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客戶失去信心該如何挽回?從三星 Note7 自燃看企業的危機處理

2016-11-14

賣手機的手機爆炸、去遊樂園玩到出人命、食品業者使用非食用原料等這些狀況不斷發生。企業面對如此嚴重的錯誤時,若不積極、適當作好危機處理,那麼好不容易經營起的名譽,與消費者的忠誠,將一夕崩塌。本文將從多個產業為例,說明企業應如何作好危機處理,重建消費者信心。 閱讀更多