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怎樣經營客戶,才能維持長期關係?「擠牙膏式」的3個步驟,讓續約時不再狼狽

2019-08-09

本文是《雲端經濟最重要的本領是什麼?從軟體公司收費從年約改成訂閱,談「客戶成功團隊」所需要的技能!》的系列文下集。

上一篇文章上集,我們談到「客戶成功團隊」(Customer Success Team)的崛起、在新一波訂閱制中扮演的角色和重要性。而這篇文章,我們將分3大步驟來談客戶成功團隊如何打造深刻的客戶關係,讓續約收入源源不絕。

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雲端經濟最重要的本領是什麼?從軟體公司收費從年約改成訂閱,談「客戶成功團隊」所需要的技能!

2019-08-08

「訂閱制」經濟這幾年來在軟體行業相當熱門,亞馬遜和微軟都徹底實踐。其他行業也紛紛跟進,彷彿任何公司產品,只要轉換成訂閱制就可以一飛沖天。然而若真是如此,那為何老早就採行訂閱制的新聞媒體業依然慘淡經營?牛奶訂閱,不早就成為先知般的新興產業?訂閱制早已行之有年,那為何依然沒有成為這些產業的解藥?

一個關鍵原因,就在於「訂閱制」的成功或失敗的核心因素,一直被忽略這個核心因素就叫做「客戶成功團隊」(Customer Success Team)。

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最新調查:上班8小時,只有72分鐘在做重要的事!這4種方法,讓我們在分心事務下,仍然準時完成計畫!

2019-08-07

世界知名的雪梨歌劇院最初的規劃只需花費4年、700萬美元建造,但實際工程卻耗費14年、預算追加到1.02億美金才完工;回想學生時代,你是否常常拖到最後一刻才趕完期末報告?出了社會,你是否經常為了趕上結案日期,只好爆肝加班來解決意料之外的麻煩?

無論從政府到個人,都得面對這種「計畫謬誤」惹出的禍!什麼是「計畫謬誤」?又該如何避免它一再浪費我們的時間和金錢?以下分享四種方法,讓你精準掌握工作進度、趕上論文期限!

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「簡訊」也能成為銷售通路!要價300塊的飲料熱銷百萬瓶,全靠用簡訊「對話式銷售」

2019-07-26

保健飲料品牌「Dirty Lemon」發表於2015年,主打檸檬汁為基底,加入薑黃、膠原蛋白等天然食材,標榜無加糖、低熱量的健康飲料。雖然單瓶售價10美金起跳,卻在短短三年內賣出200萬瓶,成為IG上許多名人和網紅的最愛。爆紅的背後,Dirty Lemon的母公司「Iris Nova」創新的「對話式銷售」平台、以及實體的零售體驗商店均功不可沒。

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「善意」,有時會導致「惡果」!?為什麼美國最環保的州,開始停止回收塑膠?

2019-07-22

這是奧勒岡州的海岸。

這是美國最環保、最綠化的一州。早在1971年,就通過全美第一個塑膠瓶回收法案。居民把回收,視為宗教。

但回收的「善意」,卻導致「惡果」,以致於奧勒岡某些回收公司要求州政府准許把回收物丟進掩埋場,而州政府也答應了。

跟奧勒岡州一樣,台灣很多回收垃圾,最後也進了焚化爐。

這是目前正在發生的全球回收危機的縮影。讓我學到要解決任何問題,不能用局部的方案,而必須有全方位的視野。

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媽媽臨終前對她說:「你現在過著,我一生想過的生活」。看這位主修法國文學的大學生,如何成為全球「慢食」運動之母

2019-07-05

美國舊金山灣區充滿了各式美食,有57家餐廳被米其林指南(Michelin)評鑑為星級餐廳,成為世上最具創新和鼓舞人心的食物殿堂。其中位於柏克萊,用老房子改建的「Chez Panisse」,是美國最著名的餐廳之一,由有「慢食教母」之稱的Alice Waters於1971年創立。 閱讀更多

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