以前，歌手和歌曲若沒有特色，專輯便賣不好；現在即使是好聽的歌搭配實力派唱將，也因為免費音樂平台的普及，使得經紀公司難以獲利，音樂產值停滯。不過近年來，越來越多新創公司，讓音樂開始賺錢。本文將針對販賣演唱會紀念品的APP購物平台Sidestep做深度分析。
本文四大重點：1.降低客戶時間成本，創造商機。2.找到同產業的知名投資人，可帶來附加價值。3.把握客戶數據與產業需求，尋找新價值。4.創新商業手法，活絡停滯產業。
1.降低客戶時間成本，創造商機
在演唱會結束後，抱著印有偶像的衣服、帽子、鑰匙圈等，對於粉絲來說是一件非常幸福的事情。但若是在大排長龍的等待後，卻沒有自己尺寸的產品，可就壞了一整天的心情，Sidestep創辦人Eric Jones因而看見商機。
Sidestep成立於2014年，是一家在線上販賣演唱會周邊商品的公司，讓粉絲可於演唱會前後，以及演唱會當下，利用手機APP「及時」購買偶像的周邊商品。且Sidestep隨時更新線上庫存的數量、提供售後宅配服務，不但幫粉絲省下排隊購買的時間，粉絲也不需要扛著大包小包的紀念品回家了。
此外，Sidestep和Ticketmaster售票公司合作，取得購票人的資料，在演唱會舉辦之前，將周邊商品的資訊以email的方式寄給粉絲，提供預購，降低粉絲搜尋資料的時間。此策略等於直接向目標客戶介紹產品，有效增加銷售量，且能事先掌握各類產品的製造數量。
Sidestep成功掌握到去聽演唱會的粉絲們，心中的想法：不想花時間排隊，但是又想擁有偶像的紀念品。因此，「時間」即是粉絲們最在意的成本面向，而非價格高低。在加收一成服務費的情況之下，仍有粉絲願意使用Sidestep購物，更證明了時間比價格更加重要。
（圖片擷取來源）
2.找到同產業的知名投資人，可帶來附加價值
Sidestep的幕後推手碧昂絲（Beyoncé）是第一位投資人，也是首位授權Sidestep販賣演唱會周邊產品的歌手。有了碧昂絲的加持，Sidestep因而打響知名度，吸引身在娛樂產業的藝人及經紀人大量投資，包含知名演員Jared Leto、Lady Gaga前任經紀人等，至今募資金額已達一百七十萬美元。
除了投資以外，授權Sidestep販賣周邊產品的藝人也越來越多，包含Adele、Justin Bieber、Carrie Underwood、Fall Out Boy、Panic! At the Disco等大牌明星。且跟著明星的演唱會一起宣傳，更讓Sidestep銷售成績越來越好，目前銷售總金額累積達兩百萬美元，今年相較去年更是成長了十倍。
3.把握客戶數據與產業需求，尋找新價值
（圖片來源）
通常在演唱會上買完紀念品，賣方無法追蹤到顧客資料。但Sidestep卻善用網路購物，讓顧客消費後能留下個人資料以及消費偏好，長期累積下來，將是一筆可觀的分析數據。往後，公司便可按照顧客的偏好，給予客製化、新的服務。如此貼心的行為，不但可以增加企業溫度，也能提升消費者的黏著度與回購率。
和Sidestep合作的藝人們，更視「粉絲資料」為重要資產。例如，30 Seconds To Mars，一個名氣較小的搖滾樂團，因為與Sidestep合作，適當應用顧客資訊，因此門票多賣了五千美元。周邊商品也因為Sidestep寄廣告至粉絲email，比原本預期賣的還要好，Sidestep可說是幫該樂團找到了一群死忠粉絲！
如今，行動裝置十分普及，從設計APP，到金流、物流各方面也趨近完善，像Sidestep一樣結合科技、運用數據的新創公司，在各個產業裡比比皆是，Uber就是最好的例子。
Uber同樣以行動裝置為交易平台，掌握大量司機及乘客的數據，包含行車路線、乘客搭車時間、司機表現等等。根據麥肯錫顧問公司一項報告指出，至2030年時，汽車相關數據的價值高達1.5兆美元，可大量應用在自動駕駛領域，提供數據分析，降低無人駕駛的風險。而Uber面對競爭者Lyft（美國第二大計程車公司）的威脅，目前正努力發展自動駕駛技術，其背後掌握的大數據就是最好的優勢。
4.創新商業手法，活絡停滯產業
流行音樂的產值已大不如前，大家不再購買專輯，而是透過各種管道取得免費的音樂，業者普遍難以獲利。如今有了像Sidestep如此功能的新創公司，不斷挖掘新市場，從中獲利的同時，也造福廣大消費者，並且貢獻於音樂產業，難怪Sidestep可在眾多新創公司當中存活下來。
將傳統產業與科技結合，創造新穎的商業手法，為疲乏的產業注入活水，已經成為一種趨勢。就如同Uber將傳統運輸業結合科技，媒合供需雙方來創造市場，Sidestep也結合科技和停滯的娛樂產業，發展新穎的商業策略。
然而在激烈競爭之下，新創團隊要思考的是，如何有效運用龐大的客戶資訊，為最多的人，創造最獨特的服務，如此才能再度創新，從洪流中脫穎而出。
參考資料：
1.Beyoncé becomes a tech startup investor
2.SideStep Is Making It Easier For Musicians To Sell More Merchandise
3.Fasten Your Seat Belt, Connected Car Data Worth $1.5 Trillion
4.From zero to seventy (billion)
5.Sidestep launches after working with Fall Out Boy to save rock and roll (merchandise)
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