「突破」的執著。就像他曾說過，比起海軍，他更想成為海盜（冒險、打破常規）。賈伯斯就像Zook 和Allen說的，有著「反叛」的使命，他改變了整個產業的思維。
接替賈伯斯的是John Sculley，但Sculley不是出身工程師，並不能體會開發者的角色。如同上面提到的對「第一線」的執著，賈伯斯對產品的了解、工程師工作的熟悉，反映了蘋果能夠成功的原因之一。這個換角的決定顯現了官僚體制，當一個公司變得越來越官僚，而個人對公司責任感卻漸漸消失，這對一間公司是有害而無益的。
在1997年，Sculley的政策並不太成功，也使蘋果的銷售敗給微軟，董事會想起賈伯斯，決定把他找回來，他們終於體會，對公司的狂熱，正是他們最需要的！
圖說：蘋果創辦人史蒂夫•賈伯斯（圖片來源）
B. 星巴克（Starbucks）
星巴克（Starbucks）創立於1971年，是從西雅圖發跡的連鎖咖啡店。一開始，星巴克只有6間店面，而讓它成為聞名全球的咖啡店的人物正是現任的執行長霍華•舒茲（Howard Schultz）。
1981年，舒茲造訪西雅圖，並在當地買了星巴克的咖啡壺，那時他深受這間店所以吸引。之後的一年，舒茲向當時的星巴克老闆（Gerald Baldwin和 Gordon Bowker）推薦自己，希望能夠雇用他，在1982年的時候，他正式加盟了星巴克，成了市場行銷總監。然而，真正改變星巴克命運的舉動，是公司派舒茲到米蘭參加一場表演。
在義大利時，舒茲看到當地咖啡店老闆與顧客之間的互動。舒茲了解到，他必須加強人和咖啡之間的關係。但是，當舒茲提議星巴克原本的創始人培養義大利這種咖啡體驗時，他被拒絕了。在1985年，舒茲離開星巴克兩年，開了一家咖啡店「Il Giornale」，意為「每日」，舒茲全心全意感受著咖啡和人的互動。1987年，舒茲用380萬買下星巴克，成為了執行長，到了1992年，星巴克上市。
舒茲強調客人對咖啡的體驗，表現出他重視第一線的人員重視、了解消費者、了解員工、更了解咖啡。而且，舒茲更讓星巴克保有「所有者」的心態。他自己開設「Il Giornale」，從一家店做起、渡過資金籌募的困難。即便當時他只是公司的一位總監，但他對星巴克的熱忱就像對待自己的公司（所有者），就這樣，在1987年，他將星巴克買下，也成功讓星巴克成為全球連鎖企業。
圖說：星巴克執行長（圖片來源）
這三種特質（一個「反叛」般的使命、對「第一線」的執著、「所有者」心態）構成了「創辦人心態」。在Zook和Allen的研究中，這三種特質通常存在於有著創辦人領導，或是深受創辦人影響（創辦人離開公司後）的公司。持續影響著公司的原則、規範、價值觀，並帶領著員工作出決定和行為！
從公司的三大危機、「創辦人心態」的定義，再看到諾基亞、蘋果和星巴克這三家公司，我們可以了解保持初衷、重視人際情感，將公司是為最重要的，才可能讓公司永續地經營下去。看到了諾基亞錯失機會，忘記保持改變的心，所以寫下敗筆；蘋果也曾忘記要重視責任，因而面臨危機，但它及時修正錯誤；星巴克的故事，反映了建立情感的重要，使其成為全球企業。從這些公司身上，企業應該要有所借鏡，保持「創辦人心態」！
參考資料：
1. ‘Founder’s Mentality’ Is a Company’s Best-Kept Secret, Bain Chiefs Argue
2.Why Preserving A ‘Founder’s Mentality’ Is Critical As Your Company Grows
3.Why A Founder’s Mentality Is Vital For Sustained Growth
4.5 Reasons Why Nokia Lost Its Handset Sales Lead and Got Downgraded to ‘Junk’
5. The Apple Revolution: 10 Key Moments
6. The incredible rags-to-riches story of Starbucks billionaire Howard Schultz
