幾年前，想在商場上想擊敗對手脫穎而出，總是不斷以廣告強調宣傳: 「我們公司的產品品質最好、功能性最優」，希望吸引消費者的目光。然而，在現今的世代，這招不再奏效。隨著世代變化，市場上最大宗的消費族群，已轉變為20世紀的千禧世代，想掌握這一塊市場，需要的是創新的行銷模式。
創新點：千禧世代重視的不再只是產品特色，聯合利華和美國冰淇淋公司用品牌形象和產品體驗讓消費者買單。
本文帶你掌握4大原則，精準了解千禧世代這群客群： 1.告訴顧客你的「內在」有多好，用品牌理念說服他。 2. 使顧客「進入」品牌，讓行銷更加如虎添翼。 3. 給顧客最大的「自由」，使顧客自願圍繞在你身邊。4.凝記初衷，不變地從顧客需求出發。
千禧世代（Millennial），也被稱做網路世代與Y世代，約為西元1980至2000年代出生，受到網路革新變化、政經情勢變動大的一群人。在消費行為模式上，出現了新型的型態，公司不能再用過去既定行銷模式，須懂得改變與創新來吸引這一群潛力無窮的客群。由於千禧世代人們逐漸成長，進入擁有主要消費能力的金字塔階層，對於經濟便開始產生了重大影響。
1.告訴顧客你的「內在」有多好，用品牌理念說服他
跨國快速消費品公司Unilever (聯合利華)，主張「現今的消費者渴望有目地的生活，做好對的事情。對於品牌，除了像過去喜愛能夠傳達個人想法、代表自己個性的品牌外，更注重品牌是否能傳遞社會、文化與意念。」
不只提供良好的產品給顧客，Unilever將「永續生活」融入品牌，推動永續性採購，從棕櫚油、茶葉、水果到蔬菜，努力減少對雨林的污染，降低森林的砍伐，與小農建立供應鏈，期盼能達成永續性的耕種與收成，放眼長期的未來。
為了更加推廣這項理念，Unilever舉辦了大大小小的CSR(企業社會責任)活動，如：深入校園內舉辦「永續生活校園大使」，讓學生提出有趣的環保點子，資助學生使想法能付諸行動、舉辦天下CSR公民論壇，提高社會對公益議題的關注，讓品牌融入年輕活力，將關心環保、公平貿易、永續利用的概念轉化為品牌理念。
當藉由媒體管道來傳達理念給更多人時，顧客不再只是在意你的品牌品質優良，而是你的理念能否打動他們，觸動他們的心，從滿足消費者需求，到心中產生共鳴，使他們真正喜歡上這個品牌。
（圖片擷取自： unsplash）
2. 使顧客「進入」品牌，讓行銷更加如虎添翼
現今，顧客對於品牌的認知，不再只是單向由公司告訴你，更多的是其他人的評價與經驗，與顧客合作，一同創造品牌。想增加品牌的可信度、知名度，更重要的是使顧客幫你推銷，「進入」這個品牌，進行雙向溝通。
Breyers是一家經典美國品牌冰淇淋，主打健康、無添加、多種口味，在150th品牌周年慶時，與澳大利亞知名廚藝電視節目主持人、烹飪書籍作者 — Curtis Stone合作，推出一系列健康冰淇淋食譜，主打搭配天然的Breyer冰淇淋，製作出夏日爽口消暑的甜點。活動推出後，Curtis Stone網路上的高人氣、節目魅力，結合Breyer的健康冰淇淋產品，馬上受到家庭主婦們的注意，並在網路上大量分享食譜，也因此順利打入家庭市場的社群。Breyers藉由口碑行銷，使顧客幫助品牌推廣，創造話題，成功擴大市場。
（圖片擷取自：broadwayworld）
3. 給顧客最大的「自由」，使顧客自願圍繞在你身邊
美國長春藤名校華頓商學院研究更發現，由於共享經濟趨勢，消費者喜好以較便宜的代價獲取資源，不再強調「擁有權」，而是「使用權」，期待藉由資源利用的再分配，創造最大的價值。
Chase Sapphire藍寶石信用卡，強調高額的回饋金，一推出就成為市場上最搶手的信用卡。顧客們不再喜歡被束縛，Chase Sapphire因此提供了自由的回饋方式給使用者。消費者不論是入住Airbnb民宿、搭乘Uber、自行開車停放停車場等等，皆可以累計點數，不再像過去只局限於飯店、旅館、或是搭乘各大航空公司飛機，點數能夠自由轉換為現金回饋，帶給了使用者更多的便利，深受顧客歡迎。
當公司能張開雙手，給予顧客更多的選擇自由，做出不同於過往的改變，將能拉近與顧客間的距離，獲得消費者的支持，吸引更多的忠實顧客喜愛上品牌。
（圖片來源: unsplash）
4. 凝記初衷，不變地從顧客需求出發
面對多變的消費者需求，公司持續地改變傳統推銷產品方式，希望能更了解消費者。然而最根本的方法— 找出顧客的痛點，滿足顧客的基本需求，依舊是不變的道理。
1993年，有人掌握了顧客的需求，改變了吸塵器的歷史。詹姆士．戴森（James Dyson）以dyson席捲了世界，颳起了一陣旋風。大學畢業於建築與設計的戴森，發現家中的吸塵器總是噪音很大、吸力差、設計又不精美，讓他一直困擾許久。身為一個工程師，他決心要做出方便人們使用，解決問題，改善生活的產品，經歷長期的研發與試驗，終於有了結合功能性、工業設計，精緻如藝術品的無塵袋吸塵器dyson 誕生。
是什麼讓Dyson能快速崛起，在吸塵界間成功打響知名度呢? 答案出乎意料的簡單，因為Dyson從消費者的需求出發，提供了人性的服務，創造出顧客想要的便利功能，抓住了顧客的心。
（圖片來源: unspalsh）
面對轉變的千禧世代，品牌除了需反應消費者的期盼，了解現今共享經濟的趨勢，也需顧客所重視的評價與體驗，才能改善消費者的生活，創造價值，與顧客建立更強大的品牌連結，如此一來，將不再擔心無法跟上千禧世代的新風潮
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參考資料：
1.Marketing to Millennials: What’s Different — and What Isn’t
2.Chef Curtis Stone and Lindsay Price Stone Create BREYERS VANILLA Recipes
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