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創意

深度分析

在公司內找不到升遷的路,那就自己創業吧!他離開了香奈兒,把洗衣精變成了 1 億美元的公司

2020-08-07

精品服飾和洗衣精有什麼關聯?乍看之下,關聯好像不多。因為就算要清洗,大部份的精品服飾都會被送去乾洗。但美國創業家 Lindsey Boyd  在香奈兒 (Chanel) 上班時,就因為每天面對各種精品服飾,最後竟啟發他創辦了一家洗衣精公司:The Laundress!

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新知介紹

你聽過能聊天的客服嗎?而且還能聊 10 小時!這家電商提供「有問必答」的「萬能客服」專線,從而發現了 100 億美元商機

2020-08-05

很多企業設有客服部門,也設有服務專線但有的需要付費有的一直重複客服人員都在忙線中」,無法接聽電話反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜(AMZN)旗下的線上鞋類暨服飾零售商Zappos將客戶服務做到極致,推出了什麼都能問,什麼它都會回答,甚至是純聊天也可以的專線,並因此蒐集到第一手資訊,發現了大商機。  閱讀更多