西洋有句諺語：「好奇會害死猫」(Curiosity killed the cat)，聽起來有點可怕，但其實是說明不要無事生非。但在企業經營中有家公司名叫「SurveyMonkey」(「調查猴子」)卻刻意培養好奇心文化，獎勵員工提出問題，領導者也樂於回答任何問題。結果員工樂在工作，公司的創新及創意不斷，一路成長到股票上市，成為業界翹楚。
創新點：培養好奇心成為公司文化核心，幫助員工專心工作，驅動企業邁向成功。
本文4大重點：1. 好友意外身亡，現任CEO臨危受命接任位置。2. 好奇心是公司文化的核心。3.建立制度表揚好奇心。4. 好奇心像肌肉，要經常使用才會強大
現在是民調的時代，不論是入口網站，還是街頭傳單，到處都有人發問卷調查你的意見。而在民調中居於領導地位的機構，是一家叫做「SurveyMonkey」的美國公司。
SurveyMonkey 可以讓你在它的網站上開一個免費帳戶，然後就能用它現成的範本開始做市調，例如員工的意見調查，或是詢問顧客的滿意度等。但如果你的問卷題目超過10題，則可以考慮申請它的付費版。
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(圖片來源：fitsmallbusiness.com)
1. 好友意外身亡，現任CEO臨危受命接任位置
SurveyMonkey 成立於1999年，原本是一家小公司，位於奧勒岡州波特蘭市，不到10人，年營業額約2500萬美元。2009年「戴夫·高德堡」(Dave Goldberg)投資該公司並出任CEO，並且邀請他的配偶即臉書營運長「雪柔·桑德伯格」(Sheryl Sandberg)，以及好朋友「詹德·盧瑞」(Zander Lurie)一起加入董事會，將 SurveyMonkey 由波特蘭搬到矽谷，並在5年內將營收擴大到了1.89億美元，員工數增加到550人。
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但戴夫在2015年5月與桑德伯格及詹德等一行人前往墨西哥渡假時，意外從健身房的跑步機上跌落身亡，年僅47歲。於是 SurveyMonkey 的董事會商請詹德兼任臨時主席，幫 SurveyMonkey 尋找戴夫的繼任者，並幫忙執行公司已制定的計劃。當時詹德另有全職工作，是在洛杉磯的運動攝影公司「GoPro」擔任娛樂部門的高級副總裁。
詹德在2015年7月幫忙 SurveyMonkey 物色到戴夫的繼任者，但新的CEO做没多久就發覺與 SurveyMonkey 的董事會意見不合而自願離職，於是 SurveyMonkey 董事會請詹德考慮接任CEO的位置。
詹德發現 SurveyMonkey 的員工們在戴夫去世後的幾個月裡，穿著上面印有「讓戴夫感到自豪(MakeDaveProud)」的T卹自勉，而這也是詹德的期望。於是 SurveyMonkey 是否能維持成功對詹德而言變得非常重要，因為它是好朋友戴夫留下的事業，所以2016年1月詹德同意出任 SurveyMonkey 的CEO。
戴夫·高德堡與雪柔·桑德伯格(圖片來源：timesofisrael.com)
2.好奇心是公司文化的核心
當時 SurveyMonkey 的業務發展順利，但没有人知道在戴夫去世後是否能持續下去。於是詹德先花幾個月的時間協助員工克服悲傷及焦慮的情緒，並思考如何在建立自己的領導風格的同時，也保留戴夫的領導特質。
詹德告訴大家，自從戴夫去世後，SurveyMonkey 的業務一直没有進展，雖然是情有可原，但已經造成業務線的重大影響及損失，因此 SurveyMonkey 需要重新振作才能保持競爭力。於是詹德決定採取行動，解雇了超過全公司10％的員工大約100人。這個決定雖然困難，卻能讓公司重新站穩腳步。
但解雇員工也讓 SurveyMonkey 的團隊人心惶惶，於是詹德每天繼續花一部分時間為員工打氣加油，並為了穩定軍心，刻意保持公司策略的透明度。因為 SurveyMonkey 的員工都很優秀，也有很多工作選擇，因此必須讓員工隨時瞭解在 SurveyMonkey 工作對他們的職涯和成長是有益的。
SurveyMonkey 還需要找到突破現狀的方法，於是管理階層著手定義公司文化，包括自問：「我們是誰？」,「我們如何彼此支援？」等。由於 SurveyMonkey 本來就是一家專門做民調的公司，因此這問題當然就交由民調來解決。公司發送了一份調查問卷詢問員工想法，最後歸納出五個員工共同的價值觀：「負責任、信任團隊、健康第一、傾聽客戶意見、享受工作過程」。
而隨著員工的價值觀趨於一致，SurveyMonkey 又重新開始建構團隊，公司擴大了人才招募作業，並更新了產品路線圖。SurveyMonkey 想向市場重新推介自己定位，並想為市場帶來新的解決方案。於是 SurveyMonkey 向客戶詢問最重視產品的哪一項目，並向員工詢問什麼才是讓他們每天想來上班的因素。
在這些溝通中，有一個詞反復出現，那就是「好奇心」。SurveyMonkey 的客戶所做的每一項調查，都是出於對他人想法的好奇心；而 SurveyMonkey 每一項產品的創新，也都是來自於員工提出的問題，或是從不同角度看待問題。
於是 SurveyMonkey 確認「好奇心」就是公司所做一切的核心，並將「好奇心」做為公司新的口號。SurveyMonkey 也將公司使命定義為：「幫助有好奇心的個人和組織，去衡量、確立，以及採取邁向成功的意見。」
有了既定的員工價值觀和新的公司使命，SurveyMonkey 更進一步透過客戶和員工調查，定義什麼才是好奇心的表現。答案是：「提出好問題、深入傾聽、開放態度、重視新體驗、挑戰現狀，牢記沒有人是無所不知」，這些表現普遍存在於 SurveyMonkey 最好的客戶和最好的員工中。而為了提供客戶更好的服務，管理階層還思考如何透過建立制度，來提升公司文化中的好奇心。
詹德·盧瑞(中)(圖片來源：hbr.org)
3.建立制度表揚好奇心
2016年12月，SurveyMonkey 要搬進新的總部大樓，剛好為提升好奇心提供了嘗試機會。SurveyMonkey 幾乎是完全基於員工的意見調查來設計新的總部大樓，例如挑選員工座椅和訂定會議室名稱等，目標是讓新總部保持開放空間和互相合作的氣氛，以釋放團隊的創新和創意精神。
SurveyMonkey 也鼓勵整個組織的好奇心，方法之一是建立論壇讓大家提出好問題。例如舉行全公司的員工大會，表揚員工意見調查中選出的「本週最佳問題」；以及讓同仁相互推舉，以獎勵勇於建言的員工。而在 SurveyMonkey 内部的溝通平台，還經常可以看到用標籤「#greatquestion(很棒的問題)」表達的評論，這是在SurveyMonkey中向他人表達最高讚美的方式之一。
而為了培養歡迎提出問題的文化，公司CEO也必須表明願意回答任何問題。於是詹德藉由跳過他的直接下屬，與其他員工定期舉行越級會議來執行，而且在越級會議中的談話是開放且沒有任何限制的。
(圖片來源：surveymonkey.com)
詹德每月還會邀請來自不同行業和背景的傑出者來分享成功經驗，例如網球好手小威廉絲(Serena Williams)談獲得成功所需的知識，遊戲開發商「藝電」(Electronic Arts)的CEO「安德魯·威森」(Andrew Wilson)談建立以客戶為中心的文化等。SurveyMonkey 稱此為「高德堡講者系列」(Goldie Speaker Series)，以紀念前CEO戴夫·高德堡。詹德藉著這些活動向所欽佩的人請益，並向團隊表達他的好奇心，以及向大家示範為什麼提問有價值。
SurveyMonkey 也像許多科技公司一樣，贊助「程式設計馬拉松」(hackathons) 活動。SurveyMonkey 的工程師、產品經理和設計師們必須在競爭激烈的環境中，喝著提神飲料熬夜討論，才能迅速找到新的想法。而這樣的競賽活動和團隊的好奇心，也為公司帶來重要的產品突破。
例如 SurveyMonkey 的軟體使任何人都可以輕鬆進行調查，而且還能經由學有專精人士的協助來改善調查。但如果問卷設計不良，例如前三個問題要求論述而不是選擇題，或是如果問卷有高達75個問題，則很多人將會因為太多太麻煩而不想作答。因此透過程式設計馬拉松的比賽，有一個團隊就創建了一個名為「SurveyMonkey Genius」的功能，能幫助設計問卷的人避免這些錯誤。它利用人工智慧評估問卷内容，提供如何調整格式及架構的專業意見，以確保調查有令人滿意的結果。
此外，人員多元化的組成，也會給組織帶來更好的想法和好奇心。例如 SurveyMonkey 的董事會是由五名女性和五名男性組成。而高級管理階層的11名成員中，也有5名是女性。女性包括他們的CTO和許多工程師，占了公司總數的一半左右。
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SurveyMonkey總部(圖片來源：officelovin)
4.好奇心像肌肉，要經常使用才會強大
有時候基於好奇心向人們詢問對他們而言重要的事物時，也會得到意想不到的答案。例如 SurveyMonkey 每年花在福利方面的金額高達數百萬美元，而為了確保支出符合員工需求，公司會調查哪些福利對員工最重要，結果出現了意料之外的回答。
因為 SurveyMonkey 和其他大多數公司一樣，會將辦公室清潔和餐廳準備食物的工作外包給承包商負責。承包商的僱傭人員並不是 SurveyMonkey 的員工，但 SurveyMonkey 的員工每天都會看到他們。於是有一些員工就表示這些外包商僱傭人員的福利無法與 SurveyMonkey 相比。所以 SurveyMonkey 就開始與承包商合作，讓僱傭人員的福利能與 SurveyMonkey 接近。這就是出於員工的好奇心及關心，才會讓 SurveyMonkey 注意到這些事情。
而讓 SurveyMonkey 員工很好奇的另一件事，則是公司是否會成為一家上市公司，因此CEO和管理團隊也對此進行討論。結論是他們認為這將是一個可以突顯公司品牌的重要機會，並能向更廣泛的大眾完整介紹產品組合，且能進一步推動公司成長。
於是2018年9月，SurveyMonkey在成立近20年後上市了。對於參與作業的每個人而言，上市過程說明了好奇心的影響有多強大。SurveyMonkey準備了一份長達250頁的文件來說明有關公司的所有信息，並試圖回答投資者可能想到的任何問題。
CEO詹德在上市前的巡迴簡報時講述公司的故事，在為期兩週的時間內，這個故事大約講了75次。而透過一再重複的過程，詹德對故事倒背如流，但真正讓他感興趣的則是簡報後投資者的提問。對詹德而言，巡迴說明會提供了瞭解潛在投資者對SurveyMonkey期望和擔心的機會。投資人能看到經營團隊沒有看到的風險，以及没有掌握的機會。
而詹德曾待過摩根大通銀行，做為一名前投資銀行家，他知道什麼樣的公司就會吸引什麼樣的股東，也就是「物以類聚」的道理。因此詹德期望SurveyMonkey 能吸引到有好奇心的股東，並能從他們的提問中看到SurveyMonkey 察覺不到的盲點。
詹德說他有三個小孩，而為人父的經驗讓他體會到，人類在年輕時可能最有好奇心，因為他們渴望學習，並且還没有感受到日積月累所產生的自我抑制和社會壓力。但好奇心的培養需要空間和時間，如果生活太忙，好奇心可能就會被排擠到最後而無暇發問。
詹德相信，好奇心可以幫助員工更專心投入他們的工作，產生新的想法，並與他人分享這些想法。而領導者的任務，就是幫助員工找到發揮好奇心的方法，讓他們提出大哉問，並在他們提問的時候鼓勵他們。如果員工提不出問題，並不表示公司没有問題，因為好奇心就像肌肉一樣，如果不經常使用，它的力量就會逐漸消退。當好奇心消退時，人們便會習於日常作息和自滿狀態，從而使公司面臨退步。所以為了防止這種情況發生，管理者應該不斷強調好奇心的重要性，並持續獎勵人們發揮好奇心，讓好奇心成為公司最重要的資產。
SurveyMonkey股票上市(圖片來源：surveymonkey.com)
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參考資料：
1. SurveyMonkey’s CEO on Creating a Culture of Curiosity
2. SurveyMonkey ranked on FORTUNE’s Top 150 Best Medium & Small Workplaces
3. A Tour of SurveyMonkey’s Brand New San Mateo Headquarters
