客戶是衣食父母，瞭解他才賺得到錢。過去，靠人為的觀察、或從業的經驗，可以抓到十之八九。但現在不可能了。
原因是客戶的行為，在今天這個資訊爆炸、選擇眾多、線上線下交纏的時代，已經變得零碎而難以捉摸。
真得要捉住客戶，必須抓出表面看不出、問券問不到、甚至跟我們的直覺相反，的真相。然後做出科學、全面、甚至即時的改變，以符合客戶的需求。
有4家公司做得很好：Amazon Go 無人商店、實體郵件行銷公司 PostcardMania、女性服飾租借公司 Rent the Runway、網路一元商店 Hollar。
我分析他們用的3種方法：
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