「注意力」，恐怕是這個年代最奢侈的東西之一。
老師講課，台下學生左手寫筆記，右手滑手機，嘴巴還嚼著滷蛋；老婆跟老公抱怨孩子在學校不乖，老公一邊打電動，一邊跟國外的隊友討論戰略；你跟客戶報告專案進度，客戶微笑點頭，但心卻已飄到週五要跟男朋友去宜蘭小旅行的民宿。
拜眾多3C產品與誘惑之賜，如今成年人的專注力恐怕跟3歲小孩一樣，只有15分鐘。偏偏，你又得報告一個非常枯燥、乏味、重複多次、但又不得不說的內容時，該怎麼成功讓別人的心在你這裡停留？
創新點：把簡報當成一場迷你實境秀經營，出手精準、見好就收，還留有餘韻。
本文有三大重點：1. 前置作業：傾聽、觀察，忍住先別開口。2. 出場：用視覺吸引眼球，打造帶幽默感的第一印象。 3. 溝通：挑重點讓人留下印象。 4. 讓人留下好心情。
「溝通」很難，難在如何把話說到別人心裡，也留在別人腦子裡。但這門藝術不是只有天賦異稟的人才能達陣，你我都可以，只要精心策劃以下4個步驟：
1. 前置作業：傾聽、觀察，忍住先別開口
傾聽溝通對象的聲音很重要，因為知道他的語言，接下來你才能用他的能理解的方式，跟對方溝通。但什麼才叫真正「傾聽」，而不是耳朵在聽，腦在放空？
真正的傾聽，是專注的看著對方，並偶爾覆述對方的論點，讓對方知道你有聽進去。接著，根據他的闡述問些更進一步問一些問題。人們往往對於願意「傾聽」他們話語的人，也願意付出更多時間聽他們說話。
傾聽之外，察言觀色也可以讓你知道溝通對象習慣的語言與理解方式。每個團隊裡面都ㄧ定有一些「特別用語」。若這個特殊用語很常出現，反應這個團隊重視的事情，上台溝通的時候，就可以帶入這些用語，加快對方理解的速度。比如說，創新拿鐵的作者們很重視「創新點」和「實用性」，在跟他們說話時用這些字，會立刻引起注意。
2.出場：用視覺吸引眼球，打造帶幽默感的第一印象
不是只有男人是視覺動物，所要人都是。在開口之前，你的形象已經先烙印在溝通對象的腦海裡。如果不要讓對方覺得「這又是一場平淡無聊的報告」，那一定要讓對方留下「跟以往不同的印象」。
拋開白襯衫，穿件大紅洋裝吧！或者自掏腰包，在冷冷的冬天給每個聽眾來一杯桂圓紅棗茶。話還沒說，已先博得溝通對象對你的好感，才是最高境界。緊接著幽默的開場，接下來不論你講什麼，訊息傳遞都不會打折。
歐美的航空公司深知「吸引眼球」和「幽默感」的藝術。他們把枯燥、無聊、聽過千遍（而且內容一樣）的「航空安全須知」（就是教你如何逃生，如何穿救生衣的那段影片。如果你沒印象，那推薦你的航空公司可以來看一下這篇創新拿鐵）改造的有趣，而且想讓人一看再看。
維珍航空(Virgin America)非常清楚要怎麼吸引眼球。在眾家中規中矩、枯燥無聊的航空安全須知影片中，他們給乘客帶來「視覺、聽覺、感覺」三合一的體驗：長腿帥哥、翹臀美女、勁歌、熱舞、Rap、機器舞、芭蕾舞，還夾雜了幽默元素（例：如果您就是那0.01%不知道如何繫安全帶的人的話…Really？好吧，安全帶是這麼繫的…），讓你以為這是一個穿著空服員制服的歌手MV。
紐西蘭航空(Air New Zealand) 不打帥哥美女牌，打電影牌。活生生的把《魔戒三部曲》（在紐西蘭拍攝）的角色融合到了安全須知影片中，空姐變成凱蘭崔爾、空少變成勒苟拉斯、機師變身甘道夫…你可能會想是否一下機後就會上演魔戒劇情？
3.溝通：挑重點讓人留下印象
當溝通很複雜的東西時，結果往往慘不忍睹。人們的大腦很難一下子接收這麼多又新、又複雜的資訊。事實上，一段15分鐘的溝通，能留給人的印象大概只有一段話、一個情境，或一個人。
用以下三個小技巧，主攻幾個你想讓人留下印象的重點：
第一，重點句子強調三遍，就會更容易讓聽眾相信，加深印象。所以網路金句「很重要，所以說三遍！」不是空穴來風，是有專家認證的。
第二，創造與原先期望相反的對比：想要得到老闆、客戶、同事的注意力，別再約喝杯咖啡，一起去散個步吧！或者提出一個意料之外的問題，或者快速達標的方式。
第三，引述權威人士的話：初次見面，短期間無法取得對方信任的話，搬出自己的專業絕對是最有效的方式。另外，引述權威人士的話來證明自己的論點，會更有說服力。
(source: shutterstock)
4.結尾：讓人留下好心情
終於到溝通最一步！要讓前面精心鋪排的溝通完美收尾，餘蘊無窮，關鍵在於「是否讓對方留下好心情」。
如果能讓人在沉悶的會議中，因你溝通與報告心情愉悅，絕對是功德無量。關鍵不在你在會議中說了什麼，而在他們離開會議室時，還記得什麼。就算他們不記得所有重點，至少也要讓他們記得這份好心情。
如果不知道怎麼讓對方留下好心情，就採取「利誘」方式吧！先想清楚什麼是你的溝通對象最想要「獎品」，特別是那些碰得到、體驗得到、可以想像的東西。例如，作為專案經理的你想要吸引大家的目光，可以提議在大案子做完後，團隊一起出去玩。空口白說沒用，貼上場地的圖讓大家流口水吧！
如果發現目前自己每一項都還沒達到，別擔心。溝通是一門深刻的藝術，需要長時間的練習。一點一點地進步，也能成為溝通達人。
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參考資料：
1.What those catchy new airline safety videos can teach you about getting people’s attention
2.7 Ways to Capture Someone’s Attention
3.3 Simple Ways to Get People to Listen to You
