Mack Weldon是一間在網路上販賣男性內衣褲與襪子的電商公司，如今已經獲得總計1200萬美元的投資，平均每個月穩定增加一萬名消費者。最近該公司宣布售出的產品營收更是突破千萬，那麼Mack Weldon是如何做到的呢？
本文四大重點：1. 日常痛點觀察，商機就藏在生活經濟學裡。2. 產品就是要解決問題，而不是製造更多麻煩。3. 如何解決購物選擇障礙，打造忠心客戶社群 。4. 人們想在Mack Weldon獲得成功，才是企業最大的收穫。
1. 日常痛點觀察，商機就藏在生活經濟學裡
Mack Weldon的創辦人Brian Berger曾是一名為購買內衣襪子而煩惱的普通消費者，「每次我出去買內衣和襪子，購物經驗都很糟糕，產品過度包裝，購買衣物卻有一些不相干宣傳單與盒子，企業把資源都用在投放廣告上，這些對我來說根本毫無意義。」於是為了解決這個問題，他成立了一家專門銷售內衣等男性基本用品的電商公司。
與大多數的男性一樣，Berger不喜歡花費大把時間尋找合適的產品，對於這些男性基本服飾，他覺得最好的辦法是提供消費者最快速簡單的購買方式，例如專門販售男性貼身衣物，而非雜亂不相關的產品。Berger發現很多人也有同樣的想法，在2012年8月，他與Michael Isaacman在紐約一起成立Mack Weldon電商公司，專門販售男性內衣褲與襪子。
2. 產品就是要解決問題，而不是製造更多麻煩
(圖片擷取：Mack Weldon)
Mack Weldon主要銷售男性基本用品，其中最特別的是結合時尚與科技，例如主打的Silver XT2產品線，在衣物纖維上加入了抗菌銀，讓穿著一整天的襪子也能毫無異味。
該公司還為客戶量身打造T恤，利用精密縫紉技術，從高檔服裝中吸取優點，例如使用高質感的材質，讓內衣不會輕易的皺成一團。Mack Weldon在製衣過程中，結合了百分之十的Silver XT2，與百分之八十四的皮馬棉（美國產的良質棉），最後加入萊卡纖維（一種製造泳衣的彈性纖維），來增加衣物的舒適度與耐久性。
而販售男性內衣成功的不只Mack Weldon，男性服裝品牌Tommy John在2015年透過時尚、高磅棉質衣物獲得很大的迴響。Tommy John的創辦人Tom Patterson意識到大多數的男性內衣褲都不合身，許多男性有時會面帶尷尬，以不引人注目的方式，在公眾場合偷偷地調整內褲。Tommy John把這個尷尬的狀況拍成影片，做成第一波的行銷計畫，短短五天內，影片的瀏覽人數就超越五百萬。
比起Tommy John，Mack Weldon不僅提高男性內衣褲的舒適度，更主打解決衣物異味。在行銷策略上除了以社群媒體建立性感、魅力的男性形象以外，也在實體行銷上投入許多心血。例如Mack Weldon出席2016年的SXSW大會（每年在美國德克薩斯州奧斯汀舉行的一系列電影、多媒體和音樂的藝術節與大會），在此活動上大演喜劇秀，讓男模特兒穿著Mack Weldon的產品，並以幽默的口吻訪問試穿者的感受，風趣的對談深受消費者喜愛。
Mack Weldon的內衣與內褲是主打低調海軍藍暗色系，內衣的設計為觸感柔順的水手領，內褲主要設計為前開式，擺脫鬆緊帶不舒適，讓消費者使用一整天也毫無負擔以外，Silver XT2的效用，還能讓這些產品維持原本的形狀與顏色，就如原先的一模一樣。
(圖片擷取：Mack Weldon)
3. 解決購物選擇障礙，打造忠心客戶社群
Mack Weldon公司的產品與Michael Kors、Calvin Klein等國際大牌類似，但他們使用不一樣的產品策略，例如販售產品的核心功能，解決衣物異味，衣服皺褶問題，而非搬出一堆雜亂無用的商品，而產品的定價是根據成本耗損計算，不會像其他公司削價競爭，只是為了刺激消費。這些都是很關鍵的策略，創辦人Brian Berger表示，「我們將時間與心力投入在產品上，節省相對的時間成本，而非削弱品牌的價值，這對Mack Weldon與消費者而言，都是雙贏的局面。」
更重要的是Mack Weldon引導消費者購買更好的產品。第一，利差結構(Margin Structure)，Mack Weldon讓消費者看見花費的每一分錢，都實質反映在設計、材質與購物體驗上面。公司研發更優秀的產品，而每次賺到的利潤都會回饋在商品上。第二是加強客戶關係鏈，計算消費者的購買週期並收集喜好與意見回饋。根據資料顯示，第一次在Mack Weldon購物的消費者中，其中超過一半的客戶，會在六天以內重新購買相同的產品。許多男性往往忽略了內衣褲的質感，但體驗過高品質的衣物後，就再也無法戒除這種清新的感受。
4. 員工想在Mack Weldon獲得成功，才是企業最大的收穫
(圖片擷取：The Huffington Post)
Brian Berger表示創業的過程很艱辛，有許多次想要放棄的念頭，對此他建議大家要相信「直覺」，堅持做對的事情，每一次決策所花費的時間與心力，都會變相回饋在其他地方。
除此之外，Brian Berger相信員工是企業最大的資產，對此，他致力打造一個以人為本的工作環境，「當員工信任彼此，也對企業目標有信心時，大家就會做出最大的努力」。例如在Mack Weldon工作的人，是不是喜愛公司販售的產品？甚至期待自己與公司一起獲得成功。也因為這樣的企業文化，讓Mack Weldon總是吸引各行各業優秀人才。對許多人來說，利潤與營運狀況是最重要的事，但對Brian Berger來說，人們想在Mack Weldon工作才是最好的成功指標。
美國知名網路媒體Business Insider總編輯兼CEO亨利-布洛格特（Henry Blodget）早在2015年預言，Mack Weldon將是下一個最有潛力的新創公司，透過分析，我們可以發現創辦人Brian Berger對產品的熱誠與信心，對員工的重視，解決核心問題的能力與精準的產品定位，而這種態度與能力，正是許多新創公司成功的不二法門。
參考資料：
1. The Power Of Mack Weldon Silver
2. 美國正流行重磅報告:「移動網際網路未來」30個最有前途的新創公司
3. This start-up sells socks that don’t stink — and it’s making millions
4. Brian Berger: The Apple of Underwear
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