創新點：特意將男創辦人灰色的大鬍子和捲髮的臉孔放在包裝上，打破其他美妝品牌都是由美女擔綱的傳統。
本文6大重點：1. 兩位創辦人都喜歡崇尚自然的簡單生活。2. 改變包裝、調整通路，善用材料，將業務推上軌道。3. 放棄手工製作，轉型可量化產品，奠定成為大公司的基礎。4. 搬遷公司降低費用，體驗行銷不打廣告，大鬍子標誌與眾不同。5. 大鬍子爺爺被迫退休，仍來台灣宣導拯救蜜蜂大作戰。6. 兩位創辦人退休後都回歸生態維護，化解歧見。
「小蜜蜂爺爺」(Burt’s Bees)這個大家熟悉的護膚品牌價值10億美元，兩個創辦人Burt Shavitz和Roxanne Quimby因搭便車而認識，因相互扶持而成為伴侶。他們原本靠著在路邊賣蜂蜜過著深居簡出的日子，卻因緣際會打造出全美首屈一指的企業王國，最後卻因緋聞事件鬧得不歡而散。這宛如電影情節般的商業故事加上愛恨糾葛，結局則夾雜著美麗與哀愁。
1. 兩位創辦人都喜歡崇尚自然的簡單生活
Roxanne在美國東岸的麻薩諸塞州長大，家人從商，卻從五歲起就想當個藝術家。於是，她千里迢迢跑到西岸加州的舊金山藝術學院就讀，過著崇尚自然，安貧樂道的簡單生活。她和男朋友George Sinclair後來決定開車到全國各地尋找喜歡的地點，希望可以用僅有的3,000美元買塊土地後定居下來。
Roxanne Quimby(圖片來源： ASSOCIATED PRESS)
他們本來想落腳在風景優美的佛蒙特州，但當地的地產經紀人說3,000美金在佛蒙特州買不到土地，於是介紹他們去緬因州，在樹林裡找了塊30英畝(約36,725坪)的土地，用一年時間搭了一間小木屋，過著没有自來水沒有電的日子。Roxanne每周一兩天在餐廳打工，George則每周挑一天在當地廣播電台工作。兩人除了食物外不需要什麼錢，於是用這樣的方式過了7年，期間還有了兩個小孩，每年的生活費大約只要4,000美元。
Roxanne在小孩6歲時因為與George的關係變得不好而搬出去住，她成了單親媽媽，而Burt Shavitz則是住在附近的單身漢。Burt在紐約長大，德國服役，在時代生活出版公司(Time Life)做過攝影記者，後來繼承了祖父的遺產後搬到緬因州，住在一間鷄舍改建的房子，過著没水没電，深居簡出的日子。Burt是個養蜂人，靠著在路邊賣蜂蜜為生，而Roxanne仍然在餐廳每周工作一兩天，但因為没有車，所以出入都搭Burt的便車。那時Roxanne約35歲，而Burt則是50歲左右。
Burt shavitz (圖片來源： ASSOCIATED PRESS)
2. 改變包裝、調整通路，善用材料，將業務推上軌道
Roxanne看到Burt竟然是用回收的油桶來裝蜂蜜，每罐蜂蜜重達12磅(約5.5公斤)，而且是擺在路邊卡車的後車斗上販賣，覺得很没有質感。於是建議Burt將罐子改好一點及小一點，在上面貼個蜜蜂照片，擺在附近的農夫市集上賣。因此Burt的蜂蜜後來就成為12盎司(約340公克) 的小罐子，並稱為「緬因州純蜂蜜」。
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由於Burt的蜂蜜純正無添加物，很受顧客信賴，因此Roxanne並不需賣力銷售就有人買。他們參加在當地中學舉辦的聖誕節手工藝品展售會，一天之內賣了200美元，對他們而言是很大的收獲。
Roxanne看到蜂蜜在從蜂巢取出的過程中，需要先將表面的蜜蠟取下來，而這些蜜蠟是可以做成蠟燭的原料，丢掉很可惜。於是Roxanne開始將蜜蠟蒐集起來做成蠟燭販售，一開始先以一年賣2萬美金為目標，等達到了再設更高的目標。到了Roxanne的小孩長大從高中畢業時，他們的目標竟然已經可以訂到每年賣100萬美金了。
而造成蠟燭大賣的關鍵是一款泰迪熊造型，脖子綁著蝴蝶結的蠟燭。有一家位於紐約名為Zona的精品店在展售會上訂了幾百支回去後銷售一空，於是回頭又訂了更多，讓Roxanne他們開始需要雇用人手幫忙，並需要在各處養更多的蜜蜂。Burt於是將散落在各處的蜂巢都打上他的名字，因此「Burt’s Bees」逐漸成為他們的品牌名稱。
(圖片來源：rubylane.com)
「Burt’s Bees」在各處總共建了50個蜂巢基地，但幾年之後仍然不夠用，於是開始向其他蜂農購買蜜蠟。但Roxanne及Burt兩人都不會記帳，因此跑去向學校求助，學校就推薦一個數學很好的14歲小男孩在下課後權充他們的會計，幫他們記帳、算薪資、付帳單，還常穿著學校制服幫「Burt’s Bees」跑銀行。
3. 放棄手工製作，轉型可量化產品，奠定成為大公司的基礎
隨著銷售逐漸開展，Roxanne在業務上表現得越來越積極，並專責在產品的開發及產銷上。而Burt則仍然我行我素，不常與人往來，而且没有像以前那麼的自由及開心。但他知道Roxanne將「Burt’s Bees」視為重要的事業，因此他仍然願意陪在旁邊幫忙。Roxanne則給予Burt最大的自我空間，除非是有貨款需要去催，或者是有東西需要修理，才會請Burt出面處理。
到了1991年，「Burt’s Bees」的收入達到150萬美金，業務發展得很快，Roxanne和Burt兩人每天忙得團團轉。那時仍然以蠟燭及與蜜蠟相關的產品為主，例如家具及皮革的保養油，市場主要在紐約及美國東北角的精品店。但Roxanne此時又想到將蜜蠟加入維生素E和薄荷油做成護唇膏，結果顯示大家對「Burt’s Bees」的嘴唇保養品比對其家具及皮革的保養品更感興趣。
於是「Burt’s Bees」逐漸淘汰了家具及皮革的保養品，開始專注於皮膚的保養品上。他們最終也停止了製作蠟燭，因為手工蠟燭的製作耗時，利潤有限，即使投入更多的人力及時間也無法達到規模化，因此選擇放下。而護膚產品基本上是添加及裝填的作業過程，製作很簡單，因此很容易規模化。
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Roxanne曾經是個不重視金錢，拒絕資本主義的藝術系學生，但現在則把現金視為是最重要的資產。她並非愛錢，只是想藉經營企業證明女性也能獨立自主，而現金是企業的血液。Roxanne並没有受過商學訓練，卻似乎能看清楚「Burt’s Bees」的未來方向，這與Roxanne的家人都是從商，因此她也具有商業天賦有關。除此之外，Roxanne懂得從業界尋找典範，將別人的優缺點記在腦中。她在工廠地板上有一個很大的標語，上面寫著：「小心了，伊麗莎白·雅頓」，那是她要學習及挑戰的化妝品公司。她覺得如果「伊麗莎白·雅頓」做得到，「Burt’s Bees」也可以做得到。
當時「Burt’s Bees」在緬因州僱用了45個人，對Roxanne而言管人是最具挑戰性的工作。基本上她仍有著藝術家的內涵，個性內向，喜歡獨自工作。但她說如果有需要，她也會讓自己變成人緣好、善於交際，以及受歡迎的人。
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(圖片來源：freestufffinder.com)
4. 搬遷公司降低費用，體驗行銷不打廣告，大鬍子標誌與眾不同
由於緬因州位於美國的東北角，「Burt’s Bees」要運原料進來，或要把貨送出去都很不便，於是1994年Roxanne 決定將公司搬到北卡羅來納州。北卡羅來納州位於前往南北的中心點，而往西邊的公路也很方便。有許多化妝品公司也設在「Burt’s Bees」附近，例如「露華濃」(Revlon)距離只有15英里，而「美體小舖」(Body Shop)距離大約30至40英里。「Burt’s Bees」附近也有很多藥妝公司，他們用的玻璃罐和瓶蓋與「Burt’s Bees」用的相同，因此「Burt’s Bees」的叫貨成本逐漸減少，便能用省下的錢僱用更多優秀的員工來提升工作績效 。
「Burt’s Bees」不像一般的保養品公司砸大錢打電視廣告，而是用「體驗式行銷」，將護唇膏、乳液、洗髮乳及肥皂等做成小樣品，放在全國各地的小商店給人試用。他們還採用「草根行銷」(或稱「游擊行銷」)到處舉辦展售會、試用會以接近個別消費者，除了分發試用品聽取消費者使用心得外，還製作目錄告訴大家關於產品的成分，以及公司的代表人物Burt和他寵物的故事。
「Burt’s Bees」的產品也没有華麗的包裝，不像其他的化妝品和美容產品用美女做封面，而是用Burt的落腮鬍臉部作為標誌，那是一位住在緬因州的傑出藝術家為Burt雕刻的肖像。Roxanne認為這不但能令消費者感到驚艷及與眾不同，而且Burt養蜂隱士的印象也會讓產品具有天然及真實性的聯想。
「Burt’s Bees」的產品標榜成分天然純正，製作過程對環境没有負擔，如果没有達到這個標準，則即使香味宜人、成本便宜也不會推出。這樣的堅持讓消費者對它的產品十分放心，試用滿意後便會到商店指名購買「Burt’s Bees」產品。但這樣的堅持也讓「Burt’s Bees」的產量有限，當消費者到商店買不到愛用的產品時，下次就會怕買不到而一次買更多。這讓「Burt’s Bees」的營收在1999年達到1,380萬美元，2000年達到3仟萬美元，2001年達到6仟萬美元，每年營業額都呈跳躍式成長。
(圖片來源： ASSOCIATED PRESS)
5.大鬍子爺爺被迫退休，仍來台灣宣導拯救蜜蜂大作戰
但或許是Roxanne太專注於公司經營而忽略了Burt，讓Burt竟然在公司與女員工傳出緋聞，令Roxanne十分傷心。兩人的關係從此破裂，Burt在1999年選擇退休，獲得了一塊37英畝(45,294坪)的土地，回到了他在緬因州的鷄舍住宅，重新過著没水没電的隱士生活。Roxanne則用13萬美元買下Burt的所有股份(占公司股份的1/3)，成為「Burt’s Bees」的單一股東，但讓Burt繼續當公司的代言人。
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Roxanne一直視Burt為她的心靈導師，Burt追求天然、真實和獨立的生活方式帶給Roxanne許多產品及經營上的靈感。但兩人關係的決裂讓Roxanne頓失靈感，於是2003年她將自己80%的股份以1.73億美元賣給了一家投資公司，且出於對Burt的補償，Roxanne另給了Burt 400萬美元。至2007年，美國居家品牌「高樂氏」(Clorox) 以近10億美元買下了「Burt’s Bees」。
2012年Burt為響應「Burt’s Bees」在全球發起的「Wild for Bees – 拯救蜜蜂大作戰」公益行動，特別遠渡重洋到台灣舉辦唯一的一場海外見面會。與周杰倫的配偶－昆凌，及扮演工蜂的主持人「西瓜哥哥」，和50位扮演小蜜蜂的幼稚園小朋友們一起站在台上，呼籲大家支持拯救蜜蜂的3大行動：「支持拒絕使用強效殺蟲劑的農場」、「種植蜜蜂食物來源的野生花種」、「購買在地蜂農生產的天然蜂蜜」，並支持台灣在地蜂農用心培育天然純正的蜂蜜給消費者的行動。
(圖片來源：voceblog.spp.com.tw)
6.兩位創辦人退休後都回歸生態維護，化解歧見
2014年「網飛」(Netflix)幫Burt拍攝了一支紀錄片「Burt’s Buzz」， Burt說他當初是因為和員工的緋聞事件，所以被Roxanne逼迫離開公司。雖然後來「Burt’s Bees」賣掉後他只拿到4百萬美元，和Roxanne獲得的上億美元有天壤之別，但他說他並不埋怨，因為他仍然回到了所愛的土地及簡單生活，而Roxanne也取得了她所要的金錢與權力，兩人最後都得到了所要的東西。
但Roxanne其實並非如Burt所想像的那麼愛錢，她只是覺得她會比Burt更適合於管理大量財富。她和Burt一樣都是環境的愛護者，因此賣掉「Burt’s Bees」後Roxanne便致力於土地保護運動。她用所獲得的財富買下了緬因州的大片土地，接著便限制裡面的打獵及伐木行為以保護自然生態，後來還將這些土地捐出來成立了國家公園「Katahdin Woods and Waters National Monument」。Roxanne後來名列「富比士(Forbes)」雜誌的「美國前50大捐贈人 (America’s top 50 givers)」，她表示將會在生前捐出大部份的財富。
雖然Burt曾表示不想再和Roxanne說話，但Roxanne仍覺得心靈上與Burt十分親近。2015年7月當Burt彌留時，Roxanne曾打算去看Burt最後一面，但因為Burt可能等不了那麼久，因此兩人最後是以電話聯絡上。當Burt以80歲年齡去世後，Roxanne表示仍十分想念Burt，她後來以Burt的名義捐了一座新的社區中心給Burt所屬的猶太社區，而此等於也為兩人這段綿延30幾年的愛恨糾葛劃下平和的句點。
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參考資料：
1. Burt’s Bees: Roxanne Quimby
2. The Fascinating Backstory of Burt’s Bees
3. 80高齡Burt’s Bees創辦人大鬍子小蜜蜂爺爺 親自來台啟動拯救蜜蜂大作戰公益行動
4. Burt’s Bees co-founder, 79, claims he was ousted by female partner over his affair with a colleague
